截至2021年12月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超697萬(wàn)件，12月有效投訴38萬(wàn)余件為了更直觀精準(zhǔn)的展現(xiàn)不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)客服水平，為廣大消費(fèi)者提供消費(fèi)參考，黑貓投訴企業(yè)紅黑榜增加最受關(guān)注領(lǐng)域榜單，讓消費(fèi)者更直觀的了解細(xì)分行業(yè)的商家處理情況

關(guān)鍵詞:李寧拒不發(fā)貨 態(tài)度敷衍

近期在黑貓投訴平臺(tái)多名用戶(hù)反饋在李寧官方渠道購(gòu)買(mǎi)的衣服和鞋子逾期不發(fā)貨，且相關(guān)訂單被標(biāo)注為訂單異常，客服不處理問(wèn)題態(tài)度敷衍，有些還以訂單異常為由要求消費(fèi)者自己退款截止目前，李寧有效投訴為1743單，僅回復(fù)1單

黑貓投訴12月行業(yè)榜單

共享服務(wù)

黑榜:ofo小黃車(chē)，檸檬出行，猛犸充電，考拉速充，EVCARD，南瓜俠，閃現(xiàn)出行，吉電科技，張飛出行，小巡充電

紅榜:搜電，街電，GoFun出行，哈啰出行，樂(lè)米，怪獸充電，小電科技，青桔單車(chē)，骉馬充電寶，攜小電

購(gòu)物平臺(tái)

黑榜:淘寶，天貓，閑魚(yú)，天貓超市，天天特賣(mài)，淘特，云閃充，微薄利，日上免稅行上海，紅豆角

紅榜:京東，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，元?dú)獠柯銪ox，蘇寧易購(gòu)，全球購(gòu)騎士特權(quán)，GOAT，小紅書(shū)，叮咚買(mǎi)菜，紅布林，萌推商城

旅游出行住宿

黑榜:飛豬，浙江長(zhǎng)龍航空，四川航空，奧凱航空，深圳航空，中國(guó)國(guó)際航空，昆明航空，成都航空，天津航空，九元航空

紅榜:智行火車(chē)票，攜程旅行，高德地圖，去哪兒網(wǎng)，尚辰出行，民航通，出行唯選，高鐵管家，同程旅行，悅程出行

娛樂(lè)生活

紅榜:十方融海，駕考寶典，友樣兒教育，愛(ài)奇藝，啟中培訓(xùn)學(xué)校，拓商電商，眾源教育，店寶寶，全民槍神邊境王者，58同城

教育培訓(xùn)

黑榜:掌門(mén)1對(duì)1，課觀教育，虎碩教育，天龜教育，加鹽學(xué)院，泓尚教育，北京優(yōu)思教育，環(huán)球網(wǎng)校，輕輕教育，課觀銀行幫

紅榜:中公教育，聚師網(wǎng)，中職通教育，開(kāi)課吧，啟牛學(xué)堂，大鵬教育，磨金石教育，達(dá)內(nèi)教育，思鑫誠(chéng)禾，小熊美術(shù)課

金融支付

紅榜:暢行花，洋錢(qián)罐，信用飛，分期易，牛POS，銀盛錢(qián)包，好分期，飛鑫瓊寶，山桃街，淘金薈

最后，黑貓也再次提醒廣大消費(fèi)者:

黑貓投訴是一個(gè)公益平臺(tái)，幫消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以黑貓名義收費(fèi)的均為冒充，欺騙行為，請(qǐng)及時(shí)報(bào)警并與黑貓官方反饋也請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)向警方反映

為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請(qǐng)大家理解和支持。

黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，由于“雙十一”購(gòu)物節(jié)時(shí)間戰(zhàn)線(xiàn)拉長(zhǎng)，從10月20日預(yù)售開(kāi)啟，11月17日投訴量達(dá)到高峰。“雙十一”期間平臺(tái)整體日均有效投訴量14163單，環(huán)比增長(zhǎng)76%。

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