2015年7月，客戶L女士在人保壽險陜西省分公司為其丈夫投保一份百萬身價保險，連續交費4年。2019年7月，因銀行卡狀態異常導致續期保費轉賬失敗，保單停效。

2023年10月，國家金融監督管理總局辦公廳下發了關于開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作的通知后，人保壽險陜西省分公司嚴格按照國家金融監督管理總局以及上級公司要求，對全省“睡眠保單”開展了集中清理工作。

人保壽險陜西省分公司多方努力，通過L女士工作單位聯系到了投保人。經與客戶溝通得知，L女士已不再使用投保時留存的手機號碼，地址也發生了變化，且已將此保單遺忘。

工作人員就保單產品責任對客戶作了耐心講解，告知客戶現在可以選擇退保，領取保單現金價值，也可以選擇復效后繼續享有保障。最后，客戶對該保險產品非常認可，立即辦理了復效手續，繼續持有該保單。

“人民保險，服務人民”。每一張保單，都是一份沉甸甸的承諾。人保壽險陜西省分公司將繼續深入開展“睡眠保單”專項清理工作，切實維護消費者合法權益。

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