截至2021年12月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超697萬件，12月有效投訴38萬余件為了更直觀精準的展現不同細分消費領域企業客服水平，為廣大消費者提供消費參考，黑貓投訴企業紅黑榜增加最受關注領域榜單，讓消費者更直觀的了解細分行業的商家處理情況

關鍵詞:李寧拒不發貨 態度敷衍

近期在黑貓投訴平臺多名用戶反饋在李寧官方渠道購買的衣服和鞋子逾期不發貨，且相關訂單被標注為訂單異常，客服不處理問題態度敷衍，有些還以訂單異常為由要求消費者自己退款截止目前，李寧有效投訴為1743單，僅回復1單

黑貓投訴12月行業榜單

共享服務

黑榜:ofo小黃車，檸檬出行，猛犸充電，考拉速充，EVCARD，南瓜俠，閃現出行，吉電科技，張飛出行，小巡充電

紅榜:搜電，街電，GoFun出行，哈啰出行，樂米，怪獸充電，小電科技，青桔單車，骉馬充電寶，攜小電

購物平臺

黑榜:淘寶，天貓，閑魚，天貓超市，天天特賣，淘特，云閃充，微薄利，日上免稅行上海，紅豆角

紅榜:京東，轉轉，元氣部落Box，蘇寧易購，全球購騎士特權，GOAT，小紅書，叮咚買菜，紅布林，萌推商城

旅游出行住宿

黑榜:飛豬，浙江長龍航空，四川航空，奧凱航空，深圳航空，中國國際航空，昆明航空，成都航空，天津航空，九元航空

紅榜:智行火車票，攜程旅行，高德地圖，去哪兒網，尚辰出行，民航通，出行唯選，高鐵管家，同程旅行，悅程出行

娛樂生活

紅榜:十方融海，駕考寶典，友樣兒教育，愛奇藝，啟中培訓學校，拓商電商，眾源教育，店寶寶，全民槍神邊境王者，58同城

教育培訓

黑榜:掌門1對1，課觀教育，虎碩教育，天龜教育，加鹽學院，泓尚教育，北京優思教育，環球網校，輕輕教育，課觀銀行幫

紅榜:中公教育，聚師網，中職通教育，開課吧，啟牛學堂，大鵬教育，磨金石教育，達內教育，思鑫誠禾，小熊美術課

金融支付

紅榜:暢行花，洋錢罐，信用飛，分期易，牛POS，銀盛錢包，好分期，飛鑫瓊寶，山桃街，淘金薈

最后，黑貓也再次提醒廣大消費者:

黑貓投訴是一個公益平臺，幫消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以黑貓名義收費的均為冒充，欺騙行為，請及時報警并與黑貓官方反饋也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映

為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。

黑貓投訴數據顯示，由于“雙十一”購物節時間戰線拉長，從10月20日預售開啟，11月17日投訴量達到高峰。“雙十一”期間平臺整體日均有效投訴量14163單，環比增長76%。

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