【太平洋汽車網】2021年成都車展，太平洋汽車有幸邀請到沃爾沃汽車大中華區銷售公司副總裁劉鵬參與專訪，下面為本次專訪內容。

PCauto：這次成都車展沃爾沃展臺上有哪些亮點，帶來了哪些新的內容呢？

劉鵬：2021成都車展，我們邀請了一些明星到場助陣，也發布了一些服務方面的新政策。在去年成都車展上，圍繞“唯愛與生命不可辜負”的主題，沃爾沃發布了售后服務六大承諾。過去的一年中，我們越發覺得這個主題與沃爾沃的契合度是非常高的。并且售后六大服務承諾實行一年來，也取得了不錯的成果。比如沃爾沃是首家提供零件終身保的豪華品牌，我們的車主對這項服務的滿意度也很高。所以，今年車展我們依舊延續了“唯愛與生命不可辜負”這個主題。

這次車展我們邀請明星都是沃爾沃XC90典型的車主人群，他們的共通點在于都在專業領域有一定成就，帶著知性優越感、專業成就感、個人品位感。許知遠是比較低調的知識分子，在《十三邀》節目里采訪了很多有深度的人物故事，他堅持立場、不斷追問，和沃爾沃對人和生命的堅守一樣。他的問題能夠繞過所有的阻擋戳到你的內心，就是因為他有積累。

另外一位是高圓圓，盡管她出道多年，但如今的她仍然帶給大家知性、優雅的美，奧黛麗赫本曾經說過，“優雅是不隨時間褪色的美”。這種化繁為簡的美和沃爾沃產品設計哲學很契合，“去除不想要的，去除一切不需要的，留下的都是最寶貴的東西”。這次高圓圓也訂購了一臺XC90，其實明星也是普通人，作為母親，她選車的考慮也是看重了沃爾沃的安全，覺得沒有什么豪華比得上家人的安全。

最后一位嘉賓是我們的車主——陳林。我們覺得車主才是品牌故事最大的資產。剛才發布會上，車主親自講述了沃爾沃千里救援、守護生命的真實故事。陳林先生自駕V90去青海，在無人區戈壁間車子出事了，沒有信號，荒無人煙，保險公司和救援維修廠都提供不了救援，求索無門后撥通VOLVO ON CALL沃爾沃隨身管家，沃爾沃立即回應，從500公里外拖車救援，最后還報銷了車主交通費。比起明星營銷，這些真實的故事更加有說服力和感染力，也是我們不斷提供更好產品、服務的動力。

此外，今年我們還在思考對于潛在用戶，如何提升我們的服務。因此，今年成都車展我們在去年的基礎上新增了售前六大服務承諾，形成了我們全新的12項“全心承諾”。我們希望沃爾沃的客戶除了在產品層面得到豪華享受，在服務層面也能享受到對應的尊貴體驗。由此讓我們的客戶更加了解到，沃爾沃是一個不止于安全的豪華品牌。所以從客戶進店一開始，他們就能夠享受到從選車到買車，再到用車、養車，覆蓋產品全生命鏈條的周到服務。我們會形成一個統一的服務標準，并運用在我們全國的280個網點。

PCauto：沃爾沃推出的全新服務，是出于什么樣的考量，有哪些亮點？

劉鵬：汽車，原先僅僅是作為人們的交通工具。但現在隨著時間的推移，汽車也逐漸成為了人們日常生活的延伸。我們制定服務政策的出發點，就是想站在消費者的角度，了解他們實際用車場景下確實存在的痛點。分析原因、找到對策，并推出真正行之有效的服務政策，最終有效消除痛點，優化車主們的用車體驗。

現如今，產品的同質化、模式的同質化現象日趨嚴重。想要提升品牌的實力，唯有在服務上下功夫。好的服務就是讓客戶感受到賓至如歸，進而讓客戶愿意推薦身邊的朋友一起體驗。舉個例子，我們去一個餐廳吃飯，如果餐廳沒有很好的服務，即使菜肴很棒我們以后可能都不會再來。

這是一條屬于沃爾沃的、與其他豪華品牌不同的路線。對我們來說，即使有強的品牌，有好的產品，有好的模式，最終還是要拼服務。只有在服務上體現出優勢，才能強化品牌特性，豪華才能展現的更透徹。

我認為本屆車展發布的六大售前服務承諾中最大的亮點，就是“等您到九點”和“加滿一箱油”服務。

因為沃爾沃的客戶群還是以“三高”、“三師”人群為主，生活節奏是比較快，看車的時間比較有限。所以我們希望幫他們把時間節約出來，在日常吃完飯下班之后，就能夠逛逛4S店。節約下來的時間，就能用來陪家人、陪小孩。另一個就是“加滿一箱油”，通過它我們想打破行業內在提車時不給加滿油的“潛規則”。雖然只有幾百塊錢卻能極大程度改善客戶的提車體驗。

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