近日，昆侖健康保險山東分公司接連收獲兩面承載客戶深情的錦旗，一面鐫刻“情系客戶，一諾千金”，一面書寫“保險服務真情在，理賠及時暖人心”。這不僅是對山東公司服務承諾的褒獎，更是對“以客戶為中心”理念的生動詮釋。每一面錦旗背后，都是理賠團隊以專業守護承諾、以溫度傳遞關懷的暖心故事。

一諾千金：高效履約，守護客戶信任

2021年12月，馮先生投保昆侖健康保險護理險。2025年4月，被保人因疾病身故，其法定繼承人5月8日上午報案，接到報案后，昆侖健康保險山東分公司迅速立案并聯系客戶，報案人根據昆侖健康保險山東分公司要求寄出理賠所需資料，第二天，山分理賠人員在收到資料并檢查無誤后，當即提理賠系統申請。僅隔一日，5月9日理賠款便全額到賬。客戶贊揚山東分公司的高效履約并感慨：“昆侖健康保險用行動兌現了‘一諾千金’的承諾，讓我們感受到了一家險企的責任與擔當。” 

理賠及時：雪中送炭，點燃康復希望

王女士于2024年9月通過代理公司投保昆侖健康保險重疾險，2025年3月，不幸確診癌癥，隨即提交理賠申請。昆侖健康保險山東分公司在收到完整資料即啟動理賠流程，在核查無誤后，結案賠付80萬元并豁免后續保費，這筆“及時雨”般的賠付，不僅緩解了客戶的經濟壓力，更成為她與病魔抗爭的底氣。客戶委托合作渠道代送來了表達感謝的錦旗，此舉讓客戶及合作渠道真切感受到昆侖健康保險“理賠及時暖人心”的服務溫度。

從對馮先生的“一諾千金”到對王女士的“理賠及時”，昆侖健康保險山東分公司始終將客戶需求放在首位，通過優化流程、科技賦能，實現理賠服務“快而不亂、暖而不虛”。

未來，昆侖健康保險將繼續秉持“專業守護，溫暖相伴”的服務理念，用實際行動詮釋保險的保障價值與社會責任，讓每一份保單都成為客戶信賴的“定心丸”。

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