客戶在選擇保險公司時，常常會將服務和體驗列入到保險的性價比公式中，并且服務體驗直接與保險企業的持續性發展相關，可以說服務體驗就是保險企業生存的一大重點。近日，平安人壽與平安科技聯合發布《平安人壽客戶服務體驗探索與創新報告》，數據顯示有70%受訪客戶認為：在續保、加保、轉介紹時，產品、價格、服務體驗是最重要的三大決策因素。尤其在當下保險產品日益趨同背景下，超過90%的受訪客戶認為：平安保險服務是保險性價比公式中的重要元素。

數字化科技創新，與時俱進的保險服務

服務客戶的模式沒有新與舊，只在于有沒有走進客戶的內心，真正地幫助到客戶。2022年1月，中國銀保監會發布《銀行業保險業數字化轉型的指導意見》，明確要求保險機構大力推進個人金融服務數字化轉型。文件強調，保險機構可充分利用科技手段開展個人金融產品營銷和服務，構建面向互聯網客群的經營管理體系，推動營銷、交易、服務、風控線上化智能化。

平安的線上服務平臺“平安金管家”APP，得益于平安早幾年就開始布局的數字化轉型和人工智能及大數據技術，基于生物認證、大數據、遠程視頻核身等技術，構建了100%全域覆蓋、全流程智能辦理、動態精準風控的在線服務體系，實現7X24小時線上辦業務，不跑腿，通過App平臺構建了全流程線上服務閉環。目前，客戶可在平安金管家APP上，隨時通過機器人智能交互、自助填單辦理保全業務，自助占比94%，最快1分鐘辦理完成。APP充分展示了平安保險服務的成果。

“省心、省時、又省錢”的“三省”極致體驗

作為中國平安旗下重要保險業務板塊，平安保險堅持金融為民，致力于滿足客戶不斷發展的保險保障和服務需求，打造“省心、省時、又省錢”的“三省”極致體驗，守護消費者幸福美好生活。近年來，平安人壽持續創新理賠方式，優化便民服務舉措，及時為客戶化解風險，讓理賠服務有速度更有溫度。

比如，今年7月以來，受臺風“杜蘇芮”影響，京津冀等地區連續多天遭遇強降雨天氣，人民群眾的生命財產安全蒙受巨大損失。針對此次災情，平安保險快速啟動重大突發事件應急預案，第一時間成立應急小組，推出主動排查出險客戶、簡化理賠手續、啟動理賠綠色通道、提供上門理賠服務、開通特案預賠服務等6項服務舉措，為客戶提供主動便捷的服務，并確保各項應急、理賠及關懷服務舉措落實到位。截至8月22日，平安人壽已收到相關報案12筆，已結案6件，累計已給付581.38萬元，真正做到了突發事件快速響應和高效賠付。

堅持以客戶為中心的服務理念

多年來，平安保險不斷提升客戶服務質效，通過持續改進服務體系、豐富活動內容以及升級線上服務平臺，致力于給客戶帶來更溫暖、更貼心的保險服務體驗。未來，平安保險將繼續堅持以客戶為中心的服務理念，不斷優化服務模式，提升服務質量。他們將持續加大對客戶需求的了解和響應，不斷改進平安保險服務細節，為客戶提供更加個性化、貼心的保險解決方案。平安保險將始終與客戶同行，守護好客戶的希望與未來。

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