在老一輩的少數民族里，有那么一部分人，不懂漢語也不認識漢字，更沒有出過當地地區，即便患有疾病，也很難和醫生進行溝通，新疆的艾力大爺就是其中之一。2020年艾力大爺突因“左側肢體麻木伴頭暈、口角歪斜”于當地醫院就診，經檢查確診為腦梗。今年4月的時候病癥加重，在當地醫院檢查后，醫生建議做介入手術。但對于一個高齡患者來說，手術是一件非常需要謹慎考慮的事情，怎么做，在哪做放心，要注意什么，成為艾力大爺一家最大心事。

艾力大爺在新疆生活了66年，不會說漢語，看不懂漢字，一輩子沒出過新疆，描述不清自己的癥狀，自然也無法獲得專家的意見。為了看病，艾力大爺一家人決定試試通過互聯網尋找名醫，在平安健康APP上，一家人找到了李焰生名醫工作室，并與李焰生主任取得了聯系。

平安健康的李焰生醫生擅長神經系統各類疾病，尤其是腦卒中、頭痛、頭暈、認知障礙和癡呆等，2003年任上海交通大學醫學院附屬仁濟醫院神經科教授、主任醫師。先后擔任中國醫師協會神經內科分會委員等，主編四部專業著作，發表中英文論文250余篇，是一個非常專業的醫生。由于當時艾力大爺與李焰生醫生無法溝通，所以，李焰生醫生和當地醫生聯系，通過他們直接和患者聊，我們再溝通！晚上8點，李焰生主任放棄了休息時間，立刻聯系到了長期在新疆的醫生朋友，完成了橫跨半個中國的“診脈”。最后，根據患者提供的相關住院病例，李焰生主任與艾力大爺一家進行了詳細的溝通，給出了最佳的指導建議和治療方案。

通過互聯網，平安健康帶來的有溫度的專業醫療健康服務為千家萬戶帶來健康保障。通過打造四層醫生體系，平安健康讓用戶足不出戶享受到7*24小時的問診、開方、用藥指導、報告解讀、隨訪關懷等有溫度的服務。

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