“買保險容易理賠難”曾經一直是坊間對保險行業的誤解,但平安人壽以細致、專業的服務踐行“給客戶提供有溫度的服務”理念,積極主動為客戶尋找理賠的理由,打破了大家對保險的傳統刻板印象,讓保險理賠一點也“不難”!
主動賠付彰顯大公司風范
近日,平安人壽在受理一名客戶理賠申請時,發現客戶的保險里包含了傷殘賠付,她的病情也符合傷殘賠付的要求,但是該名客戶并沒有申請傷殘賠付。平安的理賠審核服務專員小劉主動聯系客戶張先生協助收集理賠材料,讓原本只申請了5000元意外醫療的理賠申請的張先生,最后賠付了近15萬的理賠款。
一直以來,平安都用專業的服務,誠信的態度,獲得了客戶高度肯定。在客戶出險之后,平安人壽通過誠信、高效、執著的服務,保證了案件處理的時效性以及真實性,體現出平安人壽“信守承諾”、“以客戶為中心”的服務理念,為客戶積極尋找理賠的理由,當風險來臨之時始終為客戶著想,用實際行動為客戶送上及時、堅實的保障。
大額賠付解燃眉之急
4歲的思思結束了幼兒園的生活,馬上就要成為一名小學生了,全家人正在為女兒邁上了人生的一個新臺階而感到小小的激動與興奮。但在入學前注射疫苗時,思思出現感冒癥狀,于是家人趕緊帶孩子去醫院就診,查血常規發現血小板低,接連幾次復查,每次都下降明顯,在骨穿檢查后明確診斷急性淋巴細胞白血病。
思思的媽媽是全職主婦,爸爸又剛遇到了疫情影響下的降薪,思思的病情讓本不富裕的家庭雪上加霜,幸好在思思出生時媽媽為她購買了平安的重疾險。經公司審核,思思的情況符合重疾中惡性腫瘤和特定重疾中白血病的保險責任,很快100萬元重疾保險金及第一次的2萬元陪護金理賠款到賬,后續5個月每月還會有2萬元陪護金,這樣共計能收到112萬理賠款。
這筆理賠款對于思思父母來說,簡直是雪中送炭,有了這些錢,他們就不必再為孩子的康復治療而發愁了。
任外部局勢風云變幻,保全資產初心不變
新冠疫情席卷而來,打破了人們平靜安寧的生活。外部局勢風云變幻:全球金融市場起起伏伏、股票基金大跌、原油價格大漲……在危機四伏的當下,如何“保全資產、守護健康、品質生活、傳承財富”越來越受到人們的關注。
客戶Z大爺亦不例外,在生意場上摸爬滾打多年的他保險意識較強,三十年前就購買了兩份終身壽險。就在2022年,Z大爺突發猝死。經過理賠,Z大爺的配偶與孩子得到200萬元的疾病身故保險金;此前,Z大爺的兩份保單已分別領取4次生存金,共220萬元。換言之,Z大爺與家人合計領取了平安人壽420萬保險金。
每一張保單都是一份沉甸甸的責任,當風險來臨時,它可以讓治療更從容,甚至可能就是那根救命稻草、那塊溫暖的雪中炭。平安人壽,一直信守承諾,積極履行賠付責任,為每一位出險的客戶尋找理賠的理由。
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