在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的背景下，零售行業(yè)正以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為引擎，開啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章。4月22日發(fā)布的「2024智慧零售全域數(shù)字化經(jīng)營榜」顯示，65家標(biāo)桿企業(yè)通過全鏈條數(shù)字化重構(gòu)，在數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化應(yīng)用、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力等方面形成突破性成果，共同交出2024年度零售業(yè)數(shù)字化經(jīng)營的“成績單”，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了可復(fù)制的實(shí)踐樣本。

全鏈條創(chuàng)新構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展基石

此次榜單覆蓋餐飲、商超、快消、時(shí)尚等全業(yè)態(tài)，獲獎(jiǎng)企業(yè)展現(xiàn)出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)性特征，比如：麥當(dāng)勞通過底層技術(shù)架構(gòu)穩(wěn)定性運(yùn)營，支持高并發(fā)量的快餐交付場景，同時(shí)通過結(jié)合騰訊大數(shù)據(jù)和技術(shù)能力賦能，提升精準(zhǔn)營銷、精準(zhǔn)開店、內(nèi)容營銷多樣化等多場景；連鎖超市品牌奧樂齊借技術(shù)與數(shù)據(jù)，大幅降低運(yùn)營成本，提升庫存周轉(zhuǎn)效率，減少生鮮損耗；周大福則構(gòu)建起彈性化IT基座，攜手騰訊構(gòu)建安全可信的會(huì)員生態(tài)，并以云原生架構(gòu)驅(qū)動(dòng)企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型，打造實(shí)時(shí)智能分析能力。

值得關(guān)注的是，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)，諸多企業(yè)已經(jīng)形成了順暢的數(shù)據(jù)與數(shù)字化能力流通的管道，從而進(jìn)一步提升數(shù)字化經(jīng)營的效率。比如瑞幸咖啡構(gòu)建了覆蓋“研發(fā)-供應(yīng)鏈-門店-用戶”的數(shù)字化閉環(huán)，通過APP和小程序?qū)崿F(xiàn)線上線下一體化運(yùn)營；全棉時(shí)代則從生產(chǎn)到營銷的每個(gè)環(huán)節(jié)均實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通與流程優(yōu)化，形成全域協(xié)同的高效閉環(huán)；百果園在物流、信息流、資金流上全面實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，相關(guān)系統(tǒng)均集成到了一套平臺(tái)中，做到全場景全角色的三流統(tǒng)一；東鵬飲料圍繞“五碼合一”構(gòu)建了全鏈路數(shù)字化生態(tài)，累計(jì)觸達(dá)2.2億消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)超400萬終端網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化運(yùn)營。

當(dāng)下，數(shù)字化的人群生命周期運(yùn)營管理體系正成為企業(yè)增長的重要引爆點(diǎn)，因此也成為眾多企業(yè)著重關(guān)注的價(jià)值環(huán)節(jié)。比如伊利就依托“活力伊利”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)私域流量運(yùn)營，推出24小時(shí)智能客服，覆蓋會(huì)員全生命周期管理；孩子王則以“重度會(huì)員制”為核心，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營銷，構(gòu)建人貨場深度協(xié)同的數(shù)字化體系；李寧實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的客戶視圖和個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，結(jié)合數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)全渠道的無縫連接，全面提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。

這些企業(yè)不僅在各自領(lǐng)域定義了全域增長的新范式，也為行業(yè)帶來了新的經(jīng)營思路，因此榮獲2024年度騰訊智慧零售“全域數(shù)字化經(jīng)營榜·全場大獎(jiǎng)”。

優(yōu)秀案例的共同點(diǎn)在于，將數(shù)字化深度融入戰(zhàn)略決策、運(yùn)營管理和客戶服務(wù)全周期。通過"戰(zhàn)略-應(yīng)用-基礎(chǔ)"三維協(xié)同，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了人貨場精準(zhǔn)匹配、供應(yīng)鏈效率躍升和消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)，這正是零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心要義，也成為推動(dòng)企業(yè)全域整體經(jīng)營狀況不斷向好的底層動(dòng)力。

破解共性難題樹立轉(zhuǎn)型路標(biāo)

除了增長范式的變革，從更具體的維度來看，零售企業(yè)在解決一些行業(yè)共性問題方面的表現(xiàn)同樣受到關(guān)注，諸如AI技術(shù)應(yīng)用、場景突破和商業(yè)模式創(chuàng)新等。今年的榜單特別設(shè)置了"AI先鋒獎(jiǎng)"、"場景突破獎(jiǎng)"、"商業(yè)進(jìn)化獎(jiǎng)"三個(gè)專項(xiàng)獎(jiǎng)，實(shí)際上正是在為行業(yè)樹立可感知、可學(xué)習(xí)、可復(fù)制的轉(zhuǎn)型路標(biāo)，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型走向更深層次的價(jià)值創(chuàng)造。

