日前，四川廣元市青川縣發(fā)生4.0級(jí)地震受地震影響，西成高鐵20多趟列車(chē)晚點(diǎn)，國(guó)鐵西安局及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在做好列車(chē)應(yīng)急組織的同時(shí)，為旅客做好解釋說(shuō)明及車(chē)票退改簽工作，確保旅客出行和列車(chē)運(yùn)行安全

陜西漢中與四川廣元接壤，地震發(fā)生后，國(guó)鐵西安局漢中車(chē)務(wù)段作為西成高鐵漢中地區(qū)高鐵站的主管單位，及時(shí)組織力量趕赴漢中，寧強(qiáng)南等車(chē)站，對(duì)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行隱患排查，做好列車(chē)晚點(diǎn)的應(yīng)急處置工作同時(shí)在漢中站，寧強(qiáng)南等車(chē)站的售票廳，進(jìn)站口，候車(chē)室，站臺(tái)等關(guān)鍵區(qū)域增派客運(yùn)人員，積極做好旅客車(chē)票退改簽，宣傳解釋及情緒安撫工作并與車(chē)站周邊物資應(yīng)急供應(yīng)點(diǎn)提前對(duì)接，做好為晚點(diǎn)列車(chē)提供餐料補(bǔ)給等應(yīng)急準(zhǔn)備，確保西成高鐵運(yùn)行安全，旅客保障充足有序

西安北站作為西成高鐵旅客乘降的重點(diǎn)車(chē)站，及時(shí)聯(lián)系行車(chē)調(diào)度部門(mén)掌握列車(chē)運(yùn)行情況，合理安排旅客候車(chē)區(qū)域，抽調(diào)力量做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，同時(shí)根據(jù)旅客需求，增加退改簽窗口，做好車(chē)票退改簽工作。

據(jù)悉，地震發(fā)生后，段管內(nèi)相關(guān)客運(yùn)業(yè)務(wù)辦理站立即組織青年志愿者為旅客提供咨詢(xún)，退票改簽，秩序維護(hù)等服務(wù)，利用廣播，LED顯示屏宣傳地震對(duì)列車(chē)影響情況，宣傳突發(fā)事件退票改簽相關(guān)規(guī)定，以及鐵路正在進(jìn)行的檢查和組織恢復(fù)行車(chē)工作，加強(qiáng)對(duì)旅客的安撫疏導(dǎo)，值班站長(zhǎng)加強(qiáng)與站內(nèi)停靠旅客列車(chē)列車(chē)長(zhǎng)的對(duì)接，掌握列車(chē)上乘車(chē)人數(shù)，積極做好列車(chē)供水，食品蔬菜補(bǔ)給等工作。同時(shí)做好旅客車(chē)票改退簽工作。

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