在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，細(xì)節(jié)決定成敗。碧桂園服務(wù)深知，每一次的貼心服務(wù)，都是對(duì)居民幸福生活的有力保障。江西某小區(qū)的物管領(lǐng)班胡華文，就是這樣一個(gè)用實(shí)際行動(dòng)詮釋“服務(wù)成就美好生活”理念的典范。六年來(lái)，他始終堅(jiān)持以客戶需求為先，將每件服務(wù)小事做到極致，被業(yè)主們親切地稱為“萬(wàn)能幫手”。

客戶信賴的“萬(wàn)能幫手”江西“最美物業(yè)人”

作為從小區(qū)第一批交付起就開始在碧桂園服務(wù)工作的物業(yè)服務(wù)人員。胡華文對(duì)每一位業(yè)主都很熟悉。6年間，他為業(yè)主提供的幫助數(shù)不勝數(shù)，每當(dāng)業(yè)主提及胡師傅時(shí)，都知道他是小區(qū)的萬(wàn)能幫手，說(shuō)他“啥都會(huì)，啥都修”“到處都有他的身影”“很熱心，有問題找他準(zhǔn)沒錯(cuò)”。胡師傅之所以能獲得碧桂園服務(wù)業(yè)主們的信賴和認(rèn)可，離不開他的熱心與真誠(chéng)。

業(yè)主劉老住在小區(qū)里3年了，期間劉老經(jīng)常與胡華文打交道。“胡師傅幫了我很多忙，子女住得離家遠(yuǎn)，平時(shí)家里壞了電器、燈泡之類的都是讓胡師傅來(lái)幫忙。”劉老表示，家里的小家電，胡師傅基本都會(huì)修，而且很熱心。劉老還說(shuō)，有次家里小孩弄堵了下水管道，也是胡師傅幫忙的，不顧下水道又臟又有味道，義無(wú)反顧地排除硬物解決問題。在獲得胡師傅數(shù)不勝數(shù)的幫助后，劉老特地交代兒子送了一面錦旗，表達(dá)真誠(chéng)的謝意。

除了幫助劉老之外，胡師傅還幫著很多碧桂園服務(wù)的業(yè)主解決過(guò)生活中的各種“小煩惱”，僅在過(guò)去一年就收到了多面錦旗和感謝信，并被江西省物業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為2022年新冠肺炎疫情防控工作先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)、被江西省物業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“2022年度最美物業(yè)人”。

為客戶考取電工證 悉心服務(wù)滿足客戶需求

胡師傅始終把客戶需求放在心上，在了解碧桂園服務(wù)的很多客戶有小家電等維修需求煩惱后，負(fù)責(zé)安防的他主動(dòng)去學(xué)電工，并考取了電工證，幫助客戶解決各種棘手的維修問題。

去年8月，天氣炎熱，業(yè)主劉女士家里電路出故障，總是跳閘沒電，導(dǎo)致空調(diào)都無(wú)法正常使用。“當(dāng)時(shí)熱得滿頭汗、急得直打轉(zhuǎn)，臨時(shí)外面又叫不到維修人員，當(dāng)時(shí)感覺很無(wú)助。”劉女士表示，后面向物業(yè)求助，碧桂園服務(wù)的管家第一時(shí)間與胡師傅來(lái)家里查看情況，經(jīng)過(guò)一番檢查，發(fā)現(xiàn)不是漏電，是空氣開關(guān)接觸不良燒焦了，就幫忙維修好了。劉女士看到管家和胡師傅忙得汗流浹背很是感動(dòng)。

遇到類似問題的楊女士，今年3月在網(wǎng)上買的浴室電暖器臨時(shí)請(qǐng)不到人安裝，也是胡師傅工作到很晚幫她安裝到位的。

盡管用真誠(chéng)服務(wù)贏得客戶的高度肯定，胡師傅依然十分謙遜，在他看來(lái)，他做的都只是小事，實(shí)實(shí)在在地服務(wù)客戶，幫忙解決家長(zhǎng)里短的問題，讓客戶生活舒心便利就是物業(yè)的本職工作。

在胡華文和其他碧桂園服務(wù)物業(yè)人員的共同努力下，“有事就找物業(yè)”已經(jīng)成為了小區(qū)居民們的共識(shí)。他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋著碧桂園服務(wù)的核心理念，不斷提升著客戶的幸福感和獲得感。

未來(lái)，碧桂園服務(wù)將繼續(xù)以胡華文為榜樣，秉持“服務(wù)成就美好生活”的理念，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，讓客戶在幸福安居的生活中感受到更多美滿與溫馨。

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