比如，獲得"全場大獎(jiǎng)·AI先鋒獎(jiǎng)"的企業(yè)中，大參林、絕味食品都在AI技術(shù)的應(yīng)用、研發(fā)及生態(tài)構(gòu)建中實(shí)現(xiàn)了行業(yè)引領(lǐng)：大參林創(chuàng)新自研產(chǎn)品“AI 小參”廣泛應(yīng)用在一線藥店和內(nèi)部協(xié)同辦公，服務(wù)滿意率達(dá)80%以上；絕味食品推出AI會(huì)員智能體，圍繞會(huì)員生命周期提供萬人萬面價(jià)值服務(wù)，營銷轉(zhuǎn)化率高于人工策略27%。

可口可樂、西卡德高、高濟(jì)健康則是在垂直領(lǐng)域或新興場景中通過數(shù)字化手段打破了行業(yè)瓶頸，因此獲得了"全場大獎(jiǎng)·場景突破獎(jiǎng)"：可口可樂在消費(fèi)者互動(dòng)營銷場景下，通過豐富多樣的創(chuàng)新玩法，打造多維互動(dòng)體驗(yàn)，深度連接年輕消費(fèi)群體；西卡德高探索傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化破局之道，夯實(shí)數(shù)字化基建能力，為千百萬建筑行業(yè)從業(yè)者帶來數(shù)字化紅利；高濟(jì)健康通過全域數(shù)字化重構(gòu)健康服務(wù)生態(tài)，將“醫(yī) + 藥 + 健康管理”深度融合，推動(dòng)基層健康服務(wù)智能化、普惠化升級(jí)。

獲得"全場大獎(jiǎng)·商業(yè)進(jìn)化獎(jiǎng)"的貴州習(xí)酒、絲芙蘭SEPHORA、羅意威LOEWE，都在數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式創(chuàng)新和增長躍遷：習(xí)酒以做精產(chǎn)品、做優(yōu)質(zhì)量、做好服務(wù)為基調(diào)，積極擁抱數(shù)字化新技術(shù)新服務(wù)，探索智能釀造；絲芙蘭通過深化小程序精細(xì)化運(yùn)營，打造沉浸式消費(fèi)互動(dòng)場景，強(qiáng)化了用戶粘性與品牌忠誠；羅意威依托小程序電商精細(xì)化運(yùn)營，打造客戶奢品體驗(yàn)閉環(huán)，深化客戶對(duì)奢品的情感聯(lián)結(jié)和身份認(rèn)同。

標(biāo)桿評(píng)選助推轉(zhuǎn)型縱深發(fā)展

作為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風(fēng)向標(biāo)，全域數(shù)字化經(jīng)營榜已連續(xù)四年發(fā)布。榜單基于行業(yè)首個(gè)“全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型評(píng)估模型”，與學(xué)界、協(xié)會(huì)、媒體及行業(yè)等多領(lǐng)域?qū)＜乙黄?，基于?shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化應(yīng)用、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力3大維度、9個(gè)層面、22項(xiàng)細(xì)化指標(biāo)設(shè)定科學(xué)的數(shù)字化評(píng)估體系，從眾多候選企業(yè)中嚴(yán)選年度標(biāo)桿，全面展示零售行業(yè)全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展現(xiàn)狀和重要成果。

當(dāng)前，我國零售業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)關(guān)鍵期。標(biāo)桿企業(yè)的突破性成長，展示了中國零售業(yè)正在完成新質(zhì)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)向，并以此為基礎(chǔ)邁向全球化舞臺(tái)。通過數(shù)實(shí)融合的實(shí)踐，中國零售企業(yè)不僅塑造了本土商業(yè)文明，更為全球零售業(yè)提供了創(chuàng)新范式。

標(biāo)桿評(píng)選不是終點(diǎn)，而是行業(yè)經(jīng)驗(yàn)共享的起點(diǎn)。零售業(yè)的下半場較量將聚焦于如何將標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為行業(yè)通識(shí)。騰訊智慧零售為代表的“數(shù)字原住民”，在千行百業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的進(jìn)程中，持續(xù)提供創(chuàng)新的動(dòng)力。

為此，新華財(cái)經(jīng)聯(lián)合騰訊智慧零售即將推出專題策劃，聯(lián)合上榜企業(yè)實(shí)戰(zhàn)先鋒，直面行業(yè)核心命題，通過解碼標(biāo)桿企業(yè)的“解題思路”，助力更多零售企業(yè)向更加高效、智能的方向邁進(jìn)，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)勁的動(dòng)能。

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