當(dāng)今社會(huì)，越來越多的家庭選擇了養(yǎng)寵，寵物行業(yè)的興旺也帶來了養(yǎng)寵理念的升級(jí)。從以往維持寵物基本生理需求的粗放式喂養(yǎng)到精致養(yǎng)寵，再到如今的“科學(xué)養(yǎng)寵”，養(yǎng)寵模式已升級(jí)為針對(duì)不同寵物品種以及不同年齡段等特征，為寵物打造適配的生活環(huán)境，定制專屬的喂養(yǎng)方案，進(jìn)而提供全方位的照顧。

新消費(fèi)的興起，也為行業(yè)擴(kuò)張新賽道提供了可能，除了產(chǎn)品品類創(chuàng)新與品牌差異化打造外，企業(yè)也在積極尋求成熟穩(wěn)健的品牌數(shù)字化經(jīng)營道路，力求與消費(fèi)者建立更深入的聯(lián)系。天貓無疑是品牌數(shù)字化探索的首選。作為品牌線上發(fā)力的主要渠道，天貓?zhí)詫毭磕晡{超過六千萬貓狗寵主，意味著約90%消費(fèi)者已經(jīng)被天貓?zhí)詫毱脚_(tái)覆蓋，憑借龐大的用戶基數(shù)，天貓一直引領(lǐng)著線上寵物消費(fèi)。通過平臺(tái)資源整合優(yōu)勢(shì)，助力品牌打造專屬DTC模式，實(shí)現(xiàn)品牌穩(wěn)定性增長。阿里大數(shù)據(jù)顯示，截止2022年6月，在天貓平臺(tái)的助力下，天貓擁有42個(gè)全年銷量過億寵物品牌，33個(gè)全年銷量過億寵物店鋪以及7個(gè)百萬寵物會(huì)員俱樂部。

對(duì)此，阿里巴巴淘寶天貓產(chǎn)業(yè)發(fā)展和運(yùn)營中心-寵物總經(jīng)理石麟表示：在新消費(fèi)機(jī)制下，DTC模式已是大勢(shì)所趨。現(xiàn)階段，消費(fèi)者需要品牌提供超出預(yù)期的商品和服務(wù)，這也是品牌化非常重要的呈現(xiàn)，基于消費(fèi)者數(shù)字化的DTC模式，將助力品牌實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營。

面對(duì)不同品牌數(shù)字化升級(jí)需求，天貓DTC模式主要圍繞消費(fèi)者運(yùn)營導(dǎo)向、數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌差異化服務(wù)體驗(yàn)來打造，通過三大策略深層挖掘品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)品牌數(shù)字化升級(jí)以及用戶資產(chǎn)長線運(yùn)營的閉環(huán)。

一、通過多層次人群拆分精準(zhǔn)拉新，并通過用戶長線機(jī)制的運(yùn)營實(shí)現(xiàn)降本增效。

天貓寵物通過阿里巴巴AIPL用戶運(yùn)營邏輯為品牌商家提供精準(zhǔn)人群觸達(dá)，完善人群標(biāo)簽體系，協(xié)助品牌完成老客運(yùn)營與拓客拉新，實(shí)現(xiàn)從品類人群到消費(fèi)人群的升級(jí)鏈路。天貓平臺(tái)通過會(huì)員運(yùn)營方式助力品牌留存促活忠誠用戶，而品牌用戶運(yùn)營的核心目的，就是將泛用戶轉(zhuǎn)化為用戶、忠實(shí)用戶、會(huì)員，忠實(shí)用戶與會(huì)員往往只需要低廉的觸達(dá)成本，品牌可以將更多余力投入到泛用戶與新用戶觸達(dá)從而完成閉環(huán)。天貓將與貝恩公司在今年雙11之前發(fā)布《寵物品牌會(huì)員策略白皮書》，為品牌的會(huì)員運(yùn)營提供分階段、成體系和有實(shí)踐案例支撐的解決方案。

