“我車買3年了，有事都找小李?！?018年通過(guò)易鑫金融分期購(gòu)車的鄭女士，用這句簡(jiǎn)單而樸素的話，概括了易鑫金融的服務(wù)水平。

 

“身份被注銷？”，他出手化解客戶難題

 

“是小李嗎，不好意思，我身份被注銷了，你能幫忙不？”去年9月的一天，易鑫昆明分公司的金融顧問(wèn)李國(guó)明接到鄭女士的一通求助電話。

 

原來(lái)第七次全國(guó)人口普查時(shí)，鄭女士被查出有兩套身份信息，她選擇保留自己婚前的壯族身份，而2018年通過(guò)易鑫分期購(gòu)車時(shí)使用的漢族身份則被“注銷”。姓名和身份證號(hào)換了，如果不抓緊到車管所更新身份信息，車輛將變成黑戶。可眼看著期限快到了，鄭女士多番嘗試還沒(méi)改成，，情急之下找到了李國(guó)明。

 

李國(guó)明也是頭次碰到這種情況，雖然棘手但不能不管不顧。他隨即向總部咨詢，總部很快給了答復(fù)，只要客戶提供人口普查組和派出所出具的兩份證明，可以更改購(gòu)車信息。得到了這個(gè)準(zhǔn)信，李國(guó)明馬上帶著鄭女士驅(qū)車趕往其戶籍所在地派出所和計(jì)生辦，來(lái)回跑了近200公里，當(dāng)天就拿到了證明材料。

 

一周后，李國(guó)明又帶著總部寄來(lái)的登記證書，陪同鄭女士一起到車管所辦理手續(xù)。兩人從9點(diǎn)開(kāi)始排隊(duì)，等到11點(diǎn)半終于走完了所有流程?？粗怯涀C書上新的名字和身份證號(hào)碼，鄭女士喜得連連夸贊： “多虧了小李，你真是我的幸運(yùn)星”。

上圖：易鑫集團(tuán)汽車金融顧問(wèn) 李國(guó)明

 

手把手教學(xué)，他掃清客戶還款的障礙

 

    身份信息更改后，鄭女士又碰上了新難題：此前在易鑫綁定的還款銀行卡被鎖，無(wú)法自動(dòng)扣款。一向珍惜自己信用的鄭女士，在收到銀行的逾期提醒后，情急之下一連給李國(guó)明打了5、6通電話。

 

找到癥結(jié)所在，李國(guó)明聯(lián)系上總部融后管理部門申請(qǐng)更新鄭女士銀行卡的身份信息，但被告知該項(xiàng)操作只有銀行可以處理。此時(shí)，距離鄭女士當(dāng)月的還款日已過(guò)去3天，銀行發(fā)來(lái)了第二次逾期提醒，李女士焦急萬(wàn)分。

 

李國(guó)明急中生智，想起通過(guò)“易鑫車主服務(wù)”公眾號(hào)綁定客戶信息也可以還款。他趕緊視頻連線鄭女士，從關(guān)注公眾號(hào)開(kāi)始，一步步教她操作。這樣的手把手教學(xué)，李國(guó)明堅(jiān)持了三次，直到鄭女士完全學(xué)會(huì)在易鑫公眾號(hào)上還款，才放心讓她自己操作。

 

“后面還有事情要麻煩小李。再有6期，我的分期款就結(jié)清了，到時(shí)候解抵押也得他費(fèi)心?！编嵟繉?duì)這個(gè)耐心、專業(yè)的小伙子充滿了信任。

 

  “說(shuō)實(shí)話，客戶成交后，他是否按期還款對(duì)我的業(yè)績(jī)不會(huì)有什么影響。但他們選擇易鑫，不只是看中了我們的分期產(chǎn)品，還有我們的服務(wù)?！?從2019年開(kāi)始，易鑫推出了“客戶全周期服務(wù)”，李國(guó)明幫助好些像鄭女士這樣的“老客戶”，“尊重信任每一位客戶，解決客戶難題，是我們義不容辭的責(zé)任?！?/p>本文地址：http://www.dayishuiji.com/finance/11576.html - 轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留原文鏈接。

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