零售業務已經成為目前各大銀行競爭的主線2021年半年報顯示，上半年多家a股上市銀行零售業務取得新突破近期多位銀行高管強調，將緊跟數字化轉型趨勢，持續推動零售業務轉型，用金融科技賦能零售業務
零售業務收入持續改善。
從管理零售客戶資產來看，截至上半年末，工商銀行，建行，郵儲銀行，中國銀行，招商銀行AUM超過10萬億元其中，工行個人金融資產16.6萬億元，繼續保持市場領先地位
上半年，多家銀行零售業務收入實現快速增長如建行實現個人銀行業務收入1722.28億元，同比增長10.07%，主要是凈利息收入大幅增長，郵儲銀行實現個人銀行業務收入1101.96億元，同比增長14.11%，招商銀行實現零售金融業務收入902.13億元，同比增長14.51%
從收入貢獻來看，零售業務已成為眾多銀行營業收入增長的主要引擎上半年，郵儲銀行個人銀行業務收入占營業收入的比重為69.90%，同比上升3.91個百分點，平安銀行零售業務實現營業收入492.13億元，同比增長10.9%，占全行營業收入的58.1%
根據麥肯錫中國銀行模型分析，中國零售銀行業務營業總收入從2015年的1.6萬億元增長到2019年的2.6萬億元，年化復合增長率為11.9%，高于整體8.9%的增長率相應地，零售業務對中國銀行業整體營收池的貢獻也逐年提升，從2015年的29%提升至2019年的33%，預計2025年將達到38%
多家銀行高管強調，零售業務轉型將在下半年持續光大銀行行長傅強調，在零售業務方面，要做好零售增長結合，優化代理業務考核機制，提高零售動力資本獲取能力，豐富零售產品貨架，放大零售規模，推動零售存款提升
中信銀行提出構建以大財富為主體的大財富—大資產管理—綜合融資價值鏈，到2023年，零售業務收入占全行比重將超過50%中信銀行行長方表示，零售業務收入和零售收入占比持續提升今年8月下旬，該行表內零售貸款規模歷史上首次超過企業貸款規模
順應數字化轉型趨勢。
零售業務快速發展的背后，離不開金融科技的支撐，未來繼續推動零售業務數字化轉型是大勢所趨。
麥肯錫全球管理合伙人周寧仁表示，未來五年，數字化增長將成為零售銀行的主軸規模增長不再是唯一標準，以客戶為中心，以技術為引領，以數據為驅動的高質量發展至關重要
在談及金融科技如何賦能零售業務時，東亞前海證券分析師鄭佳薇表示:一是拓展了銀行的服務邊界，通過構建場景金融生態圈，將客戶全生命周期的金融需求覆蓋在一個閉環中，提高了客戶粘性和交叉銷售成功率，提升了服務長尾客戶的投入產出效益二是數字化降低了客戶獲取成本，提高了營銷效率和營銷收益率三是數字化風險控制提高了貸款審批效率和風險識別的準確性
多家銀行強調，將繼續推進零售業務數字化轉型。農業銀行副行長崔永表示，將依托數字賦能，進一步推動網點轉型，提高網點營銷效率，加強對新城區，城鄉結合部，經濟強區網點的覆蓋
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