疫情防控期間，人們的外出活動尤其是社交活動按下暫停鍵，但單身青年的情感需求有增無減。在此背景下，婚戀服務(wù)平臺如何保障為用戶提供的婚戀服務(wù)質(zhì)量？居家辦公期間，紅娘如何應(yīng)對工作場景與約會方式的轉(zhuǎn)換？記者采訪了珍愛網(wǎng)線下直營店（上海八佰伴店）紅娘探究疫情下的相親模式。

據(jù)了解，珍愛網(wǎng)線下直營店（上海八佰伴店）積極配合防疫工作，根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔榉揽卣哒{(diào)整為居家辦公模式，但期間紅娘會照常為會員提供婚戀服務(wù)，在線上持續(xù)跟進會員的相親對象推薦、視頻約會安排及反饋等情況，全力保障服務(wù)的頻次及品質(zhì)。

“云牽線”過程中，紅娘為會員創(chuàng)造了更多元的約會情景。以往的會員約會大多安排在珍愛網(wǎng)線下門店，而現(xiàn)在線下約會場景受限的情況下，使得紅娘開始探索更多線上約會的形式，從常規(guī)的視頻聊天到珍愛APP直播相親、游戲連線等，運用網(wǎng)絡(luò)為會員創(chuàng)造更豐富、有趣的約會體驗。

珍愛網(wǎng)線下直營店（上海八佰伴店）的紅娘趙老師就通過線上約會促成了一對情侶。劉小姐26歲、自己在家隔離，她平時喜歡跟朋友一起去探店、看展、唱K，突然獨自居家讓她感覺十分孤單和無趣，也加劇了她想脫單的心思。趙老師為她推薦了李先生，一位熱衷游戲、擅長烹飪的男士。起初劉小姐認(rèn)為兩個人沒有共同話題，趙老師把李先生的部分朋友圈截圖給她看，對方在獨自居家的過程中也過得有滋有味，建議她進一步了解。

剛開始接觸時，李先生比較靦腆，不知道該如何與劉小姐溝通。趙老師發(fā)現(xiàn)兩人互動較少，主動給李先生支招，引導(dǎo)他帶劉小姐玩一些簡單的雙人游戲，既能幫助自己放松也讓約會更有趣，拉近兩人的距離。后來他們的感情果然迅速升溫，劉小姐表示：“最近一段時間的相處讓我堅信，和這個人在一起，余生的每一天都不會無聊。感謝我的紅娘老師，幫我發(fā)現(xiàn)了一個有趣的靈魂，讓我原本孤單乏味的居家生活變得豐富多彩。”

趙老師認(rèn)為，線上牽線對紅娘的專業(yè)水平提出了更高要求，更加考驗紅娘對于會員擇偶要求和情緒喜好的理解。“由于疫情防控的要求，我們無法在會員約會時就近陪同，因此我們就需要更加頻繁地與會員溝通，及時了解會員的視頻約見情況和反饋，讓會員感受到，雖然不能面對面，但我們依然全程陪伴著他們，給會員安心和信賴的感覺。”除了與會員保持高頻聯(lián)絡(luò)，紅娘也會不斷與其他紅娘老師進行深入溝通，便于對合適的會員進行推薦和匹配。

在全國的38個城市，2000余位珍愛網(wǎng)紅娘老師堅守著自己的工作崗位，陪伴會員走在脫單路上，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗護送單身男女到達幸福的彼岸。

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