自“睡眠保單”專項清理工作開展以來，人保壽險陜西省分公司積極主動聯系客戶，告知客戶相關保單情況及享有的權益。

陜西咸陽武功客戶張女士，保單于2018年滿期，滿期金2萬余元一直未領取。工作人員通過客戶留存電話一直無法聯系到張女士，這筆滿期金一直沉睡在保單賬戶。

為尋找到客戶，柜面工作人員根據保單預留的模糊地址專程前往該村莊尋找。經走訪村民得知，張女士年近九旬，子女為方便照顧，已將其接到身邊居住，目前已不在此地。

雖然本次沒有聯系到張女士本人，工作人員并沒有放棄，再次前往該村村委會尋求幫助，告知村委會工作人員相關情況后，村委會熱心提供了張女士兒子的聯系電話。

隨后，人保壽險咸陽市分公司的工作人員經過多次撥打其兒子電話，耐心溝通講解相關事項，取得家屬同意后，再次帶著移動IPD前往張女士現居住地，成功為其辦理了滿期金領取。工作人員鍥而不舍、專業細致服務客戶的精神打動了客戶及其家屬，受到廣泛好評。

人保壽險陜西省分公司將持續開展“睡眠保單”專項清理工作，辦好關系客戶切身利益的“關鍵小事”，積極踐行金融工作的人民性，切實維護好消費者的合法權益。

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