華南新希望服務(wù)榮獲2022廣西物業(yè)服務(wù)口碑榜“行業(yè)標(biāo)桿”等榮譽(yù)

2022年11月15日，由廣西日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)主辦、自治區(qū)住建廳指導(dǎo)、南國(guó)早報(bào)承辦的2022（第三屆）廣西物業(yè)服務(wù)口碑榜暨廣西物業(yè)管理發(fā)展論壇在南寧隆重舉行。本屆活動(dòng)以“輝煌十年 成就非凡”為主題，以“智慧社區(qū) 美好生活”為宗旨。此次盛會(huì)，華南新希望服務(wù)憑借卓越的品質(zhì)服務(wù)能力、良好的百姓口碑及行業(yè)典范的表率，榮獲2022廣西物業(yè)服務(wù)口碑榜“百姓好口碑”、2022廣西物業(yè)服務(wù)口碑榜“行業(yè)標(biāo)桿”、2022廣西物業(yè)服務(wù)口碑榜“卓越服務(wù)獎(jiǎng)”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

耀啟新篇，華南新希望服務(wù)將再啟新程，持續(xù)發(fā)力完善服務(wù)賽道的布局，為更多客戶創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。

一、1+N標(biāo)準(zhǔn)化和差異化并行，解鎖幸福生活密碼

“既要扎實(shí)做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，更要加強(qiáng)差異化服務(wù)。”

華南新希望服務(wù)認(rèn)為，高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)既要有生活關(guān)懷也要有精神關(guān)懷，在保證服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，通過IP活動(dòng)的打造可以讓業(yè)主持續(xù)獲得幸福感。關(guān)心客戶的真實(shí)需求，其通過持續(xù)思考不同空間、時(shí)間下，有關(guān)服務(wù)的不同尺度，不斷迭代「綠色生活服務(wù)體系」，從固定的菜單式服務(wù)到滿足需求的定制化服務(wù)，做到前置專業(yè)、溫度服務(wù)和美好生活。

依托于「綠色生活服務(wù)體系」，圍繞1套清單63項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及N項(xiàng)個(gè)性差異，從安全管理、環(huán)境維護(hù)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、人員管理等多個(gè)維度不斷將服務(wù)深度做透，并使服務(wù)半徑不斷拓寬，延伸出幫業(yè)主修剪花草、送喝醉的業(yè)主回家、幫業(yè)主遛狗喂貓......這些貼心的生活關(guān)懷獲得業(yè)主一致好評(píng)，真正把基礎(chǔ)服務(wù)做優(yōu)、做實(shí)。

“這些便民活動(dòng)都挺實(shí)在的，物業(yè)組織的房屋體檢還可以免費(fèi)檢查家里，清洗空調(diào)濾網(wǎng)，真的很好。”

金秋10月，小區(qū)里熱鬧非凡，多場(chǎng)專為業(yè)主打造的“久久節(jié)”如期而至。在服務(wù)的小區(qū)內(nèi)，保潔阿姨正為業(yè)主沖洗地毯；老匠人縫紉機(jī)忙碌地轉(zhuǎn)著；磨刀師傅正在埋頭磨刀；不遠(yuǎn)處的剪發(fā)區(qū)，幾位白發(fā)老人正在理發(fā)，剛剪完頭發(fā)的王大爺拿著鏡子看了看，笑盈盈地對(duì)理發(fā)師豎起了大拇指。

不少業(yè)主都說：“物業(yè)的服務(wù)越來越完善，在這里住得開心，幸福感也增加不少。”

今年以來，華南新希望服務(wù)還組織了希望小鎮(zhèn)、年俗活動(dòng)、暖冬行動(dòng)等超百場(chǎng)節(jié)慶活動(dòng)，在居民小區(qū)里，解鎖幸福生活“密碼”，成為業(yè)主口中值得托付幸福的民生服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。

二、彰顯擔(dān)當(dāng)?shù)氖刈o(hù)，以民生為基，撬動(dòng)更多增值服務(wù)

日常的服務(wù)深入人心，緊急時(shí)刻的守護(hù)更顯擔(dān)當(dāng)。

疫情常態(tài)化下，物業(yè)防控能力、組織能力、響應(yīng)速度成為“好物業(yè)”的新標(biāo)準(zhǔn)。今年2月，百色疫情突發(fā)，華南新希望服務(wù)接到社區(qū)防疫管控通知后，2小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)全員到崗，有序開展驗(yàn)碼、消殺、后勤安排等，為家園安全保駕護(hù)航，讓溫暖守護(hù)擲地有聲。

在南寧希望城，部分業(yè)主需暫時(shí)居家隔離，“優(yōu)秀管家獎(jiǎng)”獲得者——鄧漢英自告奮勇當(dāng)起“臨時(shí)配送員”，每天往返于菜市、超市、便利店，為業(yè)主無(wú)接觸配送達(dá)523次，保障日常生活。

過往在服務(wù)多業(yè)態(tài)客戶的過程中，華南新希望服務(wù)精細(xì)化分析客戶畫像，深刻理解客戶需求，研發(fā)餐飲零售、資產(chǎn)管理、社區(qū)生活、物資集采等各類產(chǎn)品，提供一整套與生活連接的系統(tǒng)，創(chuàng)新積木式組合的方式，圍繞“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”充實(shí)生態(tài)池。例如，在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行南寧分行、中國(guó)人壽保險(xiǎn)桂林分公司，除基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)外，還提供團(tuán)餐業(yè)務(wù)相關(guān)的餐飲服務(wù)及超市零售供應(yīng)。

