中國有近4300萬家中小企業，覆蓋各類企業，且大部分都有銷售團隊，基本具備加強銷售管理的潛力，為目前國內CRM賽道創造了巨大的藍海市場。

所以CRM一直是一個熱點，這個賽道的潛在市場價值也是顯而易見的。

可是，雖然之前沒有人否認CRM在中國的潛在市場價值，但也沒有人認為CRM在中國的發展會一帆風順。

從現象來看，從2000年前后以800家客戶為代表的第一代中國CRM開始，憑借近20年的發展經驗，中國CRM能夠得到國際認可并被國內企業廣泛應用，而Gartner SFA魔力象限唯一入選的廠商就是Sales Easy。

從市場規模和市場估值來看，中國的CRM市場與歐美市場相差甚遠。

總的來說，距離我國CRM的成熟還有一定的距離。

但幸運的是，由于數字化的興起和移動互聯網在中國的普及發展，CRM在中國的發展進程正在加快，給了Sales Easy等國內頭部廠商機會。

那么像Sales Easy這樣的頭部CRM廠商能否抓住機會，最終破圈呢中國的客戶關系管理會有現狀嗎中國銷售力量，上升

銷售易創始人兼首席執行官施燕澤

01供求關系的變化，創造突破點

為什么這幾年中國的CRM沒有像預期的那樣崛起最重要的是需求不夠旺盛Sales Easy創始人兼CEO史彥澤曾這樣說過

在他看來，中國雖然有4000萬家企業，但大多數企業的業務發展都在2C領域2019年之前的十幾年，2C企業對CRM并不感興趣，以至于無法創造足夠廣泛的市場需求

的確，從以往CRM的背景來看，2019年之前的大部分時間，中國都處于快速發展的過程中，賣方市場供不應求是時代的主要特征當時很多2C企業只需要關注產品質量

CRM的關鍵特點是幫助客戶企業了解買方需求，幫助客戶企業降低運營成本，同時幫助客戶企業抓住潛在的商機，提高客戶的開票率，因此并沒有滿足當時很多消費企業提高產品質量的需求。

可是兵無恒勢，水無常伴隨著中國經濟發展逐漸從高速增長轉向高質量增長，人口紅利見頂，客戶獲取成本高，用戶轉化率低，業務運營和營銷承壓，消費迭代化，個性化，迫使中國2C企業追求精細化增長

伴隨著社交和短視頻業務生態加速發展成沃土，疫情的出現掀起了中國企業的數字化浪潮，CRM終于為眾多2C企業發揮作用。

具體來說，數字化轉型的根本目的是讓客戶公司了解客戶，研究客戶，成為以客戶為中心企業

以客戶為中心，需要將客戶與銷售，營銷，服務，生產，制造，財務等各個環節進行整合，從而深入洞察客戶，了解客戶需求，根據客戶需求提供更好的支持和服務。

新一代CRM有開源節流和根據客戶需求借助當前的傳播平臺，可以實現連接，可以幫助有效提升客戶轉化，精準服務，品牌滿意度，用戶忠誠度等環節，正好滿足當前時代2C企業的需求

目前很多CRM廠商已經發現了這個機會，感受到了這個需求，開始布局，其中銷售容易是第一位的。

2020年，Sales Easy在Engage 2020品牌戰略發布會上宣布新人進入B2C領域，推出端到端，一體化的雙中臺CRM解決方案，為企業提供從客戶獲取，銷售轉化，售后服務到忠誠度管理的全接觸式客戶連接能力和360度客戶旅程數字化支持。

目前，Sales Easy在B2C領域的發展得到了國際知名信息技術研究分析機構Gartner的認可。

在最近幾天Gartner發布的最新《2021年銷售自動化魔力象限報告》中指出，Sales Easy CRM同時適用于B2B和B2C領域，在B2C領域產品綜合能力排名較高，領先于SAP等國際廠商。

石延澤說:在當前以客戶服務為主的主流理念下，前端CRM的重要性大大增強，銷售將業務版圖拓展到B2C市場的時機已經成熟。

只有做好準備，你才能抓住機會

數字化帶來的認知普及，大大降低了很多中國CRM廠商開拓B2C市場的難度，B2C領域巨大的潛在市場可以為中國CRM的快速發展創造可能。

可以說，僅僅是這兩個條件，就足以讓很多人認為CRM在中國會崛起。

但事實真的是這樣嗎答案一定是:沒有

要知道，開拓本地B2C市場的難度確實降低了，但并不代表沒有難度。

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從商業形式來看，CRM打開B2C市場的關鍵之一在于前端互動，也就是建立與客戶互動的平臺，它應該包含精準獲客，在線客服，客戶運營等等，然后后端建立客戶主數據，作為數據分析和應用的基礎平臺。

而將這些環節具象到各個行業后，由于經營場景和經營邏輯的不同，涉及到的需求也變得極其復雜。

所以CRM如果想要切入，就需要能滿足眾多復雜場景而這時，僅僅依靠崇尚標準化的SaaS模式就不夠用了，打造SaaS+PaaS的通用型CRM平臺才是出路

一位從業多年的客戶成功經理和「ToB行業頭條」說:，Salesforce的產品并沒有多好用，但為什么大家還是離不開呢很大原因在于其產品的解決方案的能力實在是太強了

對此，史彥澤深表同感，在他看來，根據時代發展的特性，連接內外的互動型CRM才是日后企業需要的產品，而想做好連接，底層基礎架構需要有足夠的靈活性與適配任何場景化的服務能力。

，考慮到之前中國B2C領域開采難度過大，為了長久發展，選擇B2B領域，去做通用型產品，搭建好底層，保證生存的同時，也會為日后進軍B2C領域儲蓄力量，史彥澤如此表示

