最近來(lái)自山西的暴雨災(zāi)情牽動(dòng)國(guó)人的內(nèi)心，災(zāi)情來(lái)的厲害，多日強(qiáng)降雨天氣已經(jīng)使山西大部分地區(qū)出現(xiàn)多種并發(fā)地質(zhì)災(zāi)害，內(nèi)澇、洪水等地質(zhì)災(zāi)害使人民生命財(cái)產(chǎn)安全受到傷害，山西多個(gè)地區(qū)，如太原、陽(yáng)泉、呂梁、晉中等多地區(qū)累計(jì)降水量已達(dá)最高紀(jì)錄，全省已經(jīng)啟動(dòng)地質(zhì)災(zāi)害三級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。在嚴(yán)峻的洪水災(zāi)害面前，平安保險(xiǎn)服務(wù)第一時(shí)間就行動(dòng)了起來(lái)。

在知曉山西暴雨的有關(guān)情況后，平安保險(xiǎn)第一時(shí)間緊急出臺(tái)多項(xiàng)面向暴雨災(zāi)害的應(yīng)急措施，同時(shí)開(kāi)辟線上線下雙重綠色理賠通道，在冰冷的暴雨中送上絲絲溫暖。在接到暴雨災(zāi)害預(yù)報(bào)之后，平安旗下各個(gè)子公司開(kāi)始全力應(yīng)對(duì)理賠情況，平安壽險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)及平安養(yǎng)老險(xiǎn)三大險(xiǎn)種成立以地區(qū)分公司為基礎(chǔ)的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組前往災(zāi)害第一線，同時(shí)根據(jù)自身險(xiǎn)種的不同和受理客戶的不同，各分子公司都根據(jù)實(shí)際情況做出工作上的調(diào)整。平安保險(xiǎn)服務(wù)，效率和質(zhì)量都有保證。

平安壽險(xiǎn)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，開(kāi)通7*24小時(shí)全天候時(shí)間段理賠熱線，并對(duì)單個(gè)客戶提供理賠流程上的指導(dǎo)，在地質(zhì)災(zāi)害隨時(shí)都可能發(fā)生的情況下親赴賠案現(xiàn)場(chǎng)了解客戶情況；平安產(chǎn)險(xiǎn)啟動(dòng)多渠道實(shí)時(shí)預(yù)警、服務(wù)，設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急網(wǎng)點(diǎn)、臨時(shí)安置點(diǎn)，同時(shí)開(kāi)通多渠道理賠處理，使綠色理賠通道暢通無(wú)阻，除此之外平安產(chǎn)險(xiǎn)還根據(jù)自身產(chǎn)線特點(diǎn)推出救援、快捷修理、及時(shí)賠款預(yù)付等多項(xiàng)貼心服務(wù)，幫助受到災(zāi)害侵襲的客戶度過(guò)困難險(xiǎn)境；平安養(yǎng)老險(xiǎn)在開(kāi)通綠色快速理賠通道的同時(shí)，面向老年客戶推出簡(jiǎn)化理賠手續(xù)、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制的服務(wù)，同時(shí)平安養(yǎng)老險(xiǎn)的客服顧問(wèn)還可以提供上門(mén)理賠服務(wù)，幫助老年客戶實(shí)現(xiàn)足不出戶即賠付的愿望。平安保險(xiǎn)服務(wù)，從來(lái)不是紙上談兵。

平安各公司在暴雨中戮力同心，平安保險(xiǎn)服務(wù)在暴雨中體現(xiàn)出它的服務(wù)溫度，截止到10月10日，平安保險(xiǎn)共計(jì)接到線上報(bào)案2159筆，結(jié)案1615筆，最快結(jié)案時(shí)間僅為12分鐘，暴雨中平安保險(xiǎn)服務(wù)不倒，溫度不倒。

相同的平安保險(xiǎn)服務(wù)，相同的服務(wù)理念，今年多次多種自然災(zāi)害面前，平安保險(xiǎn)服務(wù)一直在行動(dòng)。前段時(shí)間河南突發(fā)暴雨，降雨量直達(dá)年最高降雨量，平安保險(xiǎn)同樣派出應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組前往災(zāi)害第一線，接待處理客戶賠案，對(duì)受到暴雨侵?jǐn)_的客戶進(jìn)行慰問(wèn)和及時(shí)賠付。

 

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