四年前，西安小伙馬濤不會想到，有一天自己在易鑫成了“語言學家”，更沒有想到自己會在貴州黔南結識這么多各民族好友。這一切，都源于他在易鑫金融開啟的新事業(yè)。
異鄉(xiāng)開啟新事業(yè)，靠語言沖破不信任
大學畢業(yè)時，馬濤追隨女朋友來到貴州黔南。這個距西安1300多公里的多民族聚居區(qū)，語言風俗、生活習慣都跟他的故鄉(xiāng)天差地別。當時恰逢易鑫正在組建貴州團隊，馬濤的面試表現(xiàn)讓他勝過了另外四位當?shù)睾蜻x人，得到了這份工作。“在黔南，語言不通是個劣勢，但易鑫欣賞馬濤初生牛犢的精神。”時任貴州分公司總經(jīng)理的梁恒說。
確實，語言難題自馬濤上班的第一天就縈繞不去。黔南是少數(shù)民族雜居區(qū)，汽車市場上90%的顧客都操著不同的語言，別說外地人了，就算是當?shù)氐?S店銷售都需要借助翻譯才能和客戶順暢溝通。
除了語言，馬濤還要面對當?shù)厝藢ν鈦砥嚱鹑诘牟恍湃巍Ｈ肼毊斈辏數(shù)啬称嚱鹑谏滩皇匦牛瑢е率袌錾?000多萬元的訂單無法兌現(xiàn)，這更導致車商對外地汽車金融商退避三舍。“我去朋友家吃飯，他家里老人一聽我是做汽車金融的，直接說那是‘騙人的’。”馬濤笑說：“剛到黔南，整整坐了4個月冷板凳。”
圖為易鑫金融貴陽分公司銷售顧問馬濤
那段時間，馬濤就算在4S店待一整天也少有人搭理。一直找不到業(yè)務突破口的他，在陌生的異鄉(xiāng)更覺形單影只。直到某一天，一位4S店老板不經(jīng)意的一句話點醒了他：“不會方言你就是睜眼瞎，只要有人買車你就上去聽，能交流了就好辦。”
那天后，馬濤再也不枯坐門店了。他每天去市場上轉悠，只要有人買車，他都豎著耳朵聽，嘗試跟人搭話。近三個月時間里，他和數(shù)百名客戶交流過，幾乎覆蓋了當?shù)厮忻褡濉u漸地，從能聽懂到簡單溝通，再到能進行產(chǎn)品介紹，馬濤的語言能力突飛猛進。
苗族、布依族、水族、彝族、當?shù)赝猎挕S著馬濤掌握的少數(shù)民族語言越來越多，他也越來越頻繁地被門店叫去充當臨時翻譯。一時間，易鑫有個“語言學家”的消息，在當?shù)仄嚾Σ幻劧撸臉I(yè)務量也隨之蒸蒸日上。“一個能沉下心去學這么多語言的人，不可能‘打一槍換一炮’不負責任。”當?shù)匾晃徊家雷遘嚿淘u價說，他也成為了馬濤的首批“粉絲”之一。
翻山越嶺送車到家，“吃遍”黔南山寨
馬濤始終認為，為服務客戶而掌握語言是基本技能，無微不至的服務才是贏得黔南各民族客戶信任的核心。嶺南民族多在山寨聚居，為服務一個客戶，馬濤經(jīng)常要在崇山峻嶺間穿梭數(shù)次。
上個月，馬濤就遇到了水族客戶黃阿姨。黃阿姨的女兒臨近生產(chǎn)，想買個車方便出行。但女婿一直在外地打工，黃阿姨只能自己一個人出來選購。不太會說漢語的黃阿姨在4S店處處碰壁，買車的事拖了一個多禮拜都沒著落。
好在馬濤及時出現(xiàn)。在他陪同下，黃阿姨很快定下了要買一輛大眾轎車。因為作為實際購車人的女兒懷孕在家，馬濤便決定上門簽訂合同。他開車載著黃阿姨，一路從黔南市區(qū)開到荔波，足足花了2個小時。之后又連續(xù)三次上門，為黃阿姨一家辦理各項手續(xù)。直到成功提車后，黃阿姨才知道馬濤是西安人，沒想到在黔南買車竟然是靠一個外地人幫忙，她興奮地豎起了大拇指。
為馬濤點贊的不只是黃阿姨。馬濤經(jīng)常將客戶處成“親朋”。今年過年時，當?shù)夭家雷迥泻?span style="margin: 0px; padding: 0px; color: rgb(34, 34, 34); background: white;">蒙平為準備結婚要買輛車，但因為收入不穩(wěn)定，需要父母聯(lián)合擔保才能通過審核。蒙平的父母年紀大了，平時基本不出山寨，對外界知之甚少，聽說要“聯(lián)合擔保”，固執(zhí)地認為要承擔額外責任，始終在猶豫。
為了蒙平的購車夢想，馬濤前后上門四次，甚至找到寨子的長輩幫忙解釋，都沒能成功說服老倆口。第五次上門時，蒙平的姐姐正好回家過年，常年在廣東打工的姐姐看了合同后，和父母解釋這是常規(guī)的金融手續(xù)，這才打消了老人的疑慮，順利簽了約。
簽約當晚，剛好碰到布依族舉行傳統(tǒng)的“殺豬宴”，因著馬濤誠懇勤奮的服務態(tài)度，蒙平一家熱情地邀請他參加宴席。要知道，能被邀入席，是被寨子鄉(xiāng)親真正認可為“親朋”的重要儀式。這晚月上中天，人聲鼎沸，也許是歡樂的氣氛，也許是香醇的土酒，馬濤在那一瞬間找到了“家”的感覺。
“唯有努力，不負韶華”，這是馬濤在工作微信上不變的簽名。加入易鑫三年來，他服務了上百位少數(shù)民族客戶，幾乎跑遍、也“吃”遍了各山寨，成了名副其實的“本地通”。服務客戶的同時，他也被熱情好客的黔南人民深深感染著，把這個地方當做了自己的第二故鄉(xiāng)，甚至計劃把年老的父母也接過來。
“黔南鄉(xiāng)親熱情，我現(xiàn)在就像是每個村寨的“女婿”。很慶幸當時能加入易鑫，公司給了我團隊感，黔南鄉(xiāng)親讓我倍感親切。只要他們需要，我會一直服務下去。”馬濤說。
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