布局智能化生產、產業轉型升級、研發新型設備、引進高新技術人才……“中國衛浴之都”廣東省潮州市，正在經歷一場轉型升級的“大考”，逐步由傳統的制造工藝轉向產業鏈完備、分工明晰、緊跟數字化潮流的智能化生產。
陸培榮作為安能物流潮州網點的負責人，從事物流行業25年，親歷了潮州從小作坊的混亂無序到品牌化、再到智能化發展的歷程，以物流的角度梳理了這個產業的發展軌跡。
全國性快運網絡，助力潮州開拓國內市場
“在大件電商消費興起之前，潮州的衛浴產品基本以海外市場為主，零售部分相對較少。這幾年才轉向國內市場，并且基本上以電商大件為主。”作為物流人，陸培榮第一時間便感知到了衛浴市場的銷路變化。
由于陶瓷工藝品在國內的市場價格相對較低，且近年來衛浴市場競爭激烈化，相關產品的利潤并不高，因此潮州衛浴企業若想把銷售半徑擴大至全國，對于物流公司的要求除了網絡覆蓋率高、時效性強、安全系數高外，對物流成本的管控也相當嚴格。
近年來，潮州一眾物流企業在這些方面均做出了改進，以便于更好的迎合潮州衛浴產業發展需求。以安能物流為例，目前該企業在全國范圍內已擁有148個分撥中心、32000余家網點，網絡覆蓋率高達98%。此外，安能物流還針對客戶的不同需求開發了“普惠達”、“安心達”與“定時達”等產品，分別對貨物運輸的物流成本、安全性和時效性進行了保障。
潮州3000余家中小型衛浴企業，便依靠著這樣一張張物流網絡和優質的運輸服務，將產品送達每一位客戶，逐步擴大了國內市場。
全面提升服務品質，為產業品牌化保駕護航
2017年之前，潮州衛浴產品的運輸包裝相對簡陋，只有一層紙箱作為托底。后來廠家逐漸將泡沫膜、雙瓦楞紙箱投入包裝，極大降低了貨物在途中的破損率。
“投入這些材料后，每件貨物的包裝成本會增加4至5元錢，所以一開始有很多商家不接受。后來我經常在熟悉的廠家走動，觀察他們的包裝，并給出不同的建議。最重要的是，要跟他們分析破損率從5%降至3%后帶來的收益，說服他們不斷改進包裝。”陸培榮告訴我們。
當時潮州衛浴產業發展的重點是規范化、品牌化，為了進一步助力企業在擴大國內市場的同時穩住品質與口碑，陸培榮持續加強內部培訓、建立獨立的客服團隊，聯合各家衛浴企業共同完善售后服務，5年來逐漸形成了一套高效的服務體系，打造了一支專業的服務團隊。
完善的團隊和系統使陸培榮可以游刃有余地處理全部事務，從打包到售后，提供高質量的一條龍服務，免去眾多衛浴企業的后顧之憂。“之前有企業因其他公司提供運費打折優惠而中止了合作，但一周后便重新找到了我們，因為我們的服務更專業。選擇其他公司可以降低一些物流成本，但后面發生的麻煩會更多，實際上是抬高了整體成本的。”
持續擴大服務范圍，推動產業集群升級轉型
隨著衛浴產業集群的規范化及其向國內市場的轉向，潮州市場對于物流企業的服務質量要求更為嚴格，專業的物流服務也更容易得到青睞。
陸培榮便在這一階段迅速擴大服務網絡，將所屬二級網點從2020年的17個擴大到目前的170個，潮州每個產能區內每隔一公里就有一個安能物流網點，保證附近企業“出門就能送貨”，并全力配合所有網點的需求，提高其解決各環節問題的能力。
目前，安能物流在潮州地區的貨運量為行業之最。據不完全統計，當前安能物流潮州網點每日開單近一萬票，最高可達一萬三千余票，但發生的客戶糾紛幾乎可忽略不計，助力眾多衛浴企業將重心放于產品的研發及升級上，促進了當地產業集群的轉型。
“最近安能物流針對全國網點出臺了一項‘政策套餐制’，我們可以根據具體的經營環境自主申請不同的政策。接下來我想將衛浴產品的類目進一步細分化，將服務內容擴大，想辦法將安能和整個產業的發展捆綁起來，立足產業集群的發展，推動我們的服務。”談起下一步的動作，陸培榮顯然已經有了具體的計劃。
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