“我車買3年了，有事都找小李。”2018年通過易鑫金融分期購車的鄭女士，用這句簡單而樸素的話，概括了易鑫金融的服務水平。

 

“身份被注銷？”，他出手化解客戶難題

 

“是小李嗎，不好意思，我身份被注銷了，你能幫忙不？”去年9月的一天，易鑫昆明分公司的金融顧問李國明接到鄭女士的一通求助電話。

 

原來第七次全國人口普查時，鄭女士被查出有兩套身份信息，她選擇保留自己婚前的壯族身份，而2018年通過易鑫分期購車時使用的漢族身份則被“注銷”。姓名和身份證號換了，如果不抓緊到車管所更新身份信息，車輛將變成黑戶。可眼看著期限快到了，鄭女士多番嘗試還沒改成，，情急之下找到了李國明。

 

李國明也是頭次碰到這種情況，雖然棘手但不能不管不顧。他隨即向總部咨詢，總部很快給了答復，只要客戶提供人口普查組和派出所出具的兩份證明，可以更改購車信息。得到了這個準信，李國明馬上帶著鄭女士驅車趕往其戶籍所在地派出所和計生辦，來回跑了近200公里，當天就拿到了證明材料。

 

一周后，李國明又帶著總部寄來的登記證書，陪同鄭女士一起到車管所辦理手續。兩人從9點開始排隊，等到11點半終于走完了所有流程。看著登記證書上新的名字和身份證號碼，鄭女士喜得連連夸贊： “多虧了小李，你真是我的幸運星”。

上圖：易鑫集團汽車金融顧問 李國明

 

手把手教學，他掃清客戶還款的障礙

 

    身份信息更改后，鄭女士又碰上了新難題：此前在易鑫綁定的還款銀行卡被鎖，無法自動扣款。一向珍惜自己信用的鄭女士，在收到銀行的逾期提醒后，情急之下一連給李國明打了5、6通電話。

 

找到癥結所在，李國明聯系上總部融后管理部門申請更新鄭女士銀行卡的身份信息，但被告知該項操作只有銀行可以處理。此時，距離鄭女士當月的還款日已過去3天，銀行發來了第二次逾期提醒，李女士焦急萬分。

 

李國明急中生智，想起通過“易鑫車主服務”公眾號綁定客戶信息也可以還款。他趕緊視頻連線鄭女士，從關注公眾號開始，一步步教她操作。這樣的手把手教學，李國明堅持了三次，直到鄭女士完全學會在易鑫公眾號上還款，才放心讓她自己操作。

 

“后面還有事情要麻煩小李。再有6期，我的分期款就結清了，到時候解抵押也得他費心。”鄭女士對這個耐心、專業的小伙子充滿了信任。

 

  “說實話，客戶成交后，他是否按期還款對我的業績不會有什么影響。但他們選擇易鑫，不只是看中了我們的分期產品，還有我們的服務。” 從2019年開始，易鑫推出了“客戶全周期服務”，李國明幫助好些像鄭女士這樣的“老客戶”，“尊重信任每一位客戶，解決客戶難題，是我們義不容辭的責任。”

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