今日分享裹小遞同城速配城市合作伙伴的創業經歷，在瞬息萬變的同城配送行業，裹小遞西昌中心于 2022 年歷經從 “野蠻生長” 到 “精細化運營” 的關鍵轉型。這一路，有過試錯的迷茫，更有突破的欣喜，如今，已精準錨定發展新航向。

市場選擇：從 “大而全” 到 “小而美”

與其 “什么單都接”，不如專注于 “接對單”。細分市場的忠誠客戶，價值遠超泛流量。

2022 年 10 月初，我們雄心勃勃嘗試全品類配送，涵蓋餐飲、文件、生鮮、電商包裹等，卻陷入困境。資源嚴重分散，運力被低毛利訂單占據，高價值客戶體驗下滑。同時，當地巨頭在餐飲、零售領域價格戰打得昏天暗地，小團隊難以招架，還有不少當地小跑腿團隊分食蛋糕。

我們當機立斷調整策略，聚焦 “高時效 + 高客單” 場景，重點主攻鮮花、蛋糕急送、數碼、商務文件等領域，單均利潤成功提升 10%。并積極綁定 B 端客戶，與本地連鎖蛋糕、母嬰用品商家以及光明眼鏡地方品牌（在西昌有 14 家店）等建立深度合作，提供專屬配送服務，訂單穩定性顯著增強。

效率提升：后臺專職調度的精細化運營

同城配送的本質是 “數據生意”。技術雖非制勝絕對法寶，但缺失技術，必將在競爭中淘汰。

2023 年初，我們在后臺專職人員調度上的投入開始顯現成效。通過動態調度，依據實時路況、騎手位置人工干預派單，配送時效縮短 15%。同時，改革騎手 KPI，從 “單量考核”轉向 “時效 + 滿意度 + 妥投率” 綜合評估，投訴率一舉下降 30%，騎手日均單量也提升 10%。

回首過去，早期依賴管理人員隨機調度，高峰時段訂單堆積如山。雖初期投入后臺客服專職調度人員成本較高，但我們多次權衡后，果斷增加一名專職調度人員，這一決策帶來質的飛躍，訂單完成效果大幅提升。

同城配送的本質是 “數據生意”。技術雖非制勝絕對法寶，但缺失技術，必將在競爭中淘汰。

成本控制：從 “花錢擴張” 到 “健康盈利”

2023 年經濟環境風云變幻，我們愈發重視現金流的穩定。在優化騎手結構方面，創新采用 “核心全職 + 彈性兼職” 模式，在控制成本的同時，保障了運力的靈活性與穩定性。

用戶口碑：服務即品牌

面對同質化嚴重的配送市場，我們另辟蹊徑，通過服務細節建立差異化競爭優勢。制定 “溫度服務” 標準，在雨天加強騎手關懷宣導。對訂單超時主動道歉，并向商家承諾 “訂單出店丟失損壞” 最快 30 分鐘內賠付，有效提升客戶信任感。此外，每月底為企業客戶提供配送數據分析報告，發送上月完成訂單報表。成效顯著，老客戶復購率高達 75%，轉介紹率占比 30%。心得：用戶或許不會銘記配送速度，但服務質量的優劣，他們定會牢記心頭。

2025 年的方向：做深區域，探索新場景

一是縱向深耕，在已覆蓋城市強化醫藥、生鮮領域的市場占有率，致力于成為 “區域首選配送商”。二是橫向拓展，試水 “社區倉儲 + 即時配送” 模式，為小微商戶打造低成本物流解決方案。

新項目落地：拓展業務版圖

在公司管理團隊及所有騎手家人們的共同努力下，2024 年 9 月份，我們奔赴昆明考察花藝項目。經過嚴謹評估與精心籌備，最終成功落地實施，為公司業務拓展注入全新活力。

2023 - 2024 年，裹小遞最大的收獲并非規模的擴張，而是掌握了 “聚焦、效率與韌性” 的發展密碼。我們聚焦細分賽道，爭做主角；以團隊管理和數據驅動替代蠻力，提升效率；在不確定的環境中，秉持韌性，將長久存續置于快速擴張之上。

展望 2025 年，我們將繼續穩扎穩打，致力于成為一家 “小而美” 卻 “不可或缺” 的同城配送服務商，為客戶提供更優質、更貼心的配送服務，在城市商業的毛細血管中持續發光發熱。

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