“買保險(xiǎn)容易理賠難”曾經(jīng)一直是坊間對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的誤解，但平安人壽以細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)踐行“給客戶提供有溫度的服務(wù)”理念，積極主動(dòng)為客戶尋找理賠的理由，打破了大家對(duì)保險(xiǎn)的傳統(tǒng)刻板印象，讓保險(xiǎn)理賠一點(diǎn)也“不難”！

主動(dòng)賠付彰顯大公司風(fēng)范

近日，平安人壽在受理一名客戶理賠申請(qǐng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶的保險(xiǎn)里包含了傷殘賠付，她的病情也符合傷殘賠付的要求，但是該名客戶并沒有申請(qǐng)傷殘賠付。平安的理賠審核服務(wù)專員小劉主動(dòng)聯(lián)系客戶張先生協(xié)助收集理賠材料，讓原本只申請(qǐng)了5000元意外醫(yī)療的理賠申請(qǐng)的張先生，最后賠付了近15萬的理賠款。

一直以來，平安都用專業(yè)的服務(wù)，誠(chéng)信的態(tài)度，獲得了客戶高度肯定。在客戶出險(xiǎn)之后，平安人壽通過誠(chéng)信、高效、執(zhí)著的服務(wù)，保證了案件處理的時(shí)效性以及真實(shí)性，體現(xiàn)出平安人壽“信守承諾”、“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為客戶積極尋找理賠的理由，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)來臨之時(shí)始終為客戶著想，用實(shí)際行動(dòng)為客戶送上及時(shí)、堅(jiān)實(shí)的保障。

大額賠付解燃眉之急

4歲的思思結(jié)束了幼兒園的生活，馬上就要成為一名小學(xué)生了，全家人正在為女兒邁上了人生的一個(gè)新臺(tái)階而感到小小的激動(dòng)與興奮。但在入學(xué)前注射疫苗時(shí)，思思出現(xiàn)感冒癥狀，于是家人趕緊帶孩子去醫(yī)院就診，查血常規(guī)發(fā)現(xiàn)血小板低，接連幾次復(fù)查，每次都下降明顯，在骨穿檢查后明確診斷急性淋巴細(xì)胞白血病。

思思的媽媽是全職主婦，爸爸又剛遇到了疫情影響下的降薪，思思的病情讓本不富裕的家庭雪上加霜，幸好在思思出生時(shí)媽媽為她購(gòu)買了平安的重疾險(xiǎn)。經(jīng)公司審核，思思的情況符合重疾中惡性腫瘤和特定重疾中白血病的保險(xiǎn)責(zé)任，很快100萬元重疾保險(xiǎn)金及第一次的2萬元陪護(hù)金理賠款到賬，后續(xù)5個(gè)月每月還會(huì)有2萬元陪護(hù)金，這樣共計(jì)能收到112萬理賠款。

這筆理賠款對(duì)于思思父母來說，簡(jiǎn)直是雪中送炭，有了這些錢，他們就不必再為孩子的康復(fù)治療而發(fā)愁了。

任外部局勢(shì)風(fēng)云變幻，保全資產(chǎn)初心不變

新冠疫情席卷而來，打破了人們平靜安寧的生活。外部局勢(shì)風(fēng)云變幻：全球金融市場(chǎng)起起伏伏、股票基金大跌、原油價(jià)格大漲……在危機(jī)四伏的當(dāng)下，如何“保全資產(chǎn)、守護(hù)健康、品質(zhì)生活、傳承財(cái)富”越來越受到人們的關(guān)注。

客戶Z大爺亦不例外，在生意場(chǎng)上摸爬滾打多年的他保險(xiǎn)意識(shí)較強(qiáng)，三十年前就購(gòu)買了兩份終身壽險(xiǎn)。就在2022年，Z大爺突發(fā)猝死。經(jīng)過理賠，Z大爺?shù)呐渑寂c孩子得到200萬元的疾病身故保險(xiǎn)金；此前，Z大爺?shù)膬煞荼我逊謩e領(lǐng)取4次生存金，共220萬元。換言之，Z大爺與家人合計(jì)領(lǐng)取了平安人壽420萬保險(xiǎn)金。

每一張保單都是一份沉甸甸的責(zé)任，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)，它可以讓治療更從容，甚至可能就是那根救命稻草、那塊溫暖的雪中炭。平安人壽，一直信守承諾，積極履行賠付責(zé)任，為每一位出險(xiǎn)的客戶尋找理賠的理由。

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