據報道，美國民營太空公司SpaceX之前已經在美國部分地區推出了星鏈衛星寬帶服務，可是，現在一些星鏈的消費者對于這一服務感到很失望。

開放預定

一些消費者抱怨稱，他們之前已經為星鏈衛星寬帶服務支付了100美元的定金，但是現在卻聯系不到星鏈部門，不知道這一服務在自己所在地區是否可以開通，或是寬帶衛星天線是否已經發貨。

迄今為止，星鏈互聯網接入系統已經在太空部署了1639顆衛星接受采訪的四位北美消費者表示，七個月之前，他們向SpaceX公司支付了100美元可撤銷定金，相當于預定這一衛星寬帶服務受訪者提供的電子郵件顯示，他們在今年二月到五月之間進行了預定和支付

星鏈官方人士對媒體表示，上述消費者所在的地區，預計將會在今年年中到下半年開通衛星寬帶服務。

在某些情況下，一些支付了定金的消費者會收到來自星鏈部門的第二份電子郵件，要求他們支付499美元訂購衛星寬帶服務所需的成套設備，這包括一個小型三腳支架，一個無線路由器和一個衛星天線，另外還要求支付100美元作為包月訂戶費用。

眼下已經進入了第三季度，但是一些支付定金的消費者還不知道到底何時才能夠用上星鏈衛星寬帶服務。

消費者遭遇

美國消費者凱斯middot，波斯在今年2月25日預定了星鏈寬帶，但是時至今日沒有任何下文，他根本不知道找誰去聯系這件事。

波斯表示:，如果他們能夠把火箭發射到太空，他們為什么不能夠提供衛星寬帶客戶服務，他表示，如果星鏈部門能夠提供一個寬帶服務的覆蓋地圖，這將對消費者非常有用，他們可以知道自己所在地區獲得服務的時間

另外一位消費者克里middot，高登居住在加拿大的奧爾波特，今年五月份，他支付了129加拿大元預定星鏈寬帶服務高登介紹說，對于支付定金的客戶，星鏈官方客戶端軟件中并沒有提供客戶服務的選項

高登介紹說，他家里現在有互聯網接入，但是在新冠疫情期間，用這樣的網速來居家工作或是觀看網絡視頻基本上做不到。

不過，對于那些已經收到了衛星寬帶成套硬件的消費者來說，聯系星鏈客戶部門倒不是問題。

美國馬薩諸塞州伯克郡的一個消費者表示，他收到星鏈的衛星設備之后，通過電子郵件反映了一個技術問題，星鏈部門幾天之內就幫助解決了問題。

背后原因

美國科技市場研究公司BryceTech負責咨詢業務的副總裁里奇middot，萊斯納對媒體評論說，星鏈衛星寬帶服務的客戶等待時間如此之長，其實并不令人感到意外。

萊斯納介紹說，在太空行業，他們已經聽到了類似的許多投訴和抱怨，整個行業遭遇了供應鏈挑戰，產品交付時間，產品質量，以及整個供應鏈網絡的可靠性都出現了一些問題。

在最近的一個太空行業論壇上，SpaceX公司總裁基尼middot，肖特維爾談到，全世界出現的半導體供應短缺導致該公司無法及時向消費者提供星鏈業務的衛星天線設備，另外液氧燃料的短缺也影響了該公司的火箭發射業務。

對于預定消費者遲遲沒有獲得服務的報道，SpaceX官方尚未發表正式評論。

服務糟糕

另外一位消費者布拉德middot，斯圖爾特生活在得克薩斯州東部，今年二月份也向星鏈部門支付了100美元的定金這位消費者抱怨說:，星鏈服務已經失蹤了，他們什么時候會答復，我們完全不清楚星鏈部門在對待預定客戶和支持粉絲方面做的非常糟糕

今年二月初，生活在加州圣克魯茲的消費者丹尼爾middot，馬丁也向星鏈支付了定金，但是至今仍不清楚何時能夠享受到寬帶服務，，我現在不滿意的地方是星鏈部門和消費者之間完全沒有溝通渠道。，

上述四位星鏈消費者的遭遇并不是孤立事件，在美國網絡論壇Reddit的星鏈社區板塊中，許多網民也提出抱怨，稱星鏈的客戶服務實在太糟糕。

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