在2022年1月，中國銀保監會發布《銀行業保險業數字化轉型的指導意見》，明確要求保險機構大力推進個人金融服務數字化轉型。中國保險行業協會發布的《保險科技“十四五”發展規劃》則提出了更具體的要求，“十四五”期間，在服務能力方面，提出推動行業實現業務線上化率超過90%、線上化產品比例超過50%、線上化客戶比例超過60%、承保自動化率超過70%、核保自動化率超過80%、理賠自動化率超過40%的目標；在創新應用方面，提出推動行業專利申請數量累計超過2萬個的目標。平安保險服務積極響應號召，在金融服務數字化轉型方面做出了很好的業績，在保險行業里面起到了帶頭模范的作用。

早在幾年前，平安保險已經深刻地認識到傳統意義上以產品為中心、銷售導向的服務模式越來越難以持續，一場“以客戶為中心”重塑產品與服務的市場變革已經在所難免。2019年，平安保險便已開啟了“第三次”改革，其核心命題也非常明確——開展全面數字化轉型的探索。

平安保險服務的數字化轉型運用到保險服務流程的方方面面。“平安金管家”APP里面的語音智能機器人Ask Bob 能通過對話與客戶溝通，并基于生物認證，大數據，遠程視頻等技術，協助客戶從投保咨詢，投保，續期，信息更改，到理賠，投訴等全流程保險服務的自助辦理，簡便高效。

在理賠服務方面，平安保險推出的“閃賠”、“智能預賠”等線上高效數字理賠創新服務，使理賠的流程更簡單，處理理賠的時間更短，得到客戶的高度贊揚。數據顯示，2021年，平安人壽“閃賠”全面賠付超150萬件，賠付金額超33億元；“智能預賠”全年賠付超4.2萬件，賠付金額超17億元。

平安保險除了提供智能化數字化的服務，也為客戶提供全面的暖心型服務。以保單服務為例子。很多客戶買了保險之后會忘記自己買的保險的保額和保障是什么，續期日子是什么，可是保單是家庭資產的一部分，也是面對風險的重要保障。針對很多客戶買了保險后“記不得”和“不了解”的情況，在2022年3月份，平安人壽海南分公司就全面啟動了“保單整理百分百，平安服務進萬家”的活動。代理人為客戶提供保單整理服務，幫助客戶梳理清楚家中的保單，讓客戶的保單保障，保費一目了然，消費權益清晰呈現，也為客戶了解風險缺口理清思路。

平安保險服務，利用智能化的科技平臺，為客戶提供更專業更暖心的服務。

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