在汽車市場中，當智能化與網聯化處于飛速發展階段時，新勢力車企們爭相尋找新的銷量增長風口，卻往往會忽略了售后服務品質的夯實。然而對于一些傳統汽車制造商來說，“服務”始終是它們堅守的陣地，是反哺市場的手段，更是讓用戶滿意的重要橋梁。

日前，2021大眾進口汽車售后服務大師賽于西安圓滿收官。這一大賽的意義是通過優秀團隊的選拔，樹立進口大眾售后服務新標桿，創造經銷商網絡內良性競爭環境，持續鞏固、提升整體服務質量，讓客戶滿意、安心。

本次比賽是大眾進口汽車首次自主舉辦的售后服務大賽，分為線上常規賽和線下決賽兩部分。在此前的常規賽階段，來自全國97家經銷商的118個團隊進行了為期一個多月的線上答題PK，經過層層角逐產生決賽名額。

在線下決賽中，代表著大眾進口汽車頂尖服務水平的團隊和個人齊聚一堂，六大售后服務崗位力爭上游，不僅實現了各地經銷商專業服務技能的良性競爭，也完美詮釋了“致精誠 傳匠心”的大賽主題。

創新觸及每個角落，開啟線上服務競賽先河

作為踐行德國標準的服務理念，同時能夠結合中國市場需求不斷發展與完善的汽車品牌，大眾進口汽車不僅致力于讓每位進口大眾車主享受到超出期待的高品質服務，同時也尤為重視對經銷商服務團隊的培養。那么在疫情防控常態化的前提下，如何將服務競賽覆蓋全國經銷商，同時兼顧比賽的專業性、便捷性和延續性？線上APP競賽的形式，完美解決了這些問題。

不難看出，大眾進口汽車廠商在充分考量各崗位職業特點的同時，以專業性與趣味性兼具的形式，打造出一場別開生面、創意十足的售后知識競賽。

六大工種的服務人員組隊參賽，每日可利用碎片化時間登錄賽事APP，通過在線答題、團隊PK、模擬經營等環節參與競賽。創新性的比賽形式，既完成了對售后服務人員的選拔考核，也調動了各地經銷商的參賽積極性，有效鞏固參賽者的服務水平，并提升了員工的自我學習成長能力。

建立內部良性競爭機制 自我提升不止

如果說常規賽激活了各地經銷商服務團隊自我提升的潛能，帶動了整體服務水平的提升，那么線下決賽則是一場關乎個人榮譽和團隊榮譽的硬核比拼，是大眾進口汽車專業服務水準以及職業素養的集中體現。涵蓋了六個服務崗位12項實操技巧的決賽，考驗著每一個參賽人員的售后服務技能全面性。通過高規格的專業比賽，進一步夯實了他們的專業技能，強化了各服務崗位的個人成就感、集體榮譽感，以及對大眾進口汽車的品牌歸屬感。

可以說，以本次比賽為契機，大眾進口汽車在經銷商之間建立一個良性的內部競爭機制，有效推動大眾進口汽車整體服務水平的提升。

力爭行業售后服務標桿，初心不止 真心為您

“至誠至精，用心為您”是大眾進口汽車銷售有限公司貫徹始終的理念與模式，也是每一位大眾進口汽車售后服務人員所踐行的服務準繩。

原廠的備件品質保障，嚴苛的維修技術標準，成熟的服務流程，真誠的服務態度。據調查顯示，大眾進口汽車售后服務客戶滿意度常年處在行業領先地位，服務優勢背后，離不開對售后服務人才的培養和儲備。突出的服務能力離不開長久的技藝傳承，定期開展的專項技能和服務培訓不僅保證了進口大眾售后始終擁有新鮮血液的注入，也是為中國車主提供安心服務的基石。在此基礎上，大眾進口汽車以往還會積極參加大眾集團舉辦的全球售后服務技能大賽，并在多屆比賽中拔得頭籌。即使因疫情等原因大眾集團的比賽停擺，也沒有影響大眾進口汽車在中國賽事的展開。日常培訓和技能大賽相結合，既是對優秀的售后服務人員的培養和嘉獎，也為大眾進口經銷商整體服務人員樹立服務標桿，提振品牌信心。

總結：自1984年大眾汽車自進入中國市場以來，就一直保持著在中國汽車市場中的領先地位，這不僅得益于大眾進口汽車卓越的產品力，更是與大眾高標準的售后服務水平所分不開的。立足百尺竿頭，更當日益精進。未來，大眾進口汽車還將依托德國優質售后服務體系和標準，持續推動整體服務水平向更高水準進階，賦能經銷商，惠及消費者，為品牌的長足發展注入不竭動能！

本文地址：http://www.dayishuiji.com/qiche/17583.html - 轉載請保留原文鏈接。

免責聲明：本文轉載上述內容出于傳遞更多信息之目的，不代表本網的觀點和立場，故本網對其真實性不負責，也不構成任何其他建議；本網站圖片，文字之類版權申明，因為網站可以由注冊用戶自行上傳圖片或文字，本網站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權，如果侵犯，請及時通知我們，本網站將在第一時間及時刪除。