作為保障客戶在保險事故發生時的安全保障的關鍵行業，保險受到大眾的一致認可。在當今快節奏的生活中，保險可以為老人提供依靠、為病人提供治療、為孩子提供撫養。然而，我國保險業發展中一直存在的“理賠難”問題，困擾著客戶的保險體驗。在這樣的背景下，平安人壽通過實際行動改善了這一現狀，為客戶提供更快速、更溫暖的服務體驗。

理賠是客戶在災難降臨時實現保險保障價值和意義的重要環節，也是保險產品發揮作用的關鍵時刻。因此，理賠速度是客戶最為關注的一項。目前，很多客戶發現理賠時間長、手續繁瑣、涉及的部門較多、調查取證時間久，這些問題給客戶治療資金帶來不小的壓力。平安人壽一直堅持“以客戶需求為中心”的價值導向，不斷回歸保障本質，創新理賠模式，為客戶的美好生活保駕護航。

在數字化時代，平安人壽推出了以“智能預賠”，“閃賠”等為代表的創新理賠服務，持續優化理賠服務，大大提升了客戶體驗。其中，“智能預賠”服務可以有效減輕客戶就醫的經濟壓力，幫助客戶更加安心地接受治療。在住院期間，“智能預賠”服務提供足夠的資金支付住院費用，符合條件的客戶可提前獲得保險金。據相關數據統計，到2022年，平安人壽的“智能預賠”服務的客戶數量約為5.8萬人，提前獲賠保險金總額約為36億元。

在“閃賠”服務方面，平安人壽推出了30分鐘內即可賠付理賠款的“閃賠”服務，為客戶提供了“材料極簡、時效極快”的理賠新體驗。這些服務也得到了客戶的高度評價。自公司2017年推出該項服務以來，到2022年，“閃賠”件數高達165萬件，賠付金額達近36億元。

此外，平安人壽還推出了在線理賠等其他創新理賠服務，讓理賠流程更加便利，客戶體驗更加貼心。例如，平安人壽在全國范圍內設立了22個“平安服務點”，為客戶提供更加快捷優質的理賠服務。這些創新理賠服務讓客戶享受到更加高效的理賠體驗。

總的來說，平安人壽一直關注客戶的利益，著眼于提供最佳的理賠服務。在新價值文化的推動下，平安人壽將繼續探索理賠服務的創新，為客戶創造更加便捷、高效、溫暖的理賠服務體驗。這一切都彰顯了平安人壽“為您保駕護航”的服務理念，也必將讓廣大客戶對平安人壽的信任和滿意度不斷提升。

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