12月22日,「共赴閃耀星河·2023抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)年終盛典」(以下簡(jiǎn)稱大會(huì))在上海世界會(huì)客廳啟幕。本屆大會(huì)由抖音生活服務(wù)綜合業(yè)務(wù)中心主辦、英特爾贊助,邀請(qǐng)來(lái)自抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人,政府、協(xié)會(huì)以及麗人、進(jìn)場(chǎng)零售、休閑娛樂(lè)、LE等四大行業(yè)的商家、達(dá)人、職人、服務(wù)商和機(jī)構(gòu)等1000余位生態(tài)伙伴齊聚一堂,以多元視角探討行業(yè)趨勢(shì),分享經(jīng)營(yíng)理念及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),攜手共赴閃耀星河。

01

多元共振,助力多方共贏

對(duì)抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)而言,2023年既充滿機(jī)遇,也暗含挑戰(zhàn)。一方面,隨著政策變化,行業(yè)展現(xiàn)出升溫勢(shì)頭,數(shù)字化的加持讓商家能夠更緊密地連接客群,為行業(yè)注入活力;另一方面,整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈,用戶對(duì)服務(wù)提質(zhì)的需求也更加迫切。2023年作為抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)的發(fā)展“元年”,行業(yè)增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁,抖音生活服務(wù)已經(jīng)成為眾多綜合行業(yè)商家開(kāi)拓消費(fèi)增量空間的新陣地。

誠(chéng)如商務(wù)部研究院電商所所長(zhǎng)杜國(guó)臣在致辭中所言,在提升人民生活品質(zhì)方面,互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)綜合行業(yè)承載著居民消費(fèi)需求升級(jí)的同時(shí),也為消費(fèi)者提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),“探店達(dá)人”“主播”“職人”等創(chuàng)造就業(yè)新風(fēng)口。抖音生活服務(wù)依托短視頻、直播的內(nèi)容生態(tài)優(yōu)勢(shì),讓商家鏈接更多用戶,成為數(shù)字賦能美好生活的重要平臺(tái)。

商務(wù)部研究院電商所所長(zhǎng)-杜國(guó)臣

同時(shí),抖音生活服務(wù)作為生活消費(fèi)與商業(yè)服務(wù)的承載平臺(tái),也進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了商品與用戶的有效鏈接。在大會(huì)致辭中,抖音生活服務(wù)到店業(yè)務(wù)副總裁李煒提及,2023年,在消費(fèi)復(fù)蘇的社會(huì)背景下,抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)與多方生態(tài)伙伴一起進(jìn)行了很多線上化探索,實(shí)現(xiàn)了從0到1的突破和線上經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)沉淀,如攜手傳統(tǒng)商超,嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型;單店商戶利用短視頻,拓寬到店人群等等。未來(lái),抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)希望通過(guò)線上線下渠道深度融合,持續(xù)發(fā)現(xiàn)用戶新需求,抓住生活新趨勢(shì),將美好生活帶給用戶的同時(shí),為萬(wàn)千商家?guī)?lái)生意新增量。

 抖音生活服務(wù)到店業(yè)務(wù)副總裁-李煒

02

多維布局,驅(qū)動(dòng)生意增長(zhǎng)

經(jīng)過(guò)2023年這一年的持續(xù)發(fā)展,抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)總經(jīng)理陳琦在大會(huì)上說(shuō)道:“如果用一個(gè)詞總結(jié)過(guò)去一年的平臺(tái)經(jīng)營(yíng),那就是'向新生長(zhǎng)',綜合行業(yè)在用戶數(shù)量、消費(fèi)需求、行業(yè)供給、商家生意、多元生態(tài)等層面都獲得了新增長(zhǎng)。”

 抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)總經(jīng)理-陳琦

一年來(lái),抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)370個(gè)城市,綜合行業(yè)用戶數(shù)量增長(zhǎng)1.43倍、支付訂單量增長(zhǎng)5.26倍、商家門店數(shù)量增長(zhǎng)2.51倍、交易額增長(zhǎng)超3.3倍。抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)通過(guò)豐富的營(yíng)銷活動(dòng)、多樣的內(nèi)容玩法,為用戶帶去了美好生活體驗(yàn)的同時(shí),也讓品牌實(shí)現(xiàn)煥新與轉(zhuǎn)型,為商家經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造巨大價(jià)值。

