2022年3月7日，兼?zhèn)湫省⒎?wù)、品質(zhì)、數(shù)字化于一體的啡快概念店亮相西安萬眾國際，這是西安首家啡快概念店。啡快概念店集合“在線點(diǎn)，到店取”的啡快服務(wù)、專星送外送服務(wù)和到店顧客體驗(yàn)三大功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化與空間體驗(yàn)的無縫連接。這一創(chuàng)新零售門店業(yè)態(tài)，為西安快節(jié)奏都市生活提供即時(shí)、即取、即享的咖啡體驗(yàn)，呈遞高品質(zhì)咖啡并提升效率，滿足顧客快速、便捷的多元化需求。

服務(wù)與效率并重 儀式感滿格

星巴克門店個(gè)個(gè)都是“細(xì)節(jié)控”，啡快概念店的設(shè)計(jì)也不例外，細(xì)微之處盡顯對(duì)高效和貼心服務(wù)的極致追求。門店色調(diào)在傳統(tǒng)的星巴克“綠”上延續(xù)，大膽采用大面積綠色與桔紅色碰撞，營造了輕快、活力的視覺效果。門店布局講求便捷高效，使用直觀的電子菜單板、友好的下沉式調(diào)味臺(tái)、透明食品柜以及機(jī)身小巧功能強(qiáng)大的全新MastrenaⅡ 咖啡機(jī)等，做到效率和服務(wù)的雙重保障。此外，啡快概念店特別增設(shè)“星禮臺(tái)”， 咖啡師頭戴巴拿馬帽，身著輕快明麗的半圍裙站在“星禮臺(tái)”迎接到店顧客，通過“對(duì)暗號(hào)”的形式交付顧客在線點(diǎn)單的飲品和食品，過程有趣且儀式感滿滿，也減少了顧客等待時(shí)間。啡快概念店還專門為專星送騎手設(shè)計(jì)了專屬自提柜區(qū)域，進(jìn)一步優(yōu)化了騎手的取餐路線體驗(yàn)與取貨效率。

數(shù)字化創(chuàng)新提效 顧客體驗(yàn)升級(jí)

看似簡單的線上下單到店自取模式，星巴克在交互體驗(yàn)上經(jīng)過反復(fù)的打磨，從顧客體驗(yàn)出發(fā)，探索第三空間與第四空間融合，真正做到了“簡而不減”。顧客可以通過星巴克中國APP開啟啡快點(diǎn)單，還可以在微信小程序、支付寶、淘寶、口碑、高德地圖等多個(gè)APP平臺(tái)體驗(yàn)“在線點(diǎn)，到店取”的啡快服務(wù)。同時(shí)，啡快預(yù)約功能讓提前點(diǎn)單、到店即拿即享的過程更加靈活，多維度提升顧客體驗(yàn)。強(qiáng)大的線上客制化菜單功能為顧客提供豐富的手工調(diào)制飲品選擇和貼心的食品搭配建議。

數(shù)字化的便捷性不止于此，啡快概念店通過智能派單系統(tǒng)的運(yùn)用，在客流高峰時(shí)段，啡快店將分擔(dān)附近門店的專星送訂單，減少商圈內(nèi)其他門店顧客的等候時(shí)間，也讓這些門店的咖啡師更專注于提升所在門店的第三空間體驗(yàn)，進(jìn)而提升整個(gè)商圈內(nèi)星巴克門店體驗(yàn)的效率與品質(zhì)。

西安高鐵北站的2家店

持續(xù)融入本地 聯(lián)結(jié)都市生活

星巴克將堅(jiān)持初心，持續(xù)深化布局，融入古城生活。繼西安首家啡快概念店揭幕，很快將在高新區(qū)迎來西安第二家啡快概念店，一個(gè)月內(nèi)連開2家啡快門店，是星巴克堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化創(chuàng)新，不斷聆聽顧客需求，深耕西安的印證。星巴克一直致力于在結(jié)合本地特色的基礎(chǔ)上，探索更多聯(lián)結(jié)顧客的場景，打造多場景、多時(shí)段的咖啡體驗(yàn)。顧客可以在地標(biāo)鼓樓、工業(yè)遺跡大華1935、兵馬俑、寫字樓、社區(qū)甚至大學(xué)等一百多家西安星巴克門店，隨時(shí)隨地來一場醇香馥郁的邂逅。如今，星巴克還將獨(dú)特的第三空間和醇香的咖啡帶到交通樞紐西安北站，讓穿梭于西安的旅客，忙碌奔波之余也不錯(cuò)過一杯好咖啡。

星巴克在西安的咖啡版圖，見證了這座城市的高速發(fā)展和變遷。星星點(diǎn)點(diǎn)散落在城市街角的星巴克門店，是咖啡美學(xué)融入古城生活的象征，未來期待西安與星巴克的更多融合與碰撞。

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