當前，保險公司在客戶服務過程中存在諸多痛點，比如：消費者對保險合同存在不合理條款表示不滿意，對理賠手續過程中復雜，且時間長表示不滿意。此外，對客戶服務意識不強，一味追求發展速度和市場份額，淡化了對投保人和被保險人應盡的社會責任......

作為行業內的頭部保險公司之一，平安保險規模客戶不斷突破，客戶數和團體業務綜合金融融資也在同比增長。背后離不開有溫度的平安保險服務，平安人用貼心的服務換來客戶的認同。

在線上辦理業務，客戶可以通過多渠道辦理，可以在官網，還可以在公眾號，小程序和平安金管家APP上操作，足不出戶就可以辦理相關的業務。線上辦理業務憑借著簡單快捷的辦保模式贏得了年輕客戶群體的喜愛，使得客戶量群達到更高級別。

在線下辦理保險業務，平安保險服務線下流程相比起線上來說比較繁瑣一些，但也可以滿足老年客戶群體的需求。平安保險配置客服柜員和服務顧問兩支隊伍，給客戶提供一站式服務，確保從咨詢到簽訂保單結束，全程都有人員進行引導。對于老年客戶群體來說，柜面支持老年人投保、交費、保全、理賠等保單全生命流程的服務辦理。

面對老年客群不善于使用智能手機，平安保險服務不斷創新，幫助老年群體跨越數字鴻溝，推出一系列的適老化服務。包括但不限于業務員全程陪同解疑答惑和指導業務辦理，在辦理柜臺有專門給老年客戶配置老花鏡等便利工具。

平安保險服務正確打開方式是什么？人性化省心、省時、省事兒，時時站在客戶角度考慮問題。剛剛通過平安金管家APP領取到生存金的王女士對平安保險的服務連連稱贊，表示平安保險的線上服務真的幫了大忙，實在太方便了，并表示后續還會繼續支持平安保險。我們聽聽王女士的親身經歷，你就有更深的感觸。

40歲的王女士近日被公司裁員，家中資金緊張，想到老公之前買過平安保險，可以領取生存金緩解經濟壓力。由于老公外地出差沒時間來辦理，客服人員了解到情況后，推薦客戶使用平安金管家APP，并仔細將操作方法進行講解。王女士的老公只需要在工作之余抽出幾分鐘時間，通過平安金管家連接空中客服就順利可以辦理業務。

平安保險服務水平不斷提升，給客戶帶來了實實在在的便利，未來，平安人壽保險還將繼續緊抓客戶需求，不斷開拓創新服務，打造用戶極致體驗。

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