隨著物聯網、人工智能等名詞的進一步普及，數字化時代正式到來。作為保險行業的領路人，小康人壽聚焦數字化轉型，積極構建高質量數字化金融服務體系，優化服務內容，持續提升保險業務的綜合實力，為客戶提供真正適用的高質量服務。與此同時，小康人壽也不忘暢通助老措施，助力老者跨越“數字鴻溝”，共同暢享數字化帶來的便捷。

打造核心業務系統，暢通數字化服務渠道

基于客戶對數字化營銷和數字化服務的需求，小康人壽構建起新一代保險業務系統。據了解，該系統采用微服務化的分布式核心業務系統，能夠根據業務需求靈活地計算匹配平臺資源，實現線上保險業務服務能力的靈活調配。與此同時，系統自帶的數字化官微前臺能夠為客戶提供全流程自動化服務，幫助客戶完成投保、退保、理賠等業務。

新一代保險數字化業務平臺出色的線上服務能力，不僅加快了小康人壽數字化轉型的腳步，而且也為企業帶來了諸多榮譽。據了解，在金科創新社主辦的“2022金融科技創新發展論壇暨第五屆金融科技管理人年會”上，小康人壽“新核心業務系統建設項目”榮獲“IT架構創新優秀案例獎”，進一步吹響了傳統保險行業數字化的號角。

加強老年便民服務，助力老者跨越“數字鴻溝”

在積極構建數字化服務平臺的同時，小康人壽兼顧老年消費者的實際情況，多措并舉，助力老年客戶跨越“數字鴻溝”。基于老年消費者的習性，小康人壽在客服柜面配備了愛心座椅、老花鏡、放大鏡等助老工具；在分支機構客服柜面開設專屬服務窗口或綠色通道，并指定專人擔任“老年服務崗”，為老年消費者提供更加耐心的辦理指導；優化公司400客服系統，自動識別來電客戶是否為老年客戶，并為其提供專屬服務……通過一系列的措施，老年消費者的權益得到了進一步保障，小康人壽也收獲了無數老年客戶的認可。

在數字化進程不斷推進的今天，傳統的保險行業也走上了數字化轉型之路。而小康人壽率行業之先，積極構建數字化服務體系，在提高服務效率和質量的同時，不忘聚焦老年客戶的基本需求，以切實可行的方案助力老者跨越數字鴻溝，共享美好生活。

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