快遞服務(wù)中，頻繁跳轉(zhuǎn)多個(gè)APP成了用戶(hù)普遍吐槽的痛點(diǎn)，在豐巢、菜鳥(niǎo)驛站等場(chǎng)景尤為突出。支付流程被復(fù)雜化，用戶(hù)取件時(shí)，原本簡(jiǎn)單的支付變得繁瑣。

如豐巢快遞柜微信掃碼付款要跳轉(zhuǎn)京東支付，還可能引導(dǎo)下載京東金融APP，甚至跳轉(zhuǎn)至應(yīng)用商店；菜鳥(niǎo)驛站要求用淘寶APP掃碼取件并授權(quán)信息。此外，快遞服務(wù)與電商、金融平臺(tái)深度綁定，強(qiáng)制用戶(hù)在不同APP間切換，停車(chē)?yán)U費(fèi)、充電等場(chǎng)景也會(huì)跳轉(zhuǎn)至購(gòu)物平臺(tái)。廣告干擾也嚴(yán)重，輕晃手機(jī)、誤觸廣告就觸發(fā)跳轉(zhuǎn)，關(guān)閉按鈕還隱蔽，甚至存在誘導(dǎo)關(guān)注、詐騙等風(fēng)險(xiǎn)。

這一現(xiàn)象給用戶(hù)帶來(lái)諸多痛點(diǎn)。體驗(yàn)上，用戶(hù)要在快遞柜、支付工具、電商平臺(tái)間反復(fù)切換，取多個(gè)快遞還得奔波。成本上，看似優(yōu)惠的支付選項(xiàng)暗藏金融套路，如小額消費(fèi)被默認(rèn)分期，誤點(diǎn)廣告就扣費(fèi)。

平臺(tái)雖稱(chēng)尊重用戶(hù)選擇，實(shí)則將支付與利益捆綁，引發(fā)行業(yè)爭(zhēng)議，亟待規(guī)范整治。

天眼查專(zhuān)業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，截至目前我國(guó)現(xiàn)存在業(yè)、存續(xù)狀態(tài)的快遞柜相關(guān)企業(yè)超540余家。從區(qū)域分布來(lái)看，河南省快遞柜相關(guān)企業(yè)數(shù)量位居首位，以超230余家的相關(guān)企業(yè)數(shù)量占全國(guó)總數(shù)的43.6%。排在其后的是廣東省和安徽省。

此外，通過(guò)天眼查天眼風(fēng)險(xiǎn)和深度風(fēng)險(xiǎn)來(lái)看，涉及司法案件的快遞柜相關(guān)企業(yè)約占總數(shù)的7.55%。

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