我在優(yōu)衣庫購買了衣服，在規(guī)定期限內(nèi)想要退換貨，優(yōu)衣庫卻不給換最近幾天，南昌市民陳先生十分煩心，因為衣服吊牌被商家工作人員剪掉，自己憑退換貨小票想換貨，優(yōu)衣庫卻不同意對此，紅谷灘萬達廣場優(yōu)衣庫門店表示不存在過錯最終，在江南微幫辦記者協(xié)調(diào)下，優(yōu)衣庫同意換貨

紅谷灘萬達廣場優(yōu)衣庫門店

陳先生購買的羽絨服

消費者:憑退換貨小票無法退換衣服

日前，我在南昌市紅谷灘萬達廣場一樓的優(yōu)衣庫為母親購買了一件售價999元的羽絨服，當(dāng)時商家剪掉衣服吊牌后，告訴我30天內(nèi)衣服不滿意可以無理由退換貨陳先生表示，工作人員提供了可無理由退換貨的小票，但是沒有把吊牌給他

后來，因為衣服款式和顏色不太滿意，我就去門店請求換貨但是優(yōu)衣庫工作人員跟我說，要保留商品吊牌才能更換陳先生對此做法表示不認(rèn)可，認(rèn)為商家剪吊牌之前未告知消費者要保留吊牌才能退換貨，讓他誤解只要憑小票就可以退換貨我多次與門店進行協(xié)商請求換貨，價格多退少補都沒有問題，但是對方都沒有同意

商家:客戶主動要求剪吊牌

1月11日傍晚6時許，記者前往紅谷灘萬達廣場優(yōu)衣庫門店核實情況具體情況我不太了解，我要先向負(fù)責(zé)此事的店員了解一下當(dāng)時的情形，并向門店店長匯報，稍后給您回復(fù)紅谷灘萬達廣場優(yōu)衣庫代行主管劉先生表示

在陳先生提供的退換貨申請單上，記者看到退換貨規(guī)則一欄確實有30天無理由退換貨字樣，但其中條款規(guī)定了商品完好，配件齊全，無洗滌，穿著，人為損壞，并保留吊牌，洗嘜，RFID洗標(biāo)和包裝等情況下。

陳先生拿過來要換的衣服已經(jīng)穿過多日，不符合換貨規(guī)則南昌市市場監(jiān)管局的工作人員也來過門店核實，是可以不給陳先生退換的門店負(fù)責(zé)人表示，目前他們已經(jīng)和陳先生進行了溝通，陳先生可以來換貨

律師:若符合要求可以主張退換貨

針對衣服吊牌被剪能否退換貨的情況，記者咨詢了北京市中倫文德律師事務(wù)所律師楊城楊城表示，按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，在確保商品完整，不影響第二次銷售的情況下，消費者在規(guī)定期限內(nèi)可以主張無理由退換貨衣服吊牌缺失與否會影響到商品的完整性，進一步影響商家第二次銷售，故消費者退換貨的要求可能難以得到支持消費者如果能拿出證據(jù)來證明是商家剪的吊牌，退換貨的要求是可以得到支持的換一個角度來考慮，吊牌缺失對商品完整性影響有多大呢，這個可想而知，對于商家來說是可以挽救彌補的所以，還是建議消費者多跟商家積極協(xié)商解決楊城建議道

12日晚8時許，陳先生聯(lián)系記者，告知紅谷灘萬達廣場優(yōu)衣庫已同意讓他更換同款其他色系羽絨服他對此表示滿意，對本報提供的幫助表示感謝

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