自聯(lián)通會(huì)員日活動(dòng)開展以來，鄂州聯(lián)通始終秉持“服務(wù)為本” 的理念，緊密圍繞由工業(yè)和信息化部指導(dǎo)制定的《2025年信息通信暖心服務(wù)十件實(shí)事》，持續(xù)為廣大客戶帶來多元化、貼心化的服務(wù)體驗(yàn)。近日，鄂州聯(lián)通在洋瀾湖一號小區(qū)成功舉辦主題為“聯(lián)通客戶日 服務(wù)暖民心”會(huì)員日活動(dòng)，通過設(shè)置反詐宣傳、免費(fèi)貼膜、上門檢測等緊貼實(shí)事的服務(wù)環(huán)節(jié)，為小區(qū)居民送上一系列暖心服務(wù)，贏得廣泛贊譽(yù)。

筑牢信息安全防護(hù)網(wǎng)，守護(hù)老年群體權(quán)益底線

在活動(dòng)現(xiàn)場的反詐宣傳專區(qū)，鄂州聯(lián)通積極響應(yīng)“強(qiáng)化電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范能力”的要求，工作人員通過生動(dòng)的案例展示、通俗易懂的講解，向老年居民普及電信詐騙的常見手段和防范方法，著力提高老年人的反詐意識。同時(shí)，工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)安裝國家反詐中心APP，幫助他們開啟相關(guān)防護(hù)功能，用實(shí)際行動(dòng)為居民日常生活筑牢安全防線，切實(shí)守護(hù)客戶的信息安全。

細(xì)微之處見服務(wù)溫度，解決用戶日常使用痛點(diǎn)

在免費(fèi)貼膜服務(wù)區(qū)，工作人員嚴(yán)格遵循“優(yōu)化便民服務(wù)觸點(diǎn)” 的部署。工作人員熟練地為居民們的手機(jī)進(jìn)行清潔、貼膜，以細(xì)致入微的服務(wù)解決居民日常使用手機(jī)的小煩惱。一位參與活動(dòng)的居民表示：“平時(shí)自己貼膜總是貼不好，聯(lián)通這次提供的免費(fèi)貼膜服務(wù)太貼心了，真正站在我們用戶的角度考慮問題。”

上門服務(wù)延伸承諾半徑，智慧家庭服務(wù)觸達(dá)終端

此外，鄂州聯(lián)通提供的上門檢測服務(wù)，專業(yè)技術(shù)人員深入居民家中，不僅對寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測速、排查潛在故障、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，還貼心地替居民整理網(wǎng)線，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)穩(wěn)定高效。同時(shí)，針對智能家電設(shè)備的使用問題，技術(shù)人員耐心解答和指導(dǎo)，助力居民享受到更加便捷、高效的智慧生活，讓聯(lián)通的智慧家庭服務(wù)承諾真正走進(jìn)千家萬戶。

此次“聯(lián)通客戶日 服務(wù)暖民心”活動(dòng)，是鄂州聯(lián)通踐行信息通信暖心服務(wù)十件實(shí)事生動(dòng)體現(xiàn)，不僅為用戶帶來了實(shí)實(shí)在在的便利，也進(jìn)一步增強(qiáng)了聯(lián)通與客戶之間的聯(lián)系。鄂州聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以十項(xiàng)服務(wù)承諾為指引，持續(xù)開展此類惠民活動(dòng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為更多客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，讓聯(lián)通的服務(wù)溫暖民心，切實(shí)將十項(xiàng)服務(wù)承諾轉(zhuǎn)化為客戶可感知的服務(wù)體驗(yàn)。

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