據(jù)報(bào)道，美國民營太空公司SpaceX之前已經(jīng)在美國部分地區(qū)推出了星鏈衛(wèi)星寬帶服務(wù)，可是，現(xiàn)在一些星鏈的消費(fèi)者對(duì)于這一服務(wù)感到很失望。

開放預(yù)定

一些消費(fèi)者抱怨稱，他們之前已經(jīng)為星鏈衛(wèi)星寬帶服務(wù)支付了100美元的定金，但是現(xiàn)在卻聯(lián)系不到星鏈部門，不知道這一服務(wù)在自己所在地區(qū)是否可以開通，或是寬帶衛(wèi)星天線是否已經(jīng)發(fā)貨。

迄今為止，星鏈互聯(lián)網(wǎng)接入系統(tǒng)已經(jīng)在太空部署了1639顆衛(wèi)星接受采訪的四位北美消費(fèi)者表示，七個(gè)月之前，他們向SpaceX公司支付了100美元可撤銷定金，相當(dāng)于預(yù)定這一衛(wèi)星寬帶服務(wù)受訪者提供的電子郵件顯示，他們?cè)诮衲甓碌轿逶轮g進(jìn)行了預(yù)定和支付

星鏈官方人士對(duì)媒體表示，上述消費(fèi)者所在的地區(qū)，預(yù)計(jì)將會(huì)在今年年中到下半年開通衛(wèi)星寬帶服務(wù)。

在某些情況下，一些支付了定金的消費(fèi)者會(huì)收到來自星鏈部門的第二份電子郵件，要求他們支付499美元訂購衛(wèi)星寬帶服務(wù)所需的成套設(shè)備，這包括一個(gè)小型三腳支架，一個(gè)無線路由器和一個(gè)衛(wèi)星天線，另外還要求支付100美元作為包月訂戶費(fèi)用。

眼下已經(jīng)進(jìn)入了第三季度，但是一些支付定金的消費(fèi)者還不知道到底何時(shí)才能夠用上星鏈衛(wèi)星寬帶服務(wù)。

消費(fèi)者遭遇

美國消費(fèi)者凱斯middot，波斯在今年2月25日預(yù)定了星鏈寬帶，但是時(shí)至今日沒有任何下文，他根本不知道找誰去聯(lián)系這件事。

波斯表示:，如果他們能夠把火箭發(fā)射到太空，他們?yōu)槭裁床荒軌蛱峁┬l(wèi)星寬帶客戶服務(wù)，他表示，如果星鏈部門能夠提供一個(gè)寬帶服務(wù)的覆蓋地圖，這將對(duì)消費(fèi)者非常有用，他們可以知道自己所在地區(qū)獲得服務(wù)的時(shí)間

另外一位消費(fèi)者克里middot，高登居住在加拿大的奧爾波特，今年五月份，他支付了129加拿大元預(yù)定星鏈寬帶服務(wù)高登介紹說，對(duì)于支付定金的客戶，星鏈官方客戶端軟件中并沒有提供客戶服務(wù)的選項(xiàng)

高登介紹說，他家里現(xiàn)在有互聯(lián)網(wǎng)接入，但是在新冠疫情期間，用這樣的網(wǎng)速來居家工作或是觀看網(wǎng)絡(luò)視頻基本上做不到。

不過，對(duì)于那些已經(jīng)收到了衛(wèi)星寬帶成套硬件的消費(fèi)者來說，聯(lián)系星鏈客戶部門倒不是問題。

美國馬薩諸塞州伯克郡的一個(gè)消費(fèi)者表示，他收到星鏈的衛(wèi)星設(shè)備之后，通過電子郵件反映了一個(gè)技術(shù)問題，星鏈部門幾天之內(nèi)就幫助解決了問題。

背后原因

美國科技市場研究公司BryceTech負(fù)責(zé)咨詢業(yè)務(wù)的副總裁里奇middot，萊斯納對(duì)媒體評(píng)論說，星鏈衛(wèi)星寬帶服務(wù)的客戶等待時(shí)間如此之長，其實(shí)并不令人感到意外。

萊斯納介紹說，在太空行業(yè)，他們已經(jīng)聽到了類似的許多投訴和抱怨，整個(gè)行業(yè)遭遇了供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)，產(chǎn)品交付時(shí)間，產(chǎn)品質(zhì)量，以及整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的可靠性都出現(xiàn)了一些問題。

在最近的一個(gè)太空行業(yè)論壇上，SpaceX公司總裁基尼middot，肖特維爾談到，全世界出現(xiàn)的半導(dǎo)體供應(yīng)短缺導(dǎo)致該公司無法及時(shí)向消費(fèi)者提供星鏈業(yè)務(wù)的衛(wèi)星天線設(shè)備，另外液氧燃料的短缺也影響了該公司的火箭發(fā)射業(yè)務(wù)。

對(duì)于預(yù)定消費(fèi)者遲遲沒有獲得服務(wù)的報(bào)道，SpaceX官方尚未發(fā)表正式評(píng)論。

服務(wù)糟糕

另外一位消費(fèi)者布拉德middot，斯圖爾特生活在得克薩斯州東部，今年二月份也向星鏈部門支付了100美元的定金這位消費(fèi)者抱怨說:，星鏈服務(wù)已經(jīng)失蹤了，他們什么時(shí)候會(huì)答復(fù)，我們完全不清楚星鏈部門在對(duì)待預(yù)定客戶和支持粉絲方面做的非常糟糕

今年二月初，生活在加州圣克魯茲的消費(fèi)者丹尼爾middot，馬丁也向星鏈支付了定金，但是至今仍不清楚何時(shí)能夠享受到寬帶服務(wù)，，我現(xiàn)在不滿意的地方是星鏈部門和消費(fèi)者之間完全沒有溝通渠道。，

上述四位星鏈消費(fèi)者的遭遇并不是孤立事件，在美國網(wǎng)絡(luò)論壇Reddit的星鏈社區(qū)板塊中，許多網(wǎng)民也提出抱怨，稱星鏈的客戶服務(wù)實(shí)在太糟糕。

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