我在優(yōu)衣庫(kù)購(gòu)買了衣服，在規(guī)定期限內(nèi)想要退換貨，優(yōu)衣庫(kù)卻不給換最近幾天，南昌市民陳先生十分煩心，因?yàn)橐路跖票簧碳夜ぷ魅藛T剪掉，自己憑退換貨小票想換貨，優(yōu)衣庫(kù)卻不同意對(duì)此，紅谷灘萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)優(yōu)衣庫(kù)門店表示不存在過(guò)錯(cuò)最終，在江南微幫辦記者協(xié)調(diào)下，優(yōu)衣庫(kù)同意換貨

紅谷灘萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)優(yōu)衣庫(kù)門店

陳先生購(gòu)買的羽絨服

消費(fèi)者:憑退換貨小票無(wú)法退換衣服

日前，我在南昌市紅谷灘萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)一樓的優(yōu)衣庫(kù)為母親購(gòu)買了一件售價(jià)999元的羽絨服，當(dāng)時(shí)商家剪掉衣服吊牌后，告訴我30天內(nèi)衣服不滿意可以無(wú)理由退換貨陳先生表示，工作人員提供了可無(wú)理由退換貨的小票，但是沒(méi)有把吊牌給他

后來(lái)，因?yàn)橐路钍胶皖伾惶珴M意，我就去門店請(qǐng)求換貨但是優(yōu)衣庫(kù)工作人員跟我說(shuō)，要保留商品吊牌才能更換陳先生對(duì)此做法表示不認(rèn)可，認(rèn)為商家剪吊牌之前未告知消費(fèi)者要保留吊牌才能退換貨，讓他誤解只要憑小票就可以退換貨我多次與門店進(jìn)行協(xié)商請(qǐng)求換貨，價(jià)格多退少補(bǔ)都沒(méi)有問(wèn)題，但是對(duì)方都沒(méi)有同意

商家:客戶主動(dòng)要求剪吊牌

1月11日傍晚6時(shí)許，記者前往紅谷灘萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)優(yōu)衣庫(kù)門店核實(shí)情況具體情況我不太了解，我要先向負(fù)責(zé)此事的店員了解一下當(dāng)時(shí)的情形，并向門店店長(zhǎng)匯報(bào)，稍后給您回復(fù)紅谷灘萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)優(yōu)衣庫(kù)代行主管劉先生表示

在陳先生提供的退換貨申請(qǐng)單上，記者看到退換貨規(guī)則一欄確實(shí)有30天無(wú)理由退換貨字樣，但其中條款規(guī)定了商品完好，配件齊全，無(wú)洗滌，穿著，人為損壞，并保留吊牌，洗嘜，RFID洗標(biāo)和包裝等情況下。

陳先生拿過(guò)來(lái)要換的衣服已經(jīng)穿過(guò)多日，不符合換貨規(guī)則南昌市市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員也來(lái)過(guò)門店核實(shí)，是可以不給陳先生退換的門店負(fù)責(zé)人表示，目前他們已經(jīng)和陳先生進(jìn)行了溝通，陳先生可以來(lái)?yè)Q貨

律師:若符合要求可以主張退換貨

針對(duì)衣服吊牌被剪能否退換貨的情況，記者咨詢了北京市中倫文德律師事務(wù)所律師楊城楊城表示，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，在確保商品完整，不影響第二次銷售的情況下，消費(fèi)者在規(guī)定期限內(nèi)可以主張無(wú)理由退換貨衣服吊牌缺失與否會(huì)影響到商品的完整性，進(jìn)一步影響商家第二次銷售，故消費(fèi)者退換貨的要求可能難以得到支持消費(fèi)者如果能拿出證據(jù)來(lái)證明是商家剪的吊牌，退換貨的要求是可以得到支持的換一個(gè)角度來(lái)考慮，吊牌缺失對(duì)商品完整性影響有多大呢，這個(gè)可想而知，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是可以挽救彌補(bǔ)的所以，還是建議消費(fèi)者多跟商家積極協(xié)商解決楊城建議道

12日晚8時(shí)許，陳先生聯(lián)系記者，告知紅谷灘萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)優(yōu)衣庫(kù)已同意讓他更換同款其他色系羽絨服他對(duì)此表示滿意，對(duì)本報(bào)提供的幫助表示感謝

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