從2020年起，整裝的趨勢越發(fā)明顯，但整裝行業(yè)還存在很多痛點需要突破。如何深耕這個泛家裝家居領(lǐng)域的必爭之地？

近日，聚焦體育冠軍們賽場外生活的家裝類綜藝《冠軍的新家》，助力世界羽毛球冠軍鮑春來圓母親心愿，改造為母親準備的新家。欄目特約合作伙伴圣都整裝以“透明”為核心理念全程為新家入住保駕護航，讓屋主擁有了一個舒適、體貼的品質(zhì)新家。

屋主與交付團隊見面

為進一步了解“透明每一步”背后的秘訣，節(jié)目組與圣都整裝的交付團隊進行了一場深入對話。

對話圣都整裝：持續(xù)迭代升級“透明每一步”——打造核心優(yōu)勢

在項目改造的幾個月里，圣都整裝上海滬東區(qū)域工程總監(jiān)張碩、圣都整裝上海滬東一部項目經(jīng)理周兆明十分忙碌。最終，遠程驗收順利完成，屋主驗收新家時也十分滿意。

圣都整裝上海滬東一部項目經(jīng)理周兆明（左）圣都整裝上海滬東區(qū)域工程總監(jiān)張碩（右）正在遠程驗收作業(yè)中

圣都整裝上海滬東區(qū)域工程總監(jiān) 張碩：以科學驗收保障品質(zhì)，讓施工高標準完美落地

Q1：項目過程中，大大小小的驗收環(huán)節(jié)很多，圣都整裝的專項驗收包含哪些方面？標準是什么？

張碩：首先是正式進場施工前的基礎(chǔ)驗收，這層驗收能幫業(yè)主規(guī)避風險，提前把相應的問題解決掉。比如查出漏水，能明確漏水不是施工造成的，那么業(yè)主可以跟物業(yè)、上一手房主甚至鄰居溝通處理，避免產(chǎn)生矛盾。

開始施工后，基礎(chǔ)施工階段、主材安裝階段，每個步驟完成后都有相應的專項驗收。基礎(chǔ)施工按照“水電泥木油”單項工種施工標準驗收。主材安裝階段，要對所有品類進行把關(guān)和功能的驗收，也就是裝飾面有沒有磕碰、劃痕，各種功能是否可以正常使用，全面檢查工地是否按報價方案都安裝好了。

當然，整個過程中還會有品控工程師巡檢驗收，全程跟蹤進度。有時專項驗收完之后，品質(zhì)部門的“魯班行動”還會抽查復檢，確保各項標準嚴格落地。尤其是水電等隱蔽工程，后期很難改，有問題馬上調(diào)整。我們的整個驗收，并不單純是質(zhì)量驗收。現(xiàn)在我們大區(qū)正不斷提升設(shè)計師的驗收參與度，盡可能地幫業(yè)主避免不必要的損失。

針對不同項目，驗收時也會有其他的側(cè)重點，像一些適老設(shè)計，這也是很多家庭的需求。我們會和設(shè)計師討論，針對不同的、個性化的項目給出建議，比如在衛(wèi)生間增加扶手欄桿，加固一些基層架構(gòu)，整體驗收時，這些重點部分也會針對性驗收，看裝得牢不牢固，保證安全。

Q2：驗收不是噱頭，怎樣保證驗收真實，也讓消費者相信驗收是合格的、真正有品質(zhì)的？

張碩：對內(nèi)，關(guān)鍵是從項目經(jīng)理到品控工程師的招募與培訓。所有的人員都要通過嚴格考試，記住所有驗收標準、作業(yè)程序，嚴格執(zhí)行讓風險無處遁形。我們也在慢慢地給品控配置耳掛式記錄儀，通過科學工具更確切監(jiān)督標準落地。

橫向還有品質(zhì)監(jiān)督部門的現(xiàn)場驗收。如果前面工地驗收合格，品質(zhì)部復查出問題，就會影響到品控工程師的驗收準確率。通過將驗收準確率與排名、晉升掛鉤，做一個績效牽引，也可以促進整體的施工質(zhì)量提升。

對外，客戶可以通過系統(tǒng)明確得知每一項驗收的標準、每個步驟用的工藝，可以隨時對照著去復核我們的施工質(zhì)量；我們以國標或高于國標的要求來制定施工標準，這對整體質(zhì)量是一個重要的保證。

