在汽車市場中，當(dāng)智能化與網(wǎng)聯(lián)化處于飛速發(fā)展階段時(shí)，新勢力車企們爭相尋找新的銷量增長風(fēng)口，卻往往會忽略了售后服務(wù)品質(zhì)的夯實(shí)。然而對于一些傳統(tǒng)汽車制造商來說，“服務(wù)”始終是它們堅(jiān)守的陣地，是反哺市場的手段，更是讓用戶滿意的重要橋梁。

日前，2021大眾進(jìn)口汽車售后服務(wù)大師賽于西安圓滿收官。這一大賽的意義是通過優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的選拔，樹立進(jìn)口大眾售后服務(wù)新標(biāo)桿，創(chuàng)造經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)內(nèi)良性競爭環(huán)境，持續(xù)鞏固、提升整體服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意、安心。

本次比賽是大眾進(jìn)口汽車首次自主舉辦的售后服務(wù)大賽，分為線上常規(guī)賽和線下決賽兩部分。在此前的常規(guī)賽階段，來自全國97家經(jīng)銷商的118個團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了為期一個多月的線上答題PK，經(jīng)過層層角逐產(chǎn)生決賽名額。

在線下決賽中，代表著大眾進(jìn)口汽車頂尖服務(wù)水平的團(tuán)隊(duì)和個人齊聚一堂，六大售后服務(wù)崗位力爭上游，不僅實(shí)現(xiàn)了各地經(jīng)銷商專業(yè)服務(wù)技能的良性競爭，也完美詮釋了“致精誠 傳匠心”的大賽主題。

創(chuàng)新觸及每個角落，開啟線上服務(wù)競賽先河

作為踐行德國標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念，同時(shí)能夠結(jié)合中國市場需求不斷發(fā)展與完善的汽車品牌，大眾進(jìn)口汽車不僅致力于讓每位進(jìn)口大眾車主享受到超出期待的高品質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也尤為重視對經(jīng)銷商服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)。那么在疫情防控常態(tài)化的前提下，如何將服務(wù)競賽覆蓋全國經(jīng)銷商，同時(shí)兼顧比賽的專業(yè)性、便捷性和延續(xù)性？線上APP競賽的形式，完美解決了這些問題。

不難看出，大眾進(jìn)口汽車廠商在充分考量各崗位職業(yè)特點(diǎn)的同時(shí)，以專業(yè)性與趣味性兼具的形式，打造出一場別開生面、創(chuàng)意十足的售后知識競賽。

六大工種的服務(wù)人員組隊(duì)參賽，每日可利用碎片化時(shí)間登錄賽事APP，通過在線答題、團(tuán)隊(duì)PK、模擬經(jīng)營等環(huán)節(jié)參與競賽。創(chuàng)新性的比賽形式，既完成了對售后服務(wù)人員的選拔考核，也調(diào)動了各地經(jīng)銷商的參賽積極性，有效鞏固參賽者的服務(wù)水平，并提升了員工的自我學(xué)習(xí)成長能力。

建立內(nèi)部良性競爭機(jī)制 自我提升不止

如果說常規(guī)賽激活了各地經(jīng)銷商服務(wù)團(tuán)隊(duì)自我提升的潛能，帶動了整體服務(wù)水平的提升，那么線下決賽則是一場關(guān)乎個人榮譽(yù)和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)的硬核比拼，是大眾進(jìn)口汽車專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)以及職業(yè)素養(yǎng)的集中體現(xiàn)。涵蓋了六個服務(wù)崗位12項(xiàng)實(shí)操技巧的決賽，考驗(yàn)著每一個參賽人員的售后服務(wù)技能全面性。通過高規(guī)格的專業(yè)比賽，進(jìn)一步夯實(shí)了他們的專業(yè)技能，強(qiáng)化了各服務(wù)崗位的個人成就感、集體榮譽(yù)感，以及對大眾進(jìn)口汽車的品牌歸屬感。

可以說，以本次比賽為契機(jī)，大眾進(jìn)口汽車在經(jīng)銷商之間建立一個良性的內(nèi)部競爭機(jī)制，有效推動大眾進(jìn)口汽車整體服務(wù)水平的提升。

力爭行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)桿，初心不止 真心為您

“至誠至精，用心為您”是大眾進(jìn)口汽車銷售有限公司貫徹始終的理念與模式，也是每一位大眾進(jìn)口汽車售后服務(wù)人員所踐行的服務(wù)準(zhǔn)繩。

原廠的備件品質(zhì)保障，嚴(yán)苛的維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，成熟的服務(wù)流程，真誠的服務(wù)態(tài)度。據(jù)調(diào)查顯示，大眾進(jìn)口汽車售后服務(wù)客戶滿意度常年處在行業(yè)領(lǐng)先地位，服務(wù)優(yōu)勢背后，離不開對售后服務(wù)人才的培養(yǎng)和儲備。突出的服務(wù)能力離不開長久的技藝傳承，定期開展的專項(xiàng)技能和服務(wù)培訓(xùn)不僅保證了進(jìn)口大眾售后始終擁有新鮮血液的注入，也是為中國車主提供安心服務(wù)的基石。在此基礎(chǔ)上，大眾進(jìn)口汽車以往還會積極參加大眾集團(tuán)舉辦的全球售后服務(wù)技能大賽，并在多屆比賽中拔得頭籌。即使因疫情等原因大眾集團(tuán)的比賽停擺，也沒有影響大眾進(jìn)口汽車在中國賽事的展開。日常培訓(xùn)和技能大賽相結(jié)合，既是對優(yōu)秀的售后服務(wù)人員的培養(yǎng)和嘉獎，也為大眾進(jìn)口經(jīng)銷商整體服務(wù)人員樹立服務(wù)標(biāo)桿，提振品牌信心。

總結(jié)：自1984年大眾汽車自進(jìn)入中國市場以來，就一直保持著在中國汽車市場中的領(lǐng)先地位，這不僅得益于大眾進(jìn)口汽車卓越的產(chǎn)品力，更是與大眾高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)水平所分不開的。立足百尺竿頭，更當(dāng)日益精進(jìn)。未來，大眾進(jìn)口汽車還將依托德國優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)推動整體服務(wù)水平向更高水準(zhǔn)進(jìn)階，賦能經(jīng)銷商，惠及消費(fèi)者，為品牌的長足發(fā)展注入不竭動能！

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