服務(wù)無小事，全程陪伴更暖心。近日，華安保險溫州中心支公司想客戶所想、急客戶之所急，以細(xì)致周到的“人傷管家”服務(wù)，再次獲得客戶的認(rèn)可。

2022年10月底，退休教師林老師騎電動車時不慎與華安保險溫州中支承保的一輛小型客車發(fā)生碰撞，造成林老師受傷、電動車和汽車受損的交通事故。林老師經(jīng)溫州市洞頭區(qū)人民醫(yī)院檢查為左肱骨大結(jié)節(jié)骨折，需要進行手術(shù)治療。

這一事故發(fā)生地點偏遠，距離溫州城區(qū)70余公里。華安保險溫州中支人傷調(diào)解崗接案后，及時與林老師聯(lián)系，了解相關(guān)情況，并持續(xù)保持溝通，待林老師傷情復(fù)查基本無礙后再介入調(diào)解。因交通不便且傷患在身，林老師無法及時遞交理賠資料，對此，華安保險溫州中心支公司人傷調(diào)解崗及時與其預(yù)約時間，前往當(dāng)?shù)厝嗣裾{(diào)解委員會主動組織調(diào)解，并現(xiàn)場收集相關(guān)資料，溝通協(xié)商傷者訴求，提供調(diào)解方案。

華安保險溫州中心支公司主動上門、積極組織調(diào)解的態(tài)度和行動，獲得客戶及當(dāng)?shù)卣{(diào)解委的認(rèn)可。客戶對華安保險溫州中支熱情、周到、誠信的服務(wù)感受頗深，也從華安保險“管家式”服務(wù)中感受到一家保險公司的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

據(jù)悉，2023年1-11月，華安保險“人傷管家”向社會提供超16萬次的人傷服務(wù)，開展6.6 萬人次住院探視，為9.18萬人次提供理賠糾紛調(diào)解并支付賠款23.66億元，為超萬余人次墊付了醫(yī)療費用，墊付醫(yī)療費用 2.77億元。同時，華安保險“人傷管家”還為客戶提供免費法律援助、免費傷殘鑒定服務(wù)等，讓客戶真心感受到 “以人為本”的暖心服務(wù)。

相較于以往的理賠服務(wù)，“人傷管家”站在客戶的視角和需求去定制全流程服務(wù)，讓客戶看到了“人傷管家”模式背后的責(zé)任心和同理心。“人傷管家”在服務(wù)過程中，不僅要第一時間了解事故情況、安撫客戶情緒、提醒注意事項、發(fā)現(xiàn)客戶實際困難，還要主動幫助客戶爭取醫(yī)療費墊付、為傷者尋找更好的康復(fù)治療資源，幫助客戶與傷者開展調(diào)解、化解糾紛。

“管家式”服務(wù)不僅讓保險客戶的理賠更加順暢，而且讓理賠過程更加暖心。未來，華安保險將繼續(xù)以客戶為核心，不斷提升服務(wù)能力，積極化解各方矛盾，參與促進社會和諧穩(wěn)定。

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