在數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合的背景下，零售行業(yè)正以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為引擎，開啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章。4月22日發(fā)布的「2024智慧零售全域數(shù)字化經(jīng)營榜」顯示，65家標桿企業(yè)通過全鏈條數(shù)字化重構(gòu)，在數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化應(yīng)用、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力等方面形成突破性成果，共同交出2024年度零售業(yè)數(shù)字化經(jīng)營的“成績單”，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了可復(fù)制的實踐樣本。
全鏈條創(chuàng)新構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展基石
此次榜單覆蓋餐飲、商超、快消、時尚等全業(yè)態(tài)，獲獎企業(yè)展現(xiàn)出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)性特征，比如：麥當勞通過底層技術(shù)架構(gòu)穩(wěn)定性運營，支持高并發(fā)量的快餐交付場景，同時通過結(jié)合騰訊大數(shù)據(jù)和技術(shù)能力賦能，提升精準營銷、精準開店、內(nèi)容營銷多樣化等多場景；連鎖超市品牌奧樂齊借技術(shù)與數(shù)據(jù)，大幅降低運營成本，提升庫存周轉(zhuǎn)效率，減少生鮮損耗；周大福則構(gòu)建起彈性化IT基座，攜手騰訊構(gòu)建安全可信的會員生態(tài)，并以云原生架構(gòu)驅(qū)動企業(yè)級數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型，打造實時智能分析能力。
值得關(guān)注的是，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷推進，諸多企業(yè)已經(jīng)形成了順暢的數(shù)據(jù)與數(shù)字化能力流通的管道，從而進一步提升數(shù)字化經(jīng)營的效率。比如瑞幸咖啡構(gòu)建了覆蓋“研發(fā)-供應(yīng)鏈-門店-用戶”的數(shù)字化閉環(huán)，通過APP和小程序?qū)崿F(xiàn)線上線下一體化運營；全棉時代則從生產(chǎn)到營銷的每個環(huán)節(jié)均實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通與流程優(yōu)化，形成全域協(xié)同的高效閉環(huán)；百果園在物流、信息流、資金流上全面實現(xiàn)了數(shù)字化，相關(guān)系統(tǒng)均集成到了一套平臺中，做到全場景全角色的三流統(tǒng)一；東鵬飲料圍繞“五碼合一”構(gòu)建了全鏈路數(shù)字化生態(tài)，累計觸達2.2億消費者，實現(xiàn)超400萬終端網(wǎng)點精細化運營。
當下，數(shù)字化的人群生命周期運營管理體系正成為企業(yè)增長的重要引爆點，因此也成為眾多企業(yè)著重關(guān)注的價值環(huán)節(jié)。比如伊利就依托“活力伊利”平臺實現(xiàn)私域流量運營，推出24小時智能客服，覆蓋會員全生命周期管理；孩子王則以“重度會員制”為核心，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動精準營銷，構(gòu)建人貨場深度協(xié)同的數(shù)字化體系；李寧實現(xiàn)了統(tǒng)一的客戶視圖和個性化的服務(wù)體驗，結(jié)合數(shù)字化手段實現(xiàn)全渠道的無縫連接，全面提升消費者的滿意度和忠誠度。
這些企業(yè)不僅在各自領(lǐng)域定義了全域增長的新范式，也為行業(yè)帶來了新的經(jīng)營思路，因此榮獲2024年度騰訊智慧零售“全域數(shù)字化經(jīng)營榜·全場大獎”。
優(yōu)秀案例的共同點在于，將數(shù)字化深度融入戰(zhàn)略決策、運營管理和客戶服務(wù)全周期。通過"戰(zhàn)略-應(yīng)用-基礎(chǔ)"三維協(xié)同，企業(yè)實現(xiàn)了人貨場精準匹配、供應(yīng)鏈效率躍升和消費體驗升級，這正是零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心要義，也成為推動企業(yè)全域整體經(jīng)營狀況不斷向好的底層動力。
破解共性難題樹立轉(zhuǎn)型路標
