針對當前市場營銷業務不規范，導致客戶來電流失，客戶感知差的問題，湖北襄陽聯通最近幾天推出我代表客戶說話活動，將未知演繹問題要通過立項整改的方式來處理，為客戶凈化消費環境

襄陽聯通推出三步曲補救措施一是組織一線業務人員，投訴處理人員，客戶滿意度管理人員成立客戶體驗小組，特戰隊，就這樣吧客戶進行全流程換位感知，讓服務人員和后臺支持人員更真實地了解客戶最真實的感受二是對投訴工單進行分析，核對，分類，從客戶角度恢復流程，還原事件，通過線上線下渠道梳理扣款痛點問題，并制定相應措施三是通過服務聯席會議現場認責，定期閉環細化具體實施行動，確保未知扣款得到深度有效解決，疾病切實提升用戶體驗

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