吉林樺甸市的客戶趙先生于2015年5月4日為父親投保了人保壽險無憂一生重大疾病保險，保額10萬元。因老父親身體狀況一直很好，趙先生投保后并未將此事放在心上，甚至因多次搬家，保單早已丟失。

天有不測風(fēng)云，趙老父親于2023年5月份突發(fā)身體不適，被確診為“輕微腦中風(fēng)”，此時趙先生早已忘了多年前未父親投保過重疾險。

2024年4月，人保壽險吉林市樺甸支公司服務(wù)人員對客戶進(jìn)行保單服務(wù)時與趙先生溝通保險事宜，趙先生方想起曾經(jīng)購買的保險產(chǎn)品，并說明自己的父親曾經(jīng)出險但并未申請理賠。服務(wù)人員對客戶出險情況進(jìn)行具體詢問，方得知客戶對重大疾病保險理解存在偏差，并未具體了解過，同時也忘記了還有一份保單。服務(wù)人員在了解具體經(jīng)過后，對客戶進(jìn)行詳細(xì)的解釋并迅速向樺甸公司柜面進(jìn)行報案，受理人員于亞男知曉該情況后，積極協(xié)助客戶準(zhǔn)備理賠資料，為客戶申請預(yù)約鑒定及快速理賠通道。通過司法鑒定，趙先生符合輕癥賠付規(guī)則。2024年4月11日客戶向公司進(jìn)行理賠申請，公司僅用30分鐘結(jié)案，理賠款于當(dāng)日到賬。客戶趙先生及家屬非常感動，感動公司的“熱情服務(wù)”、感恩公司“快速反應(yīng)”、感謝“人民保險”實至名歸。

2024年4月15日趙先生家屬給人保壽險吉林市樺甸支公司送來錦旗表示感謝，并為自己購買了關(guān)愛百萬醫(yī)療保險和意外保險，后續(xù)還要繼續(xù)購買重疾險和終身壽險。

優(yōu)質(zhì)、快速，熱情周到的全方位服務(wù)，收獲了客戶信賴與好評，拉近了心與心之間的距離，詮釋了“人民保險、服務(wù)人民”宗旨。理賠案件雖然結(jié)束了，但是我們的服務(wù)依然再繼續(xù)，人保壽險的真情關(guān)愛將經(jīng)久不衰延續(xù)流傳。

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