日前，四川廣元市青川縣發(fā)生4.0級地震受地震影響，西成高鐵20多趟列車晚點，國鐵西安局及時啟動應(yīng)急預(yù)案，在做好列車應(yīng)急組織的同時，為旅客做好解釋說明及車票退改簽工作，確保旅客出行和列車運行安全

陜西漢中與四川廣元接壤，地震發(fā)生后，國鐵西安局漢中車務(wù)段作為西成高鐵漢中地區(qū)高鐵站的主管單位，及時組織力量趕赴漢中，寧強南等車站，對設(shè)備設(shè)施運行情況進行隱患排查，做好列車晚點的應(yīng)急處置工作同時在漢中站，寧強南等車站的售票廳，進站口，候車室，站臺等關(guān)鍵區(qū)域增派客運人員，積極做好旅客車票退改簽，宣傳解釋及情緒安撫工作并與車站周邊物資應(yīng)急供應(yīng)點提前對接，做好為晚點列車提供餐料補給等應(yīng)急準(zhǔn)備，確保西成高鐵運行安全，旅客保障充足有序

西安北站作為西成高鐵旅客乘降的重點車站，及時聯(lián)系行車調(diào)度部門掌握列車運行情況，合理安排旅客候車區(qū)域，抽調(diào)力量做好現(xiàn)場秩序維護，同時根據(jù)旅客需求，增加退改簽窗口，做好車票退改簽工作。

據(jù)悉，地震發(fā)生后，段管內(nèi)相關(guān)客運業(yè)務(wù)辦理站立即組織青年志愿者為旅客提供咨詢，退票改簽，秩序維護等服務(wù)，利用廣播，LED顯示屏宣傳地震對列車影響情況，宣傳突發(fā)事件退票改簽相關(guān)規(guī)定，以及鐵路正在進行的檢查和組織恢復(fù)行車工作，加強對旅客的安撫疏導(dǎo)，值班站長加強與站內(nèi)停靠旅客列車列車長的對接，掌握列車上乘車人數(shù)，積極做好列車供水，食品蔬菜補給等工作。同時做好旅客車票改退簽工作。

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