如今，直播電商正從最初的以主播為主導的模式，向人、貨、場三者共同提供專業化服務的方向轉移。這種轉變，將對現有直播電商企業提出更高要求，使它們更注重“市場信任”。

不過，這種影響對頭部直播電商辛選創始人辛巴辛有志來說，或許沒那么激烈，因為他一直都以“信任”為用戶所青睞。這樣的結論并非憑空而來，辛巴2017年創立自主品牌“棉密碼”和“辛有志嚴選”。相比大多數從業者，辛巴更早的直面用戶的“考驗”，且這種考驗在辛巴創立辛選后更為明顯。

不過，如果你關注過直播購物，就會發現辛巴的用戶口碑一直處于高位，原因不外乎以下兩點：嚴格的品控機制、以及極致性價比。這兩點貫穿了辛巴的運營工作，分別對應辛巴建立用戶信任的本質要素，以及如何滿足目標用戶的消費需求兩個要點。

具體來講，辛巴全力打磨品控環節保證產品的質量，以此獲得用戶的穩定好口碑。例如，辛巴不光組建千人規模的選品、品控團隊以及客服團隊，還成立質量專家委員會、質量監督委員會，并引入第三方檢測機制，同時邀請用戶參與監督。

而在獲得了用戶的信任之后，辛巴則攜帶借此增長的用戶基數，回到供應鏈上游，深度滿足用戶的核心消費需求。期間，一方面辛巴通過降低客單價，為用戶省下真金白銀。另一方面，面對辛巴足夠龐大的客單量，上游品牌廠商也并不會因為定價低而賠錢，可謂雙贏之舉。

不難發現，辛巴通過以上方式構建出了直播電商運營模式的閉環。閉環內，用戶花費更少的錢買到了更優質的產品，品牌廠家的利潤也并未因此減少，雙向利好下，辛巴也獲得了足夠的市場“信任”，從而可以更從容地面對市場迭代。

 

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