德豫禮商書院：以人效提升績效，人人都是效能點

2021-12-17 11:15 來源:網絡投稿作者:王翦閱讀量：6236 會員投稿

新中國成立70余載，我國服務業發展實力日益增強。據國家統計局數據顯示，前三季度，服務業增加值占國內生產總值比重為54.8%，繼續超過國內生產總值“半壁江山”；服務業對經濟增長貢獻率達54.2%，比上半年提高1.2個百分點。服務業對國民經濟增長、就業、外貿、外資等領域的影響力越來越大，“穩定器”作用愈發加強。

現如今，從政府到企業，從中央到地方，中國已全面進入服務型社會，為順應發展趨勢，社會上也出現了服務效能管理師這一新興職業，直接或者間接參與到企業經營中對服務從業者進行指導。隨著消費升級，人們也越來越重視服務從業者的服務態度，對服務從業者、管理者都提出了更高的要求，這也促使著服務標準的提升，服務效能管理師的市場缺口以及渴求也日益顯見。

作為國際服務效能提升培訓項目實施單位，德豫禮商書院憑借敏銳的“嗅覺”找準市場缺口，現以銀行、物業、醫院、高速、景區、連鎖、政企窗口等服務效能提升為主要研究方向，通過對行業性質、服務對象、服務設施、服務管理、服務執行、服務流程、服務模式等影響服務效能的因素展開深入研究，不斷的提出新的解決方案，并整合優質的資源進行服務效能落地系統的研制，旨在打破傳統的單一模式服務培訓或者服務管理，將服務效能建立成為一套系統、可落地、見成效的體系。并且面向各類企業一線服務管理者、中高層服務管理者，服務類課題的職業培訓師，期望提升/職業轉型成為服務效能管理師的有志之士開設《國際注冊高級服務效能管理師專業能力班》。

《國際注冊高級服務效能管理師專業能力班》課程由華夏盛德公司培訓產品總架構師、ISE國際服務效能研究培訓中心技術總督導郭品禾導師、ISE國際服務效能課題研發主創之一張藤靜導師、ISE醫護行業首席督導趙麗群導師、ISE物業服務首席督導張瑞霞導師領銜授課，導師們將采取講訓結合的方式，從《服務效能管理師之破框—服務效能洞見時刻》《服務效能管理師之認知一讓禮儀升級效能的服務思維重塑》《服務效有管理師之教一物業行業服務效提升操作指南》《服務效管理師之教——醫療行業醫患服務提升操作指南》《服務效能管理師之實戰——服務提升落地執行的招數》《服務效能管理師之器—服務效能實操百寶箱》《服務效能管理師之訣竅—企業服務提升訴求診斷》《服務效能管理師之道—鉆石職業發展及行業通道》等幾大主題進行，旨在從服務意識、服務形象、服務行為、服務溝通等方面幫助學員掌握高效的服務標準和服務要求，獲得最具實戰性的市場服務項目實操經驗與技能，有效提服務督導管理實戰能力。并通過大量豐富的生動案例、趣味游戲和情景演練等互動方式讓學員深度參與、切身體驗，理論實際并重，讓學員們在寓教于樂，寓學于玩的氛圍中，種下服務的“種子”，進而成為一名優秀的服務效能管理師。

在系統的學完以上課程并順利通過考核之后，由國際認證協會給學員們頒發《國際注冊專業能力證書》，該證書是對從業者崗前培訓、在職培訓、能力提升培訓、專業能力人才測評和創業培訓的證明，可以作為學員晉升、晉級的重要參考依據和從業憑證。并且成績優異者，可優先獲得平臺培訓、項目合作與推廣。

現在的企業文化面臨的種種問題，歸根結底需要解決的就是服務問題。然而每個行業、每個企業對服務的要求各有不同，那么則需要具體問題具體分析，不能如法炮制、一概而論。德豫禮商書院的授課導師將通過真實案例進行服務的細膩剖析，引導學員透過表象看見其本質，參透表象背后的成因、明白服務是如何發生的。通過問答、案例、互動等多種形式，讓大家通過服務引發客戶的幸福感，在來去的互動中讓客戶產生信任感，真正做到打動客戶、留住客戶。