每100位上海戶籍人口中，有36人已經步入退休年齡。

上海市衛健委日前披露，截至2022年底，全上海60歲及以上戶籍老年人553.66萬人，占戶籍總人口的36.8%。作為國際金融中心的上海，正在步入重度老齡化階段，且老齡化程度還在持續加深。

此外，在我國四個直轄市2022年的老齡化率（65歲及以上人口占全部常住人口比重）比較中，上海市為最高值。國家統計局數據顯示，2022年60歲及以上人口占全國人口比例為19.8%，65歲及以上人口占全國人口比例為14.9%，分別比上海低了5.2%和3.8%。

人口老齡化時代的到來，給醫療保障、健康服務、慢病康復、失能照護、經濟保障等都帶來挑戰。統籌全社會力量，提供有效的養老服務是積極應對老齡化的關鍵所在，而商業保險在應對人口老齡化、參與養老產業發展方面因其獨特優勢有著廣闊的機遇。

滬上人口老齡化加速 城心養老破解醫療痛點

“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要明確提出“實施積極應對人口老齡化國家戰略”，將積極應對人口老齡化提高到前所未有的國家戰略高度，這亦彰顯了應對人口老齡化的重要性和緊迫性。在此背景下，健康老齡化是積極應對人口老齡化的關鍵所在。

退休生活是老年人新篇章的起航，亦是其身體狀態走下坡路的開始。隨著我國第一批獨生子女的父母開始進入養老階段，“倒金字塔”的家庭結構使“上有老、下有小”的中間層承受著養老教育等多重壓力，中間層的父母已經遇到現實養老難題。

然而對于滬上洋氣的阿姨和“老克勒”而言，養兒防老的傳統觀念已被這個快速發展的時代慢慢沖淡，依靠子女養老并非最優解。

11月4日，在由大家保險集團和第一財經共同舉辦的第二屆中國保險養老融合與發展論壇（上海站）上，尼爾森IQ消費者洞察金融領域副總監段茜分對此前發布的《2023年中國商業養老服務供需洞察白皮書》（以下簡稱《白皮書》）做出解讀。

《白皮書》顯示，同城不同住是城市老人與子女間的主流居住模式，老年人在“理想老年生活”暢想中，44%希望子女能夠經常探望，“一碗湯的距離”成為兩代人居住的最優選擇。調研還發現，老人對醫療保健的不滿意程度最高，具體如不會線上掛號、就醫診療排隊時間長等問題都增加了其就醫的難度，因此迫切需要此類服務的提升。

“理想”雖美好，但我國商業養老服務發展尚處于初級階段，存在商業模式尚不成熟、養老服務人員數量、質量存在缺口、市場供需不平衡等問題。如何在養老過程中既能找到滿足醫療、康復、護理的剛需服務，又能讓生活在日常起居和情感精神方面得到充分滿足，是這個時代的老人對養老服務市場提出的多維度訴求。

基于對上海老年人需求的深刻洞察，此次論壇期間，也將迎來大家的家·上海靜安城心社區落子啟動儀式。社區選址上海市靜安區中興路，緊鄰上海站與老靜安區，周邊生活氛圍濃厚。老人不僅可在社區內部看病拿藥，周邊醫療資源更是得天獨厚，15分鐘車程內就有同濟醫院等4家三甲醫院，讓老人最關注的醫療保健需求不再是難題。

落子十三地 廣泛復制城心社區運營的成熟經驗

大家的家城心醫養社區之所以能夠給上海老人帶來如此成熟的服務，得益于其在養老服務產業深厚的積累。

伴隨著老齡化程度加深，養老需求逐步釋放，保險企業與地產企業等重量級玩家爭先恐后地進入養老產業。在保險行業紛紛布局養老產業尋找新的增長極之時，大家保險早在成立之初就錨定了養老戰略，并且重點將城心社區作為最具競爭力的模式，持續深化其實踐與探索。

何為差異化的養老服務？大家保險看重社區選址，將醫院、公園、商圈等優質服務資源匯聚于社區周邊，打造富有煙火氣、貼近生活圈的融合式養老，即城心養老。這樣不僅可實現鬧中取靜，更能解決傳統養老機構面臨的子女探望難、快速享受優質醫療服務難的問題，讓“臨近醫療、親近子女、更近人間煙火”成為社區的真實寫照。