與此同時(shí),抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)沉淀了「供給+用戶」這兩個(gè)推動(dòng)生意增長(zhǎng)的飛輪,以更科學(xué)的營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)體系,加速推進(jìn)入駐商家的快速成長(zhǎng),為生意確定性增長(zhǎng)提供有力支撐。

展望2024年,抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)將進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)生態(tài),持續(xù)為生態(tài)伙伴提供經(jīng)營(yíng)助力,同時(shí)也堅(jiān)持為用戶提供好價(jià)好品好內(nèi)容,助力美好體驗(yàn)。此外,綜合行業(yè)還將從活動(dòng)賽事、生態(tài)認(rèn)證、培訓(xùn)賦能等方面持續(xù)優(yōu)化職人生態(tài),以多重資源賦能職人發(fā)展,為商家創(chuàng)造更多生意增長(zhǎng)。在社會(huì)層面,抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)也將繼續(xù)承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任,助力技藝傳承、鄉(xiāng)村振興以及區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

大會(huì)現(xiàn)場(chǎng),巨量引擎商業(yè)分析負(fù)責(zé)人、巨量引擎城市研究院院長(zhǎng)林文斌從數(shù)據(jù)維度道出了綜合行業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)的新趨勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示:2023年抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)呈現(xiàn)內(nèi)容供需兩旺的發(fā)展態(tài)勢(shì),從供給方面來(lái)說(shuō),2023年直播次數(shù)同比上升了497%;從需求來(lái)看,直播觀看次數(shù)2023年10月同比增長(zhǎng)了72%,同時(shí)抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)日均搜索增幅188%。

 巨量引擎商業(yè)分析負(fù)責(zé)人、巨量引擎城市研究院院長(zhǎng)-林文斌

隨著供需的不斷增長(zhǎng),更多新型消費(fèi)場(chǎng)景被再次開(kāi)發(fā)及走向成熟,包括夜經(jīng)濟(jì)、文化消費(fèi)、她經(jīng)濟(jì)與區(qū)域特色經(jīng)濟(jì)為代表的各類新消費(fèi)場(chǎng)景。這也進(jìn)一步促進(jìn)了商家新業(yè)態(tài)新模式的產(chǎn)生,LE、進(jìn)場(chǎng)零售、麗人及休閑娛樂(lè)四大行業(yè)適應(yīng)新消費(fèi)場(chǎng)景,匹配自身經(jīng)營(yíng)方向,通過(guò)創(chuàng)新組品策略、增量拓展策略、挖掘新增長(zhǎng)等,把握精準(zhǔn)入局時(shí)機(jī)。

2023年,LE、進(jìn)場(chǎng)零售、麗人及休閑娛樂(lè)四大行業(yè)10月團(tuán)單及服務(wù)供給同比增長(zhǎng)均超過(guò)了100%,其中進(jìn)場(chǎng)零售最高達(dá)到469%,綜合行業(yè)商家的優(yōu)質(zhì)團(tuán)品和服務(wù),在滿足用戶多元需求的同時(shí),亦推動(dòng)了自身生意增長(zhǎng)和新型消費(fèi)的快速發(fā)展。2024年,抖音生活服務(wù)還將繼續(xù)為生態(tài)伙伴提供更成熟及豐富的玩法激發(fā)消費(fèi)活力,營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

03

聚力同行,共創(chuàng)繁榮生態(tài)

在新消費(fèi)、新業(yè)態(tài)興起的大背景下,抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)商家應(yīng)如何把握時(shí)機(jī),推動(dòng)經(jīng)營(yíng)模式優(yōu)化升級(jí)?