二、聚焦趨勢(shì)賽道，探索跨品類消費(fèi)場(chǎng)景

首先，平臺(tái)基于消費(fèi)者洞察，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并拓展寵物消費(fèi)新趨勢(shì)賽道，通過場(chǎng)景化組織進(jìn)行品類教育。根據(jù)把控新賽道準(zhǔn)入資格，促進(jìn)行業(yè)良性競爭以及助力品牌完成自身獨(dú)特競爭力，

同時(shí)，平臺(tái)會(huì)定期分享更加具體的消費(fèi)趨勢(shì)助力商家新品開發(fā)。阿里媽媽營銷研究中心負(fù)責(zé)人蘇寅，在阿里媽媽與天貓寵物行業(yè)合作的《流動(dòng)時(shí)代下的人寵關(guān)系重構(gòu)：2022寵物行業(yè)趨勢(shì)洞察與營銷策略》報(bào)告中分享寵物消費(fèi)五大趨勢(shì)場(chǎng)景，包括人寵和諧、健康有道、專寵專用、品“智”雙享和萌寵多元，并且推出了養(yǎng)寵風(fēng)格和寵主自身生活興趣偏好的人群分型，同時(shí)介紹了天貓工具的新用戶觸達(dá)和新品推廣的方法，幫助品牌實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)的高效匹配，促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和信任的提升。

最后，平臺(tái)也提供天貓新品創(chuàng)新中心TMIC這樣的洞察和創(chuàng)新產(chǎn)品工具，讓商家自主地運(yùn)用平臺(tái)消費(fèi)者數(shù)據(jù)來推動(dòng)新品研發(fā)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)，助力品牌新品創(chuàng)新。

三、打造品牌差異化服務(wù)體驗(yàn)

天貓通過旗艦店的升級(jí)，圍繞品牌內(nèi)容中心、商品中心和會(huì)員關(guān)系中心三個(gè)核心要素，為消費(fèi)者提供超出期望的沉浸式品牌體驗(yàn)。寵物主更直觀地體驗(yàn)品牌服務(wù)，品牌更精準(zhǔn)為會(huì)員定制專屬服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙向升級(jí)。

在營銷上，天貓也積極探索拉新、跨品類場(chǎng)景化的組織方式，幫助品牌實(shí)現(xiàn)高效拉新及跨品類人群滲透，9月2日-9月3日，天貓寵物組織首場(chǎng)行業(yè)專屬大促“愛寵日”，除了給到消費(fèi)者極致的優(yōu)惠和體驗(yàn)外，行業(yè)還同期舉辦了《2022天貓&淘寶寵物年中頒獎(jiǎng)盛典》，對(duì)年度表現(xiàn)突出的商家進(jìn)行頒獎(jiǎng)，結(jié)合消費(fèi)者喜愛程度、商家消費(fèi)者運(yùn)營、直播等多維度設(shè)置分賽道獎(jiǎng)項(xiàng)，同時(shí)，淘寶寵物也設(shè)置了優(yōu)秀紅人店、優(yōu)秀原創(chuàng)設(shè)計(jì)店、優(yōu)秀寵物醫(yī)生店等特色店鋪獎(jiǎng)項(xiàng)。

作為平臺(tái)，天貓?zhí)詫殞⒅匦姆旁趦煞矫妫环矫媾c商家保持良好溝通，扶持供應(yīng)鏈推動(dòng)寵物行業(yè)長期健康持續(xù)地發(fā)展；另一方面與品牌營銷的部門充分溝通，助力企業(yè)更好地建設(shè)品牌。整個(gè)寵物行業(yè)正在走向品牌化建設(shè)的道路上，走得快的企業(yè)已經(jīng)起步了。天貓和淘寶希望其他企業(yè)能夠走得更快，幫助后來者成長為有實(shí)力、有品質(zhì)的企業(yè)，讓寵物行業(yè)能長久地保持蓬勃發(fā)展的業(yè)態(tài)。

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