從線上走向線下，華南新希望服務(wù)打通產(chǎn)業(yè)壁壘，發(fā)揮屬地化特色，簽下約150家本土供應(yīng)商，如：初心酸奶、海鴨蛋、桂小廚、軒媽蛋黃酥、靈山荔枝、百色芒果等，通過供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)議價(jià)能力，讓業(yè)主能在<希望云商城>小程序上買到優(yōu)質(zhì)實(shí)惠的產(chǎn)品。

三、提升專業(yè)服務(wù)能力，完善賽道布局，持續(xù)深耕商業(yè)市場(chǎng)

新希望服務(wù)堅(jiān)持“多業(yè)態(tài)均衡發(fā)展與細(xì)分領(lǐng)域精耕細(xì)作”的戰(zhàn)略選擇，在華南區(qū)域重點(diǎn)布局南寧、廣東、佛山等城市。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行南寧分行、惠州市第二婦幼保健院、祖龍AC MALL、南寧杉杉奧特萊斯商業(yè)廣場(chǎng)……近一年來，華南新希望服務(wù)持續(xù)發(fā)力在區(qū)域市場(chǎng)上持續(xù)突破，呈現(xiàn)出多業(yè)態(tài)齊頭并進(jìn)的拓展態(tài)勢(shì)。

華南新希望服務(wù)憑借南寧大商匯等項(xiàng)目積累了豐富的商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，并在商業(yè)物業(yè)板塊持續(xù)發(fā)力。今年9月，南寧杉杉奧特萊斯開業(yè)前夕，物業(yè)團(tuán)隊(duì)提前介入，調(diào)集116名保潔員、300名安保、高壓電工等專業(yè)服務(wù)人員，保障商場(chǎng)順利開業(yè)。

在顧客服務(wù)方面，華南新希望服務(wù)轉(zhuǎn)換角度推陳出新，更多從客戶需求入手，物管前臺(tái)提供報(bào)事報(bào)修、生活咨詢、裝修辦理等各種需求，還提供如VIP查詢、多維導(dǎo)購(gòu)、手機(jī)充電、免費(fèi)Wi-Fi、行李寄存等服務(wù)，并有面向商戶提供的工程咨詢服務(wù)，免費(fèi)的維修計(jì)劃，提供專業(yè)性知識(shí)和整改建議，并在施工過程中進(jìn)行適時(shí)指導(dǎo)和答疑，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)帶隊(duì)進(jìn)行裝修驗(yàn)收。

四、全生命周期商業(yè)運(yùn)營(yíng)，后疫情時(shí)代的營(yíng)銷創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)

后疫情時(shí)代，南寧大商匯持續(xù)跑贏市場(chǎng)，充分滿足不同消費(fèi)者對(duì)家的期待，打下后疫情時(shí)代“破局”的基礎(chǔ)。

在華南，新希望服務(wù)是同行中少有的擁有商業(yè)管理業(yè)務(wù)的物業(yè)公司，在管的商業(yè)項(xiàng)目以經(jīng)營(yíng)多年的大型專業(yè)賣場(chǎng)為主，具有良好的品牌口碑。其次，團(tuán)隊(duì)從研策、咨詢、定位、招商、運(yùn)營(yíng)上實(shí)現(xiàn)一體化管理。

“就算沒有疫情的影響，家居賣場(chǎng)在產(chǎn)品、門店、經(jīng)營(yíng)模式等多個(gè)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新探索也從未停止。”

數(shù)字化重塑營(yíng)銷體系，家居商場(chǎng)也能“云”上逛，南寧大商匯充分利用單個(gè)商品層面的數(shù)字化，依托小程序商城商場(chǎng)聚焦品質(zhì)商品的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，采用“線上選貨預(yù)約，線下成交轉(zhuǎn)化”的模式，依托大商匯小程序商場(chǎng)，促使商場(chǎng)門店和品牌工廠的商品、服務(wù)全面“觸網(wǎng)”。

在線上營(yíng)銷端，南寧大商匯充分利用小程序、直播、社群等平臺(tái)開展針對(duì)性營(yíng)銷活動(dòng)，在全賣場(chǎng)掀起淘寶、抖音、視頻號(hào)等多平臺(tái)直播營(yíng)銷，賦能經(jīng)銷商和品牌，促進(jìn)銷售提升，品牌知名度提升，并以爆款、消費(fèi)券等形式撬動(dòng)線上需求。通過線上引流到線下，有效承接流量并實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。

4月，南寧大商匯首屆線上批發(fā)訂貨會(huì)開播期間，賣場(chǎng)依托抖音、視頻號(hào)等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)流量增長(zhǎng)，并整合社群和樓盤資源，多次開展直播訂貨。截至目前，南寧大商匯共計(jì)舉辦線上直播上百場(chǎng)，觀看人次達(dá)88.9萬(wàn)，抖音直播話題曝光量達(dá)883.93萬(wàn)，直播成交額占全場(chǎng)銷售25%，成功服務(wù)更多消費(fèi)者。

未來，華南新希望服務(wù)將不斷強(qiáng)化資源整合，由服務(wù)到產(chǎn)品，從品質(zhì)到運(yùn)營(yíng)，為更多客戶鏈接更多鮮活的生活體驗(yàn)，以點(diǎn)滴日常創(chuàng)造幸福生活。每一份認(rèn)可與鼓勵(lì)都將成動(dòng)力，新希望服務(wù)也會(huì)堅(jiān)定地站在“民生服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”的定位上，依托于民生產(chǎn)業(yè)鏈與客戶需求的充分融合，不斷放大差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，走出一條特色發(fā)展的民生之路。

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