大會(huì)現(xiàn)場(chǎng),來(lái)自抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)進(jìn)場(chǎng)零售、麗人、休閑娛樂(lè)、LE四大行業(yè)標(biāo)桿商家,以及優(yōu)秀機(jī)構(gòu)、服務(wù)商、達(dá)人、職人等生態(tài)伙伴齊聚一堂,從營(yíng)銷轉(zhuǎn)型、新客開(kāi)拓、團(tuán)品組合、矩陣建設(shè)等方面,分享由實(shí)戰(zhàn)中沉淀的經(jīng)營(yíng)方法。

對(duì)于傳統(tǒng)線下零售商超如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型,打破增長(zhǎng)瓶頸,成都紅旗連鎖股份有限公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)曹世如給出了實(shí)操經(jīng)驗(yàn):通過(guò)品牌聯(lián)合+特色組品模式,以多家大型品牌商入駐直播間釋放活動(dòng)信息,撬動(dòng)用戶下單實(shí)現(xiàn)有效引流,也便于品牌更好了解用戶偏好趨勢(shì),承接從線下到線上的營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。紅旗連鎖官方抖音直播間上線半年內(nèi)收獲銷售額超4億元,并成為抖音生活服綜合行業(yè)首個(gè)連續(xù)兩月破億的商家。

 成都紅旗連鎖股份有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理-曹世如

品牌要實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)擴(kuò)張,如何快速實(shí)現(xiàn)拉新是商家首要解決的挑戰(zhàn)。美麗田園線上業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王靜表示,“新客開(kāi)拓”是美麗田園入駐抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)最明確的目標(biāo)。依托抖音龐大流量池與精準(zhǔn)推薦,美麗田園成功實(shí)現(xiàn)了高效拉新,今年3月會(huì)員納新數(shù)超2022年全年。同時(shí),美麗田園還沉淀下來(lái)一套完整的新用戶營(yíng)銷鏈路,包括利用達(dá)人矩陣、借助專屬團(tuán)品工具,以及直播、短視頻等形式,為更多麗人行業(yè)商家開(kāi)拓新客提供經(jīng)營(yíng)參考。

 美麗田園線上業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人-王靜

除短視頻、直播等內(nèi)容驅(qū)動(dòng)外,優(yōu)質(zhì)貨品組合可滿足用戶多元需求。遠(yuǎn)元集團(tuán)副總經(jīng)理?xiàng)顤|軍分享也驗(yàn)證了這一點(diǎn):基于行業(yè)忙時(shí)壓力大、閑時(shí)流量少的特點(diǎn),今年入局抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)的遠(yuǎn)元集團(tuán),采用閑時(shí)差異組品策略,提升門店經(jīng)營(yíng)效率,目前在抖音已經(jīng)綁定門店超5700家,貨品上線2個(gè)月內(nèi)訂單突破6萬(wàn),累計(jì)支付超400萬(wàn)。

 遠(yuǎn)元集團(tuán)副總經(jīng)理-楊東軍

對(duì)于電影行業(yè)來(lái)說(shuō),借助新渠道新形式,線上線下融合打通,是實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的全新思路。萬(wàn)達(dá)電影新媒體中心總經(jīng)理米若羲分享了在抖音生活服務(wù)的“4大創(chuàng)新模式”,包括:通過(guò)“聊電影+賣影票”聯(lián)動(dòng),實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和線上銷售的雙重價(jià)值;“首映禮+直播間”聯(lián)動(dòng),實(shí)現(xiàn)線上與線下打通;“矩陣出擊+資源支持”聯(lián)動(dòng),重點(diǎn)檔期選擇抖音32個(gè)賬號(hào)矩陣出擊,200家影城的大屏廣告加持,將資源協(xié)同做到最大化;“品牌自播+達(dá)人帶貨”聯(lián)動(dòng),實(shí)現(xiàn)從總部到區(qū)域的聯(lián)合發(fā)力。

 萬(wàn)達(dá)電影新媒體中心總經(jīng)理-米若羲

商家之外,機(jī)構(gòu)、服務(wù)商等生態(tài)伙伴的支持,為抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展提供了不竭動(dòng)力。

機(jī)構(gòu)是讓好達(dá)人不斷涌現(xiàn),以好內(nèi)容帶來(lái)好生意的關(guān)鍵。2023年是交個(gè)朋友與抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)的合作元年,其整體支付交易額就已超3億。交個(gè)朋友抖音事業(yè)部高級(jí)商務(wù)負(fù)責(zé)人徐剛認(rèn)為:專業(yè)化選品、場(chǎng)景化帶貨、創(chuàng)新型內(nèi)容是當(dāng)下直播的趨勢(shì),用戶對(duì)商品的需求趨勢(shì)讓綜合行業(yè)直播更側(cè)重于品類垂直化,多樣化、舒適化的消費(fèi)體驗(yàn)才能培養(yǎng)起用戶對(duì)品牌及產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)興趣,讓好產(chǎn)品通過(guò)好內(nèi)容傳遞給用戶才是直播的本質(zhì)。

