在湖北鄂州聯通，有這樣一支閃耀奪目的 “娘子軍”—— 鄂州聯通客戶服務部。她們長年扎根于服務一線，勇做服務前沿的 “排頭兵”，宛如敏銳且堅實的“信號塔”；她們以專業與熱忱，生動詮釋著“聯通好服務，用心為客戶”的深刻內涵；她們以柔肩扛起責任擔當，在平凡崗位書寫非凡華章。她們將每一次服務交互都化作溫暖人心的力量，讓聯通優質服務的種子，在鄂州這片土地上深深扎根、茁壯成長，贏得了廣大用戶的高度贊譽。她們先后榮獲2022年度“中國聯通先進基層黨支部”、2023年度“湖北聯通先進基層黨支部”、2024年度“中國聯通巾幗文明崗”等榮譽稱號。
精研篤行展英姿，聯通巾幗耀芳華
“您好，請問有什么可以幫助您？”這句看似平常的開場白，卻是她們每日數百次傳遞溫暖的開始。無論遭遇怎樣的艱難局面——心急如焚的客戶帶著怒火宣泄不滿，滿心困惑的客戶拋出一連串棘手難題，亦或是孤立無援的客戶在電話那頭暗自啜泣，她們總能憑借巧妙的方式，以溫柔的言語安撫、耐心的態度解答、專業的知識指引，成功化解重重危機。
曾有這樣一個場景令人印象深刻：一位心急如焚的老年客戶打來電話，聲音顫抖，話語中滿是無助與焦急。原來，老人由于不熟悉智能手機的操作，誤點了不少付費項目，看著話費如流水般迅速減少，心疼不已。客服人員汪平，宛如一位貼心的晚輩，輕聲安慰道：“爺爺，您別著急，咱們慢慢說，我肯定能幫您把問題解決好。”在接下來近半個小時的時間里，汪平一步一步耐心引導老人回憶操作的細節，仔細排查問題的根源。最終，不僅成功幫老人退回了誤扣的話費，還教會了老人一些基本的手機操作技巧。老人感動得熱淚盈眶，感激地說道：“姑娘啊，聯通有你這樣的好員工，我心里可踏實多了，以后我就認定聯通啦！” 類似這樣溫暖人心的故事，在這個團隊中猶如夜空中閃爍的繁星，每天都在上演。她們用一顆一顆真誠的心，為客戶驅散生活中的陰霾，帶來光明與希望。
專研賦能展風華，溝通暢行綻芳華
專業，是她們手中最強大的武器。面對紛繁復雜的用戶問題，無論是對套餐資費進行精細入微的解讀，還是對網絡故障展開初步的排查診斷；無論是對新業務推廣過程中的疑問進行解答，還是對售后服務進行妥善周到的處理，這群姑娘們憑借著扎實深厚的業務知識儲備，從容應對，游刃有余。“真誠、耐心、專業、周到” 這八字箴言，早已深深烙印在她們心間，成為每一次與客戶溝通時遵循的準則。
面對情緒焦急的用戶，她們臉上的一抹微笑、口中的一句安撫，就像春風拂過大地，春雨滋潤心田，瞬間驅散用戶心頭的陰霾。她們憑借著專業的分析能力，層層拆解溝通中存在的障礙，讓復雜的問題迎刃而解。一個個難題在她們的努力下，轉化為令用戶滿意的解決方案；一次次服務交互，積累起用戶對聯通品牌的深厚信賴。在 2024年度湖北聯通“客戶服務技能大賽”勞動競賽中，客戶服務部員工汪平憑借著扎實的業務知識和出色的臨場表現脫穎而出，榮獲全省“個人二等獎”，并被授予中國聯通湖北省分公司技術能手的榮譽稱號。
載譽奮進展宏圖，續寫璀璨耀榮光
榮譽，既是肯定，更是鞭策。公司的認可，為她們注入了源源不斷的前進動力，承載著團隊無數個日夜的辛勤付出，見證了姑娘們從初出茅廬時的青澀懵懂，一路披荊斬棘，逐步成長為服務領域中獨當一面的精銳尖兵的非凡蛻變歷程。用戶的贊譽，仿佛夜空中最為璀璨耀眼的星光，在漫漫征途中為她們照亮了繼續奮勇拼搏、砥礪前行的光明道路。
回首往昔，她們用辛勤的汗水澆灌出服務之花的絢爛綻放；展望未來，鄂州聯通客戶服務部將以這份榮譽為新的起點，砥礪前行，深耕細作，持續拓展服務的深度與廣度；以女性獨有的堅韌與智慧，擘畫著通信服務更加美好的明天。
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