在鄂州聯(lián)通客戶服務(wù)部有這樣一位投訴處理員，她十幾年如一日扎根基層，默默奉獻(xiàn)，將“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶” 的理念融入到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中，為客戶辦實(shí)事、辦好事，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“我為群眾辦實(shí)事”責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，成為客戶心中的溫暖依靠，同事眼中的學(xué)習(xí)楷模，她就是鄂州聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理員汪平。

磨礪技藝綻芳華，內(nèi)功淬就日精湛

投訴處理工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則需要深厚的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備和靈活應(yīng)變的能力。初入崗位時(shí)，面對(duì)繁雜的業(yè)務(wù)和客戶的各種訴求，她也曾感到力不從心。但她沒(méi)有退縮，而是憑借著一股不服輸?shù)膭蓬^，開(kāi)啟了自我提升之路。深知扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)是做好投訴處理工作的基礎(chǔ)。為了提升自己的專業(yè)能力，她利用業(yè)余時(shí)間深入學(xué)習(xí)聯(lián)通的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)以及投訴處理的技巧和流程。并積極參加公司組織的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷更新自己的知識(shí)體系。正是憑借這種刻苦鉆研的精神，她對(duì)聯(lián)通的各類業(yè)務(wù)了如指掌，從基礎(chǔ)的套餐資費(fèi)，到復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問(wèn)題，都能迅速給出準(zhǔn)確的解答。曾獲評(píng)湖北省“服務(wù)優(yōu)加技能大賽”團(tuán)隊(duì)三等獎(jiǎng)和個(gè)人三等獎(jiǎng)殊榮，2024年更是憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)脫穎而出，獲得湖北聯(lián)通“客戶服務(wù)技能大賽”勞動(dòng)競(jìng)賽個(gè)人二等獎(jiǎng)的殊榮，這些榮譽(yù)不僅是對(duì)她個(gè)人能力的肯定，更是她多年來(lái)努力學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步的見(jiàn)證。

暖心服務(wù)潤(rùn)心田，客戶信賴鑄口碑

在工作中，她始終把客戶的需求放在首位，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為客戶提供貼心、暖心的服務(wù)。她用真誠(chéng)的態(tài)度和溫暖的話語(yǔ)，化解了客戶的不滿和焦慮，成為了客戶信賴的“問(wèn)題一站式解決專家”。記得有一次，客戶對(duì)新辦理的套餐內(nèi)容理解有誤，產(chǎn)生了高額費(fèi)用，撥打了聯(lián)通客服熱線投訴，汪平接到這個(gè)投訴后，客戶情緒十分激動(dòng)，大聲指責(zé)工作人員；她沒(méi)有急于辯解，而是耐心傾聽(tīng)客戶的訴求；等客戶情緒稍微平復(fù)后，她才詳細(xì)地為客戶解釋套餐的計(jì)費(fèi)規(guī)則，并根據(jù)客戶的實(shí)際使用情況，為其推薦了更合適的套餐。最終，客戶對(duì)處理結(jié)果非常滿意，并說(shuō)“姑娘，剛剛是我太沖動(dòng)了，謝謝你這么耐心地幫我解決問(wèn)題，以后要辦業(yè)務(wù)，我還是找你們聯(lián)通！”。

以身作則引前路，團(tuán)隊(duì)協(xié)作凌高峰

身為團(tuán)隊(duì)的骨干，汪平深知個(gè)人力量猶如滄海一粟，唯有團(tuán)隊(duì)攜手共進(jìn)，方能為客戶鑄就更卓越的服務(wù)體驗(yàn)。因此，她毅然挑起“傳幫帶”的大梁，將自身積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)與實(shí)用技巧，毫無(wú)保留地傾囊相授于同事，坦誠(chéng)分享自己的心得體會(huì)，讓同事們?nèi)绔@至寶。每當(dāng)遭遇疑難問(wèn)題，她總是身先士卒，引領(lǐng)大家共同抽絲剝繭、分析討論，在她的積極帶動(dòng)與示范引領(lǐng)下，投訴團(tuán)隊(duì)沉浸在“比、學(xué)、趕、幫、超” 的濃厚氛圍中，不斷打磨業(yè)務(wù)能力，大家心往一處想，勁往一處使，共同朝著更高的目標(biāo)邁進(jìn)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也因此煥發(fā)出蓬勃的生機(jī)與活力。

夜幕緩緩落下，城市被染上一層靜謐的暗色。汪平結(jié)束了一天忙碌的工作，辦公桌上的耳麥靜靜擱置著，它仿佛是一位無(wú)聲的見(jiàn)證者，那些與客戶交流的話語(yǔ)，似乎還在空氣中絲絲縈繞。她恰似一束熠熠生輝的光，在忙碌的工作中，照亮了身邊的每一個(gè)人。她所散發(fā)的溫暖力量，無(wú)形卻有力，宛如一縷縷晨曦，輕柔地穿透云層，深深烙印在客戶的心間。她以實(shí)際行動(dòng)，生動(dòng)詮釋了聯(lián)通人始終堅(jiān)守的初心與使命。憑借這份執(zhí)著與熱忱，她不僅贏得了客戶的高度信賴與由衷好評(píng)，更為并肩作戰(zhàn)的同事們豎起了標(biāo)桿。

客戶服務(wù)部投訴處理員不僅僅是接聽(tīng)電話、處理投訴的工作崗位，更是中國(guó)聯(lián)通踐行 “以客戶為中心” 的服務(wù)理念，與客戶心聲緊密相連的橋梁和紐帶。作為 “耳麥天使”，她們將憑借專業(yè)的素養(yǎng)和耐心地傾聽(tīng)，持續(xù)提升投訴處理能力，用自己的真誠(chéng)化解客戶的不滿。每一次答疑解惑、每一次協(xié)調(diào)處理，都凝聚著他們的努力與擔(dān)當(dāng)。她們以行動(dòng)詮釋責(zé)任，讓奮斗的青春在崗位上綻放光彩，讓鄂州聯(lián)通客戶服務(wù)部成為客戶信賴的溫暖港灣，讓客戶在每一次溝通中都能感受到聯(lián)通的貼心與關(guān)懷 。

本文地址：http://www.dayishuiji.com/qukuai/55636.html - 轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留原文鏈接。

免責(zé)聲明：本文轉(zhuǎn)載上述內(nèi)容出于傳遞更多信息之目的，不代表本網(wǎng)的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，故本網(wǎng)對(duì)其真實(shí)性不負(fù)責(zé)，也不構(gòu)成任何其他建議；本網(wǎng)站圖片，文字之類版權(quán)申明，因?yàn)榫W(wǎng)站可以由注冊(cè)用戶自行上傳圖片或文字，本網(wǎng)站無(wú)法鑒別所上傳圖片或文字的知識(shí)版權(quán)，如果侵犯，請(qǐng)及時(shí)通知我們，本網(wǎng)站將在第一時(shí)間及時(shí)刪除。