數字化會成為每個企業的未來嗎？10年前，這個問題或許還沒有像今天這樣急迫。隨著數字化時代的到來，服務業數字化的轉型加快了步伐。但面對快速變化的環境和日益激增的競爭壓力，傳統的組織架構已然無法再應對日益復雜的市場環境。在面臨高度不確定性的當下，企業的管理模式應該遵循怎樣的設計規則？

針對這個問題，在此前舉辦的中歐卓越服務論壇（第六期）暨卓越服務廣州年度論壇上，DBA課程學術主任黃鈺昌教授帶來了《數字化轉型: 分布式賦能與組織機制設計》的主題演講，或許能為服務業數字化轉型帶來一些啟發。

黃鈺昌教授分享了步步高集團旗下超市利用一套“動態用工＋移動工具”形成的流程數字化閉環，大大緩解了生鮮早市的用工需求的案例；在低峰時期，非生鮮還可以利用這一時段發布諸如核查保質期、異常庫存、價簽核對、排面整理等任務，實現智能化派工，錯峰安排基礎工作。數據顯示，在步步高首批試點的區域內，這一動態用工成效顯著：人效提升24%，減少正式員工超360個，店均人力成本減少10萬/月，人均工資增加840元/月。

步步高動態用工施行順利的背后，源自于它近年來在服務業數字化轉型與合伙機制緊密聯動、相輔相成的探索與創新。合伙人機制從1.0版本開始起跑，到4.0版本的逐步優化完善，從局部試驗到大區推開，每一步實踐迭代的投入相對小，見效快且顯著，足見其組織的活力、敏捷和柔性。可以說同步推行“合伙制”的管理模式創新，是在服務業數字化轉型中不可或缺的強大助力。如果企業沿用傳統的組織、激勵和考核等管理模式，企業產品和服務業數字化轉型等一系列創新就很可能舉步維艱。

在黃鈺昌教授看來，未來數字化生態組織將是合伙機制，管理理念也從控制轉變為賦能，扁平化的組織邊界更為開放，溝通方式會更多元透明、互動共創。

如果一個企業家能夠放開心胸，用生態系統的視角全盤考量企業的組織機制設計，就極有可能在利他的情況下達到利己。且“利他”也不僅僅是“客戶”，更應涵蓋生態圈的所有“成員”。

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