一，案例經過

日前，工行淮安分行營業部營業室收到一則95588表揚工單，工單內容為:其前段時間前往淮安分行營業部營業室辦理美元定期存單支取業務時，網點工作人員丁成月服務熱情，犧牲了自己午休時間為客戶成功辦理了業務，客戶特此致電表揚這位工作人員。

經核實，客戶當天上午來網點咨詢辦理代他人支取外幣存單，外幣存單轉存等多項業務，現場主管丁成月通過翻閱資料，請教專業部門等多種途徑耐心為客戶找尋業務辦理的相關依據，與客戶溝通哪些業務可以代為辦理，哪里業務需要本人辦理，并為客戶詳細整理了業務辦理的相關材料及手續后客戶中午攜帶材料到網點辦理以上多筆業務，業務直至下午1點多才全部辦理完畢

二，案例分析

網點作為對外服務的第一窗口，為客戶提供優質服務是作為一名銀行從業者需要堅持的長期工作面對市場競爭日益激烈的態勢，淮安分行營業部營業室始終堅持黨建引領，匠心服務，為客戶解決業務中的難題，提升客戶服務體驗，堅持以服務提升促進業務發展，以業務發展帶動服務提升

三，案例分析

服務無止境，不斷加強服務工作要以服務為業務發展的保障，不斷創新，深入探索，形成人無我有，人有我新，人新我優的文明服務工作氛圍，全面提升服務規范水平

以客戶為中心，主動傾聽客戶需求日常工作中，應與客戶保持良好溝通，傾聽客戶心聲，想客戶所想，急客戶所急，凡事多想一點，多做一點，力所能及為客戶提供優質服務

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