 交個(gè)朋友抖音事業(yè)部高級(jí)商務(wù)負(fù)責(zé)人-徐剛

作為抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)四星服務(wù)商,深圳市今晟傳媒有限公司CEO許迪通過(guò)博士眼鏡、友誼阿波羅、羅萊家紡三位品牌合作案例,展示了企業(yè)如何進(jìn)行新類目開(kāi)拓、節(jié)點(diǎn)爆發(fā)營(yíng)銷、職人矩陣打造等服務(wù)內(nèi)容,以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)模式助力品牌在抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。截至目前,今晟傳媒合作品牌超過(guò)100家,線上交易額突破10億。

 深圳市今晟傳媒有限公司CEO-許迪

英特爾作為本次大會(huì)重要合作伙伴,攜生態(tài)合作伙伴開(kāi)域集團(tuán)亮相大會(huì)現(xiàn)場(chǎng),并在場(chǎng)外設(shè)置技術(shù)展區(qū),帶來(lái)“數(shù)字化門店”等生活服務(wù)賽道解決方案。會(huì)上,英特爾智慧城市市場(chǎng)總監(jiān)何君瑜也分享了英特爾如何通過(guò)邊緣智能破局智能零售,助力綜合行業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新。在洞悉智能邊緣、AI、云新技術(shù)趨勢(shì)的基礎(chǔ)上,推出多樣化的硬件產(chǎn)品組合、創(chuàng)新軟件開(kāi)發(fā)套件,借助強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng),助力商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

 英特爾智慧城市市場(chǎng)總監(jiān)-何君瑜

04

榮譽(yù)揭曉,傳遞標(biāo)桿力量

過(guò)去一年,無(wú)數(shù)商家、達(dá)人、服務(wù)商等生態(tài)伙伴共同見(jiàn)證了平臺(tái)的發(fā)展與創(chuàng)新,并收獲蓬勃生意增量,為抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)的快速發(fā)展貢獻(xiàn)了寶貴的案例與經(jīng)驗(yàn)。在星光盛典頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng),各項(xiàng)年度品牌榮譽(yù)一一揭曉。

商家、達(dá)人、服務(wù)商、MCN機(jī)構(gòu)、媒體、平臺(tái)方等共同見(jiàn)證了榮耀時(shí)刻,從眾多優(yōu)秀案例中脫穎而出的生態(tài)伙伴分別獲得抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)標(biāo)桿品牌、行業(yè)新勢(shì)力品牌、行業(yè)新風(fēng)向品牌,年度星耀職人、年度星耀職人商家,以及評(píng)選出優(yōu)秀機(jī)構(gòu)、年度星耀達(dá)人和優(yōu)秀服務(wù)商等八大榮譽(yù)。

作為年度級(jí)別的榮譽(yù)頒發(fā),本次頒獎(jiǎng)在肯定過(guò)去一年優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)成果的同時(shí),也為抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)不同類型、不同階段的生態(tài)伙伴樹(shù)立標(biāo)桿,傳遞標(biāo)桿力量!

好的生態(tài)離不開(kāi)伙伴的共同努力,抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)也希望與伙伴一起共生共建共贏。在「共赴閃耀星河」啟航儀式中,抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)業(yè)務(wù)伙伴及平臺(tái)代表共同登臺(tái),在在場(chǎng)1000多位生態(tài)伙伴共同見(jiàn)證下,舉行了全新啟航儀式,滿懷對(duì)全新一年的美好期盼,與全體生態(tài)伙伴一同奔向2024的綜合好生意。

未來(lái),抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)將繼續(xù)深化與生態(tài)伙伴的協(xié)作,聚焦內(nèi)容力、創(chuàng)作力、經(jīng)營(yíng)力等方面,為綜合行業(yè)生態(tài)伙伴提供更多新思路、新打法和新機(jī)會(huì),推動(dòng)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的繁榮,共赴無(wú)限美好的閃耀星河。

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