也因此，銷售易自誕生之日起，就主張通過新型互聯網技術與CRM的結合，集成云，移動，社交，大數據等技術，打造出全新一代連接內外的互動型CRM，引領企業數字化從客戶數字化開始的市場潮流。

當然，要想真正給客戶提供以SFA為核心，支撐從營銷到銷售，再到服務的整個業務流程，連接內外的一體化CRM產品，僅僅靠SaaS模式還不夠。

因此，銷售易早早意識到CRM不能只提供通用的SaaS服務，于是投入多年精力和大量資金，打造了PaaS平臺，再通過PaaS平臺的定制能力向垂直行業延展，而不是只做某個垂直行業的CRM，成為了通用平臺型CRM。

銷售易CRM通過由SaaS向PaaS的發展，逐漸從標準化產品轉向形成行業級的解決方案，具備了服務中大型客戶，滿足中大型客戶個性化需求的能力SaaS+PaaS平臺的產品組合，配合移動端的領域與本土化市場的背書，以及支持GDPR合規要求，在2B領域銷售易先后獲得了沈鼓集團，聯想，上海電氣，海康威視，施耐德電氣等多個500強客戶企業青睞，并幫助它們實現了從國際知名CRM切換到銷售易，這足以證明其在2B領域的雄厚實力

在今年Gartner公布的2021年最新銷售自動化魔力象限中，銷售易仍是上榜企業中的迄今為止唯一且連續五年入選的中國CRM廠商，且移動端能力列居全球第二，遙遙領先于Salesforce，SAP，Oracle，Microsoft等國際知名廠商，這也正是對銷售易的付出與努力給予認可。

也是因為銷售易在B端領域站穩腳跟，讓銷售易在中國CRM發展前期儲蓄技術能力，保存有生力量，才使得銷售易在B2C領域價值浮現的時期，能夠迅速滲到這一領域，快速斬獲戰果。

毫不避諱的說，中國CRM只有那些早年在B2B領域取得成功的，才有最大可能崛起，畢竟從時代價值的角度來說，早年的B2B領域確保著是中國CRM有立足點。

03 火候到了，崛起看得見

根據海比研究院近期發布的《2021中國SaaS研究報告》調研數據顯示，預計到2021年中國SaaS市場規模為666億元。

與此同時，從中國SaaS細分市場規模看，包括CRM在內的經營管理業務類的SaaS市場份額最高，占比為40%，規模達到200.6億元，行業發展步入成熟期。

而按照IT桔子顯示，目前國內與CRM相關企業已達738家，雖然保持著增長勢態，但相對地增速已經下滑。

除此之外，據ToB行業頭條了解，國內CRM融資數量自2019年開始，已經開始銳減2020年國內CRM融資數量14次，同比2019年減少37次截至2021年6月CRM融資數量5次

國內CRM總投資金額也在減少，2020年國內CRM總融資額度30.8億元，同比2019年減少57.7億元，截至2021年6月CRM總融資額度6.9億元。

通過以上數據可以看出，國內CRM新生代增速，融資數量和融資金額都有所減緩，但是單個企業獲得融資的金額卻在大幅增加。

這也就意味著，在未來數年間，國內CRM廠商們將會在一片熱土上，進行壯觀的淘汰賽。

中金普華產業研究院就曾表示，當下伴隨著中國數字化的加速，中國CRM服務迎來全新的時代不同品牌的優勢都不斷凸顯，行業化產品的壁壘會比較穩固，通用型產品則會擴大覆蓋范圍，彼此之間的競爭將呈現新的格局和狀態

那么格局改變，對于國內CRM的發展格局是利好的嗎答案是肯定的

因為任何一個火熱賽道走向成熟，涌現的不只灰燼，還有黃金。

一旦國內CRM賽道開始淘汰賽，之前相對混亂，惡性競爭的環境，也伴隨著大批玩家出局，最終有所改善，讓國內CRM市場發展愈加合理化，標準化。

史彥澤就曾表示:，中國的非理性競爭在這個領域里不會持續太久低價就是互聯網思維的一種變體

在他看來，過去的一些投資人或許還會接受低價或免費競爭但通過多年的市場經驗，想要在ToB獲得回報，就需要信奉長期主義價值，低價換來的客戶價值不高

因此在未來，ToB之間的競爭在產品，組織力，資本，資金，運營，人才將進入等方面，專注誰能幫助客戶企業建立更好的連接能力。

況且數字經濟的一個典型特征是，生產和消費之間沒有明顯的界限，消費者能夠深度參與到生產過程中去，生產者能跟蹤到消費的每個階段。

，數字經濟是一個以客戶為中心的時代，因此在企業的數字化轉型中，CRM應該具有一定的優先性，，史彥澤表示 ，只有連接客戶，才能真正讓CRM賦能企業數字化轉型的價值體現出來，

所以無論是深耕B2B，還是開拓B2C，新一代的CRM都不再只是關注銷售的單一環節的工具，而是成為一個覆蓋營銷全流程，且以客戶為中心的連接型CRM。

而從當下的格局來看，中國CRM崛起的關鍵就是怎么把B2B 和B2C的結合，通過CRM來實現全連接。

或者換句話說，只有做好連接的CRM廠商，才能成為國內頭部，國際頂尖的廠商，而銷售易正在做這樣的事情。

據ToB行業頭條了解，近期銷售易已經拿到了新一輪融資，為發力B2C做支持。

如此一來，即有大客戶，又有資金，又連續五年進入Gartner SFA魔力象限，又在B2B領域已經獨步國內的銷售易，基本可以確定是那個定盤中國CRM賽道格局，象征中國CRM崛起的廠商。

總的來說，在多方條件利好下，中國CRM格局將定，終局看的見，以銷售易為首的國內頭部廠商將大有可為。

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