除了增長范式的變革，從更具體的維度來看，零售企業(yè)在解決一些行業(yè)共性問題方面的表現(xiàn)同樣受到關(guān)注，諸如AI技術(shù)應(yīng)用、場景突破和商業(yè)模式創(chuàng)新等。今年的榜單特別設(shè)置了"AI先鋒獎"、"場景突破獎"、"商業(yè)進化獎"三個專項獎，實際上正是在為行業(yè)樹立可感知、可學(xué)習、可復(fù)制的轉(zhuǎn)型路標，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型走向更深層次的價值創(chuàng)造。
比如，獲得"全場大獎·AI先鋒獎"的企業(yè)中，大參林、絕味食品都在AI技術(shù)的應(yīng)用、研發(fā)及生態(tài)構(gòu)建中實現(xiàn)了行業(yè)引領(lǐng)：大參林創(chuàng)新自研產(chǎn)品“AI 小參”廣泛應(yīng)用在一線藥店和內(nèi)部協(xié)同辦公，服務(wù)滿意率達80%以上；絕味食品推出AI會員智能體，圍繞會員生命周期提供萬人萬面價值服務(wù)，營銷轉(zhuǎn)化率高于人工策略27%。
可口可樂、西卡德高、高濟健康則是在垂直領(lǐng)域或新興場景中通過數(shù)字化手段打破了行業(yè)瓶頸，因此獲得了"全場大獎·場景突破獎"：可口可樂在消費者互動營銷場景下，通過豐富多樣的創(chuàng)新玩法，打造多維互動體驗，深度連接年輕消費群體；西卡德高探索傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化破局之道，夯實數(shù)字化基建能力，為千百萬建筑行業(yè)從業(yè)者帶來數(shù)字化紅利；高濟健康通過全域數(shù)字化重構(gòu)健康服務(wù)生態(tài)，將“醫(yī) + 藥 + 健康管理”深度融合，推動基層健康服務(wù)智能化、普惠化升級。
獲得"全場大獎·商業(yè)進化獎"的貴州習酒、絲芙蘭SEPHORA、羅意威LOEWE，都在數(shù)字化驅(qū)動下實現(xiàn)了商業(yè)模式創(chuàng)新和增長躍遷：習酒以做精產(chǎn)品、做優(yōu)質(zhì)量、做好服務(wù)為基調(diào)，積極擁抱數(shù)字化新技術(shù)新服務(wù)，探索智能釀造；絲芙蘭通過深化小程序精細化運營，打造沉浸式消費互動場景，強化了用戶粘性與品牌忠誠；羅意威依托小程序電商精細化運營，打造客戶奢品體驗閉環(huán)，深化客戶對奢品的情感聯(lián)結(jié)和身份認同。
標桿評選助推轉(zhuǎn)型縱深發(fā)展
作為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風向標，全域數(shù)字化經(jīng)營榜已連續(xù)四年發(fā)布。榜單基于行業(yè)首個“全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型評估模型”，與學(xué)界、協(xié)會、媒體及行業(yè)等多領(lǐng)域?qū)＜乙黄?，基于?shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化應(yīng)用、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力3大維度、9個層面、22項細化指標設(shè)定科學(xué)的數(shù)字化評估體系，從眾多候選企業(yè)中嚴選年度標桿，全面展示零售行業(yè)全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展現(xiàn)狀和重要成果。
當前，我國零售業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵期。標桿企業(yè)的突破性成長，展示了中國零售業(yè)正在完成新質(zhì)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)向，并以此為基礎(chǔ)邁向全球化舞臺。通過數(shù)實融合的實踐，中國零售企業(yè)不僅塑造了本土商業(yè)文明，更為全球零售業(yè)提供了創(chuàng)新范式。
標桿評選不是終點，而是行業(yè)經(jīng)驗共享的起點。零售業(yè)的下半場較量將聚焦于如何將標桿經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為行業(yè)通識。騰訊智慧零售為代表的“數(shù)字原住民”，在千行百業(yè)轉(zhuǎn)型升級的進程中，持續(xù)提供創(chuàng)新的動力。
為此，新華財經(jīng)聯(lián)合騰訊智慧零售即將推出專題策劃，聯(lián)合上榜企業(yè)實戰(zhàn)先鋒，直面行業(yè)核心命題，通過解碼標桿企業(yè)的“解題思路”，助力更多零售企業(yè)向更加高效、智能的方向邁進，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入更強勁的動能。
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