近日，平安人壽佛山分公司暖心理賠61萬元，用保險(xiǎn)力量，守護(hù)4歲男孩一家人度過難關(guān)。2023年5月17日，客戶送來一面錦旗，上書“理賠迅速 服務(wù)貼心 信守承諾 一言九鼎”，真誠感謝平安人壽信守合約，設(shè)身處地為客戶著想。

事件發(fā)生在2022年9月，一4歲男孩突發(fā)意外，從17層高樓墜落，后經(jīng)搶救脫離生命危險(xiǎn)，但卻留下高位截癱。該事件曾引起社會(huì)和媒體的廣泛關(guān)注，也如一場“噩夢”般席卷了一個(gè)家庭。保險(xiǎn)無法阻止意外發(fā)生，但在不幸發(fā)生時(shí)，一份保險(xiǎn)保障給予了這個(gè)家庭最大的經(jīng)濟(jì)支持和溫暖關(guān)懷。

突發(fā)意外，4歲男童不幸從17樓高空墜落

時(shí)間回到9個(gè)月前。2022年9月的一天，臨近下午17點(diǎn)，陳奶奶（化名）外出買菜，在出門前確認(rèn)門窗已關(guān)，留下了4歲的斌斌（化名）一人在家看電視。陳奶奶剛離開不到十分鐘，斌斌因好奇貪玩，自行打開了陽臺(tái)門并爬上陽臺(tái)欄桿，由于家中陽臺(tái)沒有安裝防盜網(wǎng)，斌斌不慎從17樓墜落，當(dāng)場失去意識(shí)。小區(qū)保安見狀，馬上撥打了120。救護(hù)車及時(shí)趕到現(xiàn)場，在急救人員護(hù)送下，斌斌被送到就近的醫(yī)院進(jìn)行急救。

全體醫(yī)護(hù)人員奮力與時(shí)間賽跑，與死神“搶人”。不幸中的萬幸，斌斌意外墜下時(shí)，背部砸在一臺(tái)路邊車輛的擋風(fēng)玻璃上，減緩了墜落的沖擊力，隨后才翻滾到地面，因?yàn)榍靶刂氐穆涞胤绞剑屗粲幸豢跉狻ａt(yī)護(hù)人員竭力搶救，最終將斌斌從鬼門關(guān)拉了回來。斌斌被診斷為高位截癱，身上有多處骨折，伴有腦出血和肺部挫傷，12小時(shí)內(nèi)輾轉(zhuǎn)了3家醫(yī)院，最終在翌日凌晨5點(diǎn)到達(dá)南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院接受后續(xù)治療。

辭去工作無聲陪伴  “他不放棄，我也不會(huì)放棄！”

斌斌最嚴(yán)重的情況是肺部挫傷，這影響了他的生命體征。在多學(xué)科醫(yī)護(hù)人員共同努力下，經(jīng)過一段時(shí)間治療，斌斌終于度過了危險(xiǎn)期，但因脊髓損傷嚴(yán)重，下肢失去了知覺和運(yùn)動(dòng)功能。醫(yī)生表示，近兩年是孩子的黃金康復(fù)期，一定要做好后續(xù)的康復(fù)治療，不僅要定期到醫(yī)院做，在家中也要不間斷地進(jìn)行功能訓(xùn)練。為此，斌斌的母親辭去了工作，一心一意照顧斌斌，家中、醫(yī)院兩點(diǎn)一線，寸步不離。

“他的意志真的很堅(jiān)強(qiáng)，還很懂事，康復(fù)治療的時(shí)候從不鬧脾氣，他知道媽媽也很心痛，他不放棄，我們也不會(huì)放棄的！”事發(fā)至今，斌斌的母親已消瘦了十多斤。

