當(dāng)前，汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，汽車品牌的競(jìng)爭(zhēng)早已演變?yōu)閺漠a(chǎn)品到服務(wù)的全方位競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)品牌競(jìng)爭(zhēng)的新情況、新特征，沃爾沃汽車始終牢牢堅(jiān)守“讓安全，更周全”的核心服務(wù)理念，持之以恒打磨產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)，不僅以個(gè)性化、可持續(xù)和安全的方式為消費(fèi)者提供了豐富的產(chǎn)品選擇，更以不斷實(shí)現(xiàn)突破的售后服務(wù)技術(shù)，持續(xù)為消費(fèi)者帶來高品質(zhì)售后服務(wù)。

秉持“讓安全，更周全”的信念，沃爾沃汽車售后技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷鉆研汽車知識(shí)，打磨自身技術(shù)，提高服務(wù)水平，以對(duì)至臻技能、至誠服務(wù)的持續(xù)追求詮釋了沃爾沃汽車售后技術(shù)服務(wù)的匠心底色，傳遞了沃爾沃汽車真心實(shí)意以用戶為中心的品牌溫度。而2024沃爾沃全球售后技能大賽（VISTA）中國區(qū)代表選手任良峰和韓建海，就是其中的優(yōu)秀成員。

VISTA 2024機(jī)電服務(wù)基礎(chǔ)組中國區(qū)代表選手任良峰,山東富豪集團(tuán)沃爾沃品牌技術(shù)總監(jiān),一個(gè)擁有21年汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的“武林高手”,曾多次摘得 VISTA（中國區(qū)）全國冠軍。他是將愛好和工作完美結(jié)合的“幸運(yùn)兒”，他大學(xué)時(shí)就在《汽車維修》《汽車文摘》等刊物上發(fā)表多篇論文。    2011年成為沃爾沃4S店售后技術(shù)人員后，他繼續(xù)發(fā)表專業(yè)論文，還擔(dān)任享譽(yù)業(yè)界的《汽車維修技師》雜志的專家委員會(huì)成員。作為飛行技師，任良峰每天都要面對(duì)全新的挑戰(zhàn)，但在他看來：雖然飛行技師的壓力很大，但每當(dāng)看到團(tuán)隊(duì)一起努力修復(fù)好的車輛，就會(huì)感到工作帶來的成就感和意義感。

韓建海，VISTA 2024機(jī)電服務(wù)進(jìn)階組中國區(qū)代表選手、北京海之沃技術(shù)主管，也是同事們公認(rèn)的“武林高手”。從電氣維修技工起步，到維修技師、車間主管、內(nèi)訓(xùn)師、技術(shù)主管，他累計(jì)擁有24年沃爾沃品牌維修經(jīng)驗(yàn)。作為中國最早一批首席技術(shù)專家，韓建海同樣曾多次摘得VISTA（中國區(qū)）全國冠軍。

入行初期，不論嚴(yán)寒酷暑，韓建海“玩命”學(xué)習(xí)英文技術(shù)資料，苦練車輛診斷維修技術(shù)，全身心地提升理論水平和實(shí)戰(zhàn)技能。韓建海仍在學(xué)習(xí)的路上，他說：從燃油車到插混車、新能源車，汽車行業(yè)日新月異，只有不斷學(xué)習(xí)才能跟上,我會(huì)在汽車行業(yè)一直學(xué)下去，走下去。

在沃爾沃汽車的售后服務(wù)體系中，像任良峰、韓建海這樣默默付出、為滿足客戶需求而努力的人還有很多。他們?cè)诜?wù)用戶的過程中，始終充滿熱情、追求專業(yè)，致力于為廣大用戶提供良好的售后保障。

正如VISTA（中國區(qū)）十強(qiáng)選手合肥捷沃店售后服務(wù)顧問王鑫所言:“我們要了解客戶需要什么，我們能為客戶做什么。只有站在客戶的立場(chǎng)上考慮問題，才能贏得客戶信任。跟客戶溝通要注重細(xì)節(jié)，讓客戶感到被尊重和重視，這樣才能減少客戶顧慮，真正讓客戶感到安全更周全。”

事實(shí)上，高品質(zhì)服務(wù)一直是沃爾沃汽車贏得用戶信任與認(rèn)可的基石。未來，沃爾沃汽車還將持續(xù)提升綜合服務(wù)能力與水平，通過提供無微不至的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，與用戶共同探索用車生活的更多可能。

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