作為保障客戶在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)的安全保障的關(guān)鍵行業(yè)，保險(xiǎn)受到大眾的一致認(rèn)可。在當(dāng)今快節(jié)奏的生活中，保險(xiǎn)可以為老人提供依靠、為病人提供治療、為孩子提供撫養(yǎng)。然而，我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中一直存在的“理賠難”問題，困擾著客戶的保險(xiǎn)體驗(yàn)。在這樣的背景下，平安人壽通過實(shí)際行動(dòng)改善了這一現(xiàn)狀，為客戶提供更快速、更溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。

理賠是客戶在災(zāi)難降臨時(shí)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)保障價(jià)值和意義的重要環(huán)節(jié)，也是保險(xiǎn)產(chǎn)品發(fā)揮作用的關(guān)鍵時(shí)刻。因此，理賠速度是客戶最為關(guān)注的一項(xiàng)。目前，很多客戶發(fā)現(xiàn)理賠時(shí)間長、手續(xù)繁瑣、涉及的部門較多、調(diào)查取證時(shí)間久，這些問題給客戶治療資金帶來不小的壓力。平安人壽一直堅(jiān)持“以客戶需求為中心”的價(jià)值導(dǎo)向，不斷回歸保障本質(zhì)，創(chuàng)新理賠模式，為客戶的美好生活保駕護(hù)航。

在數(shù)字化時(shí)代，平安人壽推出了以“智能預(yù)賠”，“閃賠”等為代表的創(chuàng)新理賠服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)，大大提升了客戶體驗(yàn)。其中，“智能預(yù)賠”服務(wù)可以有效減輕客戶就醫(yī)的經(jīng)濟(jì)壓力，幫助客戶更加安心地接受治療。在住院期間，“智能預(yù)賠”服務(wù)提供足夠的資金支付住院費(fèi)用，符合條件的客戶可提前獲得保險(xiǎn)金。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2022年，平安人壽的“智能預(yù)賠”服務(wù)的客戶數(shù)量約為5.8萬人，提前獲賠保險(xiǎn)金總額約為36億元。

在“閃賠”服務(wù)方面，平安人壽推出了30分鐘內(nèi)即可賠付理賠款的“閃賠”服務(wù)，為客戶提供了“材料極簡、時(shí)效極快”的理賠新體驗(yàn)。這些服務(wù)也得到了客戶的高度評價(jià)。自公司2017年推出該項(xiàng)服務(wù)以來，到2022年，“閃賠”件數(shù)高達(dá)165萬件，賠付金額達(dá)近36億元。

此外，平安人壽還推出了在線理賠等其他創(chuàng)新理賠服務(wù)，讓理賠流程更加便利，客戶體驗(yàn)更加貼心。例如，平安人壽在全國范圍內(nèi)設(shè)立了22個(gè)“平安服務(wù)點(diǎn)”，為客戶提供更加快捷優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。這些創(chuàng)新理賠服務(wù)讓客戶享受到更加高效的理賠體驗(yàn)。

總的來說，平安人壽一直關(guān)注客戶的利益，著眼于提供最佳的理賠服務(wù)。在新價(jià)值文化的推動(dòng)下，平安人壽將繼續(xù)探索理賠服務(wù)的創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造更加便捷、高效、溫暖的理賠服務(wù)體驗(yàn)。這一切都彰顯了平安人壽“為您保駕護(hù)航”的服務(wù)理念，也必將讓廣大客戶對平安人壽的信任和滿意度不斷提升。

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