平安人壽全程陪同  61萬元保險(xiǎn)金護(hù)航孩子康復(fù)治療

2018年，斌斌的媽媽就為孩子投保了《少兒平安福18》保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃。斌斌于2022年9月1日出險(xiǎn)，平安保險(xiǎn)代理人楊亞妹即日便通過95511電話為客戶報(bào)案。平安人壽佛山分公司理賠人員馬上介入，了解事發(fā)經(jīng)過，提醒代理人和客戶理賠申請(qǐng)應(yīng)備材料，如涉及傷殘認(rèn)定可待事故日180日后到認(rèn)可的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。從事發(fā)當(dāng)日起，每一次醫(yī)療險(xiǎn)理賠申請(qǐng)、到傷殘鑒定、重疾傷殘理賠申請(qǐng)等事宜，都有平安人壽理賠人員和保險(xiǎn)代理人的關(guān)注和陪伴，暖心極致的服務(wù)讓客戶非常感動(dòng)。

事發(fā)半年后，斌斌一家人已經(jīng)度過了最難熬的階段。斌斌到司法鑒定機(jī)構(gòu)完成了鑒定，鑒定結(jié)果顯示斌斌的下肢肌力0級(jí)，符合癱瘓及2級(jí)傷殘的范疇。平安保險(xiǎn)代理人楊亞妹協(xié)助斌斌媽媽提交了重大疾病和意外傷殘的理賠申請(qǐng)。

平安人壽佛山分公司快速核實(shí)，結(jié)合鑒定報(bào)告、病歷等就診資料，迅速作出理賠結(jié)論：按照《少兒疾18Ⅱ基》條款賠付重疾保險(xiǎn)金40萬元，按照《少兒長期意外》條款中“二級(jí)傷殘”的保險(xiǎn)責(zé)任賠付傷殘保險(xiǎn)金9萬元，同時(shí)，依據(jù)保險(xiǎn)合同約定，連續(xù)給付6個(gè)月的陪護(hù)金，共12萬元。客戶合計(jì)獲得61萬元保險(xiǎn)金，此外，斌斌每次返院治療還有醫(yī)療險(xiǎn)補(bǔ)償部分治療費(fèi)用。

（客戶與保險(xiǎn)代理人的對(duì)話）

斌斌在保險(xiǎn)的守護(hù)下，在家人、醫(yī)生的幫助鼓勵(lì)下，通過一點(diǎn)一滴的康復(fù)訓(xùn)練，在逐漸康復(fù)。這份五年前買的保單，極大地鼓舞、幫助了斌斌一家。事后，客戶向平安人壽理賠工作人員及自己的保險(xiǎn)代理人表達(dá)真誠感謝，并為公司送來一面錦旗：理賠迅速，服務(wù)貼心，信守承諾，一言九鼎。

平安人壽副總經(jīng)理史偉玉表示，平安人壽始終堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)守“信守合約，為客戶尋找理賠的理由”的服務(wù)理念，想客戶之所想、急客戶之所急,為客戶提供有溫度的理賠服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行保險(xiǎn)承諾，用保險(xiǎn)力量，為奮斗者及其家庭保駕護(hù)航。

在7.8保險(xiǎn)公眾宣傳日來臨之際，平安人壽愿通過一系列真實(shí)的保險(xiǎn)理賠故事，向社會(huì)公眾傳遞保險(xiǎn)溫暖，讓更多家庭理解保險(xiǎn)的意義與公用，愿人人平安，愿天下平安。

有研究表明，3到6歲學(xué)齡前兒童最常發(fā)生的傷害類型包括跌倒墜落傷（6.81%）、碰撞擠壓傷（5.72%）、燒燙傷（1.9%）、交通事故（1.57%）等，其中跌落墜落傷占其中較大比例。而且兒童高空墜落常發(fā)生在 3～15 米高窗戶和陽臺(tái)，極易造成顱腦及其他身體部位的損傷，輕者傷筋動(dòng)骨，重者可致死亡，僥幸存活的，也容易帶來不同程度的功能障礙，如癱瘓、認(rèn)知障礙等后遺癥。生活里沒有那么多萬幸，家長要加強(qiáng)對(duì)孩子的安全教育，在家中做好安全防范工作，讓孩子平安成長。

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