吉林樺甸市的客戶趙先生于2015年5月4日為父親投保了人保壽險無憂一生重大疾病保險，保額10萬元。因老父親身體狀況一直很好，趙先生投保后并未將此事放在心上，甚至因多次搬家，保單早已丟失。

天有不測風云，趙老父親于2023年5月份突發身體不適，被確診為“輕微腦中風”，此時趙先生早已忘了多年前未父親投保過重疾險。

2024年4月，人保壽險吉林市樺甸支公司服務人員對客戶進行保單服務時與趙先生溝通保險事宜，趙先生方想起曾經購買的保險產品，并說明自己的父親曾經出險但并未申請理賠。服務人員對客戶出險情況進行具體詢問，方得知客戶對重大疾病保險理解存在偏差，并未具體了解過，同時也忘記了還有一份保單。服務人員在了解具體經過后，對客戶進行詳細的解釋并迅速向樺甸公司柜面進行報案，受理人員于亞男知曉該情況后，積極協助客戶準備理賠資料，為客戶申請預約鑒定及快速理賠通道。通過司法鑒定，趙先生符合輕癥賠付規則。2024年4月11日客戶向公司進行理賠申請，公司僅用30分鐘結案，理賠款于當日到賬。客戶趙先生及家屬非常感動，感動公司的“熱情服務”、感恩公司“快速反應”、感謝“人民保險”實至名歸。

2024年4月15日趙先生家屬給人保壽險吉林市樺甸支公司送來錦旗表示感謝，并為自己購買了關愛百萬醫療保險和意外保險，后續還要繼續購買重疾險和終身壽險。

優質、快速，熱情周到的全方位服務，收獲了客戶信賴與好評，拉近了心與心之間的距離，詮釋了“人民保險、服務人民”宗旨。理賠案件雖然結束了，但是我們的服務依然再繼續，人保壽險的真情關愛將經久不衰延續流傳。

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