從內(nèi)到外，從縱向到橫向，我們將高標準落實到客戶的家，也有比較完善的機制去保障驗收的真實性。

Q3：圣都整裝上海交付工地，在服務消費者上有哪些優(yōu)勢？

張碩：在上海裝修行業(yè)，我們還屬于一個“在路上”的公司。但我們的規(guī)模增長很快，現(xiàn)在單月營業(yè)額能破億。

我們能給到客戶的服務優(yōu)勢，第一就是做好人員的嚴選和培訓。

第二是我們承諾延期必賠，今年整個上海大區(qū)2%的業(yè)績兜底做品質(zhì)賠付，可見我們在品質(zhì)上的決心，這也倒逼我們內(nèi)部成長。

在全國來講，我們整體服務效率很高。從開始到交付，絕對工期已經(jīng)進入到100天，絕對工期達成率也很高。

我們所有安裝工做到自己招募、自己培訓，形成了自營團隊。這是圣都在上海做的一個突破，更方便我們落實工藝標準，縮小品質(zhì)方差，提升服務質(zhì)量。

目前，我們的一次安裝成功率，已經(jīng)從年初的38%提升到超過70%，驗收準確率也在提升。當然我們還在不斷迭代，爭取給客戶更確定性的交付。

圣都整裝上海滬東一部項目經(jīng)理 周兆明：以真心和誠心為業(yè)主全方位考量，透明化標準化賦予更高職業(yè)價值

Q1：圣都整裝承諾20項不達標“砸無赦”涉及那些方面呢？

周兆明：這20條“砸無赦”涉及電線、防水高度、止逆閥、新墻植筋、止水坎臺、二次養(yǎng)水、擋水條、閉水試驗、空鼓、泛水坡度、門檻石、頂部斜砌、濕區(qū)地梁、瓷磚開孔、墻磚壓地磚、窗臺板、地面找平、吊頂拐角、壁燈底線、材料。

返工會涉及到時間成本、材料成本，這些我們?nèi)孔约撼袚９て诔^了也會統(tǒng)計清楚并且賠付，這是我們對客戶的一個承諾，也是我們對自己施工質(zhì)量的底氣。

Q2：施工過程中，怎樣與屋主溝通，并且解決可能遇到的問題？

周兆明：我們工地在施工期間配了360°旋轉(zhuǎn)的攝像頭。客戶通過手機可以查看工地情況，還支持回放。另外，我們的系統(tǒng)每天都會進行工地播報，包括現(xiàn)場照片以及當天和第二天的工作安排，向客戶匯報進度。通過線下工地攝像頭和線上軟件APP的組合，我們的施工過程和進度都透明化、可視化。它對施工現(xiàn)場的要求更高了，因為不止是客戶遠程能看到，公司的后臺也能看到。

現(xiàn)在大部分客戶基本每天都會遠程查看房子的情況。比如剛剛有個客戶給我們發(fā)消息，說家里的燈好像沒關(guān)，其實他看到的光線是臨時電源的指示燈，我們就給他進行了解釋。通過手機，客戶不僅能隨時參與進來，而且可以第一時間掌握家里的情況，這樣客戶的參與度就很高。

在全方位的透明和驗收監(jiān)督下，我們從一開始就爭取把工程做好。如果遇到問題，七天內(nèi)也會完成整改閉環(huán)，這是我們施工的自信。

Q3：最令你滿意的工地是怎樣的？

周兆明：在遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司的標準要求之余，更多去考慮工人的施工安全和環(huán)境衛(wèi)生，確保施工的質(zhì)量和安全高效。另外，還要幫業(yè)主全方位考量，和物業(yè)、周邊鄰居建立良好溝通，減少噪音和環(huán)境衛(wèi)生問題，做好樓道、進門、窗戶的一些保護，文明施工，安全施工，為入住創(chuàng)造多方面的良好條件。

秉持服務客戶為先，用心、耐心服務好客戶，反饋給我們的認可度，就是支撐我們把每一家工地都作為樣板間去落地的動力。

《冠軍的新家》蓄勢賦能，持續(xù)深化圣都“透明整裝”

優(yōu)居出品的這檔原創(chuàng)家居綜藝《冠軍的新家》，基于獨特的人群視角、創(chuàng)新活潑的展示方式，收獲了廣泛家居愛好者和觀眾的喜愛。官方數(shù)據(jù)顯示，《冠軍的新家》欄目全網(wǎng)總曝光9億+，單期曝光量平均1.97億，微博話題熱度量已超1.5億，而圣都整裝連續(xù)3期以欄目合作伙伴的身份參與其中，周期橫跨世錦賽、全運會、杭州亞運會等體育賽事周期，持續(xù)掀起話題熱潮。隨著每期節(jié)目播出，圣都整裝的品牌辨識度和可信度不斷提升，讓品牌“健康、舒適、美好、品質(zhì)”標簽更加深入人心。

客戶看得懂的報價、線上化的上下游流程、標準化的科學管理、正循環(huán)發(fā)展的服務者培養(yǎng)... ...節(jié)目持續(xù)凸顯了圣都整裝的服務優(yōu)勢，傳遞出圣都的品質(zhì)交付的實力。從其市場擴張速度來看，圣都攜手《冠軍的新家》，打造膾炙人口的品質(zhì)新案例，推動品牌走向大眾。

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