隨著大數據、AI等技術的深入應用，保險公司也進入智能時代。平安人壽智慧客服應運而生，徹底顛覆了以往辦業(yè)務客戶必須親臨跑柜臺的傳統(tǒng)模式，讓保單業(yè)務的在線辦理得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。

平安人壽智慧客服是平安人壽自主研發(fā)，通過運用生物認證、大數據、遠程視頻等AI技術，構建起100%全域覆蓋、全流程智能辦理、動態(tài)精準風控的一項智慧服務體系，該智慧服務體系囊括業(yè)務甄別、風險定位、在線自助、空中門店四大核心能力。智慧客服為平安人壽客戶實現(xiàn)包括保單貸款、生存金領取、保單信息確認和受益人變更、理賠等所有保險業(yè)務在線完成。

平安人壽以極大提高工作效率，節(jié)省人力物力。解決了傳統(tǒng)保險辦理業(yè)務的痛點，客戶普遍認為在服務的全面性和貼心度上平安智慧客服與門店服務并沒有太大區(qū)別，服務效率提升了不止10倍，但是方便了不止一點點，再也不用為沒時間跑門店發(fā)愁了。

它打破時空限制，帶來極智體驗。手機上就可以隨時隨地辦業(yè)務，實人認證、語音識別、真人客服等新的變化，給客戶帶來全新的業(yè)務辦理感受。智慧客服這一全新的服務模式全方位解決不斷增長的業(yè)務需求，更真正做到了不受時間、空間的局限，隨時隨地滿足客戶業(yè)務辦理的需求。

可以說平安人壽智慧客服的出現(xiàn),徹底改變了平安人壽的服務管理模式和客戶的服務體驗,客戶如果有保險相關業(yè)務需要辦理，但因為某些原因沒法到柜臺，走了智慧客服后，只需登錄平安金管家APP，點擊進入“保單服務”板塊，就可以自助進行保單貸款、生存金領取、變更受益人、確認保單信息、理賠等業(yè)務的線上辦理了。無需親至門店、無需排隊等待，隨時隨地辦理業(yè)務，大大提升了客戶服務體驗。

一切科技的產物都是為了讓生活更美好，平安人壽智慧客服亦是如此。這對保險事業(yè)來說是一個時代的結束，更是另一個時代的開始。相信未來會有更多的科技賦能產品，創(chuàng)造更多美好。

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