布局智能化生產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、研發(fā)新型設(shè)備、引進高新技術(shù)人才……“中國衛(wèi)浴之都”廣東省潮州市，正在經(jīng)歷一場轉(zhuǎn)型升級的“大考”，逐步由傳統(tǒng)的制造工藝轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)鏈完備、分工明晰、緊跟數(shù)字化潮流的智能化生產(chǎn)。
陸培榮作為安能物流潮州網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人，從事物流行業(yè)25年，親歷了潮州從小作坊的混亂無序到品牌化、再到智能化發(fā)展的歷程，以物流的角度梳理了這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展軌跡。
全國性快運網(wǎng)絡(luò)，助力潮州開拓國內(nèi)市場
“在大件電商消費興起之前，潮州的衛(wèi)浴產(chǎn)品基本以海外市場為主，零售部分相對較少。這幾年才轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場，并且基本上以電商大件為主。”作為物流人，陸培榮第一時間便感知到了衛(wèi)浴市場的銷路變化。
由于陶瓷工藝品在國內(nèi)的市場價格相對較低，且近年來衛(wèi)浴市場競爭激烈化，相關(guān)產(chǎn)品的利潤并不高，因此潮州衛(wèi)浴企業(yè)若想把銷售半徑擴大至全國，對于物流公司的要求除了網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高、時效性強、安全系數(shù)高外，對物流成本的管控也相當(dāng)嚴(yán)格。
近年來，潮州一眾物流企業(yè)在這些方面均做出了改進，以便于更好的迎合潮州衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求。以安能物流為例，目前該企業(yè)在全國范圍內(nèi)已擁有148個分撥中心、32000余家網(wǎng)點，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高達98%。此外，安能物流還針對客戶的不同需求開發(fā)了“普惠達”、“安心達”與“定時達”等產(chǎn)品，分別對貨物運輸?shù)奈锪鞒杀尽踩院蜁r效性進行了保障。
潮州3000余家中小型衛(wèi)浴企業(yè)，便依靠著這樣一張張物流網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)的運輸服務(wù)，將產(chǎn)品送達每一位客戶，逐步擴大了國內(nèi)市場。
全面提升服務(wù)品質(zhì)，為產(chǎn)業(yè)品牌化保駕護航
2017年之前，潮州衛(wèi)浴產(chǎn)品的運輸包裝相對簡陋，只有一層紙箱作為托底。后來廠家逐漸將泡沫膜、雙瓦楞紙箱投入包裝，極大降低了貨物在途中的破損率。
“投入這些材料后，每件貨物的包裝成本會增加4至5元錢，所以一開始有很多商家不接受。后來我經(jīng)常在熟悉的廠家走動，觀察他們的包裝，并給出不同的建議。最重要的是，要跟他們分析破損率從5%降至3%后帶來的收益，說服他們不斷改進包裝。”陸培榮告訴我們。
當(dāng)時潮州衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點是規(guī)范化、品牌化，為了進一步助力企業(yè)在擴大國內(nèi)市場的同時穩(wěn)住品質(zhì)與口碑，陸培榮持續(xù)加強內(nèi)部培訓(xùn)、建立獨立的客服團隊，聯(lián)合各家衛(wèi)浴企業(yè)共同完善售后服務(wù)，5年來逐漸形成了一套高效的服務(wù)體系，打造了一支專業(yè)的服務(wù)團隊。
完善的團隊和系統(tǒng)使陸培榮可以游刃有余地處理全部事務(wù)，從打包到售后，提供高質(zhì)量的一條龍服務(wù)，免去眾多衛(wèi)浴企業(yè)的后顧之憂。“之前有企業(yè)因其他公司提供運費打折優(yōu)惠而中止了合作，但一周后便重新找到了我們，因為我們的服務(wù)更專業(yè)。選擇其他公司可以降低一些物流成本，但后面發(fā)生的麻煩會更多，實際上是抬高了整體成本的。”
持續(xù)擴大服務(wù)范圍，推動產(chǎn)業(yè)集群升級轉(zhuǎn)型
隨著衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)集群的規(guī)范化及其向國內(nèi)市場的轉(zhuǎn)向，潮州市場對于物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求更為嚴(yán)格，專業(yè)的物流服務(wù)也更容易得到青睞。
陸培榮便在這一階段迅速擴大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將所屬二級網(wǎng)點從2020年的17個擴大到目前的170個，潮州每個產(chǎn)能區(qū)內(nèi)每隔一公里就有一個安能物流網(wǎng)點，保證附近企業(yè)“出門就能送貨”，并全力配合所有網(wǎng)點的需求，提高其解決各環(huán)節(jié)問題的能力。
目前，安能物流在潮州地區(qū)的貨運量為行業(yè)之最。據(jù)不完全統(tǒng)計，當(dāng)前安能物流潮州網(wǎng)點每日開單近一萬票，最高可達一萬三千余票，但發(fā)生的客戶糾紛幾乎可忽略不計，助力眾多衛(wèi)浴企業(yè)將重心放于產(chǎn)品的研發(fā)及升級上，促進了當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)集群的轉(zhuǎn)型。
“最近安能物流針對全國網(wǎng)點出臺了一項‘政策套餐制’，我們可以根據(jù)具體的經(jīng)營環(huán)境自主申請不同的政策。接下來我想將衛(wèi)浴產(chǎn)品的類目進一步細(xì)分化，將服務(wù)內(nèi)容擴大，想辦法將安能和整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展捆綁起來，立足產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展，推動我們的服務(wù)。”談起下一步的動作，陸培榮顯然已經(jīng)有了具體的計劃。
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