為提升養老服務質量，大家保險積極打造互聯網醫院，集合養老社區周邊三甲醫院資源做醫療支撐，并依托集團全資持有的加拿大規模最大連鎖養老集團之一RC（Retirement Concepts）30多年運營經驗，在充分考慮國情、結合實際的基礎上，自建護理體系，搭建專業護理團隊，建立了對標國際水準、順應國人需求的養老運營和服務體系。

在城心醫養社區的運營實踐中，大家保險推出醫療服務、護理服務、康復服務、康樂服務、膳食服務、安居服務六大體系。醫療服務由“主責醫護、全科醫生、專科醫生、三甲醫生、知名專家”構成，在社區打造溫馨舒適的醫療空間，為每一位長者配備健康管家，形成24小時快速響應長者“疾病預防、常見病診療、慢病管理、醫療護理、急病救治、重癥綠通”全場景醫療需求的能力。

針對長者在不同身體狀態下的照護需求，社區打造1+6護理服務體系，以精準評估為基礎，提供安寧護理、專屬管家、生活照護、認知癥照護、恢復性護理、慢病護理六大護理服務，滿足長者多元需求；康復方面，按照“身體可感、肉眼可見、數據可追蹤的機能改善”的目標，為長者提供基礎康復服務和心肺、神經、骨科專業康復服務。

對于日常起居生活而言，高要求的膳食、康樂及安居標準則可保證長輩每天的愉悅心情與健康狀態。具體來看，社區建立了覆蓋長者“身體、認知、情緒、社交、精神”等五個維度需求的康樂服務體系；膳食服務按照“安全保障、營養多樣、美味養生、功能膳食”四個層次，充分考慮季節變化、長者健康狀況及飲食偏好，提供科學適老的飲食。30余項適老化、智能化設備設施更讓長輩安居，讓家屬放心。

歷時四年的打磨與探索，大家保險城心社區的入住數據亦印證了該模式備受長輩喜愛。目前，城心醫養社區已經在北京、南昌、天津、成都、太原、長沙、濟南、杭州、沈陽、合肥等11個城市落地13家城心醫養社區。截至2023年10月底，大家保險的北京朝陽社區入住率已逾95%，已開業的兩個社區平均入住率達90%，遠超全國養老機構入住率50%的平均水平。

這也是為何大家保險對于未來將開業的上海社區如此有信心，對于干任何事情都講究效率的大城市而言，城心選址的交通便捷，一定能夠解決長輩和子女在養老中面臨的痛點，而其在社區運營中的累積的專業經營，更是其他機構難以復制的護城河。

養老產業投資周期長 與保險天然匹配

欲探究為何保險機構能夠將養老這件民生大事服務好，需先了解現有養老機構服務能力欠缺的原因所在。

原有傳統養老院普遍存在醫養結合不充分、居住條件一般、服務不專業等問題，并且各地觀念、政策環境與資源條件差異較大，因此傳統養老院布局發展較慢，難以形成全國性布局龍頭企業。

伴隨著老齡化程度加深，新一批家底更豐厚、觀念更先進的老人也成了養老市場的需求方。當新的養老需求逐步釋放，保險企業與地產企業等重量級玩家紛紛進入養老產業，他們以賦能主業為出發點，利用雄厚的資本實力布局各類養老機構。此外，醫院也以建設護理院或康復中心的方式參與進來，輔助補充護理床位。

與其他主體布局養老產業的模式不同，保險公司通過開發建設、租賃改建、外部合作等形式投資養老社區，提供醫療、康復、護理等一系列服務，以“保險+月費”的主要形式，用服務推動保單銷售。保險公司資金規模大、周期長、對短期回報要求不高，更看重長期回報，與養老社區現金流要求十分吻合。

此外，保險客戶體量大并且與養老適配度高，支付力強、具有風險保障意識，且更加重視后半生的規劃，是天然最易轉為養老客戶的人群。而壽險、年金險等保險產品可以有效補充養老資金，疊加養老業務又能起到服務保障的作用，養老與保險主業協同效應明顯。

也正因為此，保險是老齡化應對中重要的解決方案提供者。國家更是陸續頒布系列政策規定，引導保險機構積極參與老年人群風險保障體系建設。

在養老產業的龐大鏈條中，大家保險是其中不可或缺的局內人，其不僅能通過模式創新為養老服務產業注入全新動力，助于提升全行業的養老服務水平，更為客戶打通了從養老籌資到直通社區的服務閉環，最終使廣大老年人群體受益，讓每個家庭更幸福。

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