最近幾年來，面對電子商務的沖擊和消費者購買習慣的變化，特別是受新冠肺炎疫情的影響，一些傳統超市，商場，百貨公司加快了數字化轉型，如推出社區團購小程序，直播帶貨或線上賣貨，利用數字化管理系統提升全渠道運營效率等，取得了顯著成效專家表示，實體零售行業要深度融合數字技術，業務和管理，圍繞消費者創新增長模式，重構整體價值鏈和生態圈

加速數字化轉型。

上海市民黃女士平時喜歡網購，但最近發現離家不遠的——大潤發洋浦店購物體驗很好店內家電，紡織品，生鮮快消品等各類商品擺放有序，貨架降低，燈光更加適宜通過云貨架屏幕，可以篩選商品，了解商品的價格，功能等細節，掃碼購買在結算處，她可以選擇自助結賬機，將商品條碼對準掃碼口，逐一掃描商品，然后進行網上支付

上海楊浦店是老零售企業大潤發最近幾年來數字化轉型的一個縮影我們店是2017年大潤發第一家決定數字化轉型的店，疫情極大地推動了轉型的步伐大潤發楊浦店經理程東表示，以水果為例，線下展示有限，但線上可以提供100多種，通過銷售數據可以不斷淘汰升級產品目前，該店每天通過大潤發優鮮APP下單近5000筆，是疫情前的兩倍

實體零售分為百貨，大型商場，超市，便利店等業態零售業作為國民經濟的重要組成部分，與人們的生活息息相關

為什么實體零售要向數字化轉型一方面，原因來自自身的發展瓶頸伴隨著電子商務的興起和消費者購物方式的改變，品類齊全，質量好，價格低的實體零售優勢逐漸減弱，轉型成為現實問題另一方面，疫情對實體零售業造成了巨大沖擊由于疫情防控的需要，顧客購物的頻率大大降低，很多實體店的客流量明顯下降國家統計局發布的數據顯示，2020年規模以上零售企業超市零售額雖較上年增長3.1%，但百貨，專營店，專賣店分別下降9.8%，5.4%，1.4%

疫情沖擊下，實體零售企業數字化轉型，全渠道擴張的決心更加堅定中國連鎖經營協會秘書長彭說

云購物成了關鍵詞。

以前當導購時，我只是擺弄自己的衣服除了每天上班，還需要賣貨，配貨直播陳女士在北京銀泰百貨的一家運動品牌店當導購，工作很忙直播過程中，她憑借對運動品牌的深刻理解和個性化搭配，在多個直播平臺上吸引了眾多粉絲現在，該店為陳女士等直播導購設置了直播室，還購買了補光燈，場景道具等專業設備，進一步增強了直播效果，不僅增加了線上訂單，還分流到線下門店

為滿足客戶對快遞時效性的需求，銀泰百貨還在北京，杭州等全國26個城市近50家門店推出定時到達服務客戶在網上下單，距離店鋪5公里以內，快遞員最早1小時內發貨，5到20公里以內，半天或第二天發貨這項服務受到許多顧客的歡迎

為消費者提供線上線下全場景銷售服務，正成為眾多實體零售企業的共識。對67家百貨公司和商店的調查報告

防疫期間，數字化對實體商場的帶動作用非常明顯中國百貨商業協會秘書長楊青松認為，通過數字化平臺的宣傳，實體零售企業擴大了知名度，不僅增加了門店的訪客數量和交易量，還與客戶形成了長期的互動關系，讓企業有望通過優化服務將普通消費者轉化為忠實客戶

智能管理提高效率。

引入數字化，智能化管理系統已成為企業提高經營效率的新選擇去年4月，聯盛超市試點推出了達達集團開發的海博系統黃表示，通過不斷探索和優化，企業在商品管理，會員運營，營銷推廣等方面的數字化能力大大提升，管理更加規范，運營和績效成本也有所降低以揀貨為例，現在工作人員只需通過一個系統，就可以在多個線上渠道快速完成訂單揀貨和商品復檢，出錯率非常低

為進一步推動流通企業轉型升級，此前國務院辦公廳發布的《關于加快發展流通促進商業消費的意見》提出，支持線下經營主體加快新理念，新技術，新設計的轉型升級，向場景化，體驗式，互動化，綜合化消費場所轉型對于零售百貨行業來說，這意味著數字技術，業務和管理需要深度融合

專家表示，零售百貨應加強數字化方向，利用平臺工具提升實體店服務能力，形成穩定的線上線下消費群體，運用多種技術手段，形成全新的沉浸式數字體驗環境，鞏固線下服務和體驗優勢同時，零售企業要進一步優化供應鏈，提高物流效率，適應新的市場需求

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