在物業服務領域，細節決定成敗。碧桂園服務深知，每一次的貼心服務，都是對居民幸福生活的有力保障。江西某小區的物管領班胡華文，就是這樣一個用實際行動詮釋“服務成就美好生活”理念的典范。六年來，他始終堅持以客戶需求為先，將每件服務小事做到極致，被業主們親切地稱為“萬能幫手”。
客戶信賴的“萬能幫手”江西“最美物業人”
作為從小區第一批交付起就開始在碧桂園服務工作的物業服務人員。胡華文對每一位業主都很熟悉。6年間，他為業主提供的幫助數不勝數，每當業主提及胡師傅時，都知道他是小區的萬能幫手，說他“啥都會，啥都修”“到處都有他的身影”“很熱心，有問題找他準沒錯”。胡師傅之所以能獲得碧桂園服務業主們的信賴和認可，離不開他的熱心與真誠。
業主劉老住在小區里3年了，期間劉老經常與胡華文打交道。“胡師傅幫了我很多忙，子女住得離家遠，平時家里壞了電器、燈泡之類的都是讓胡師傅來幫忙。”劉老表示，家里的小家電，胡師傅基本都會修，而且很熱心。劉老還說，有次家里小孩弄堵了下水管道，也是胡師傅幫忙的，不顧下水道又臟又有味道，義無反顧地排除硬物解決問題。在獲得胡師傅數不勝數的幫助后，劉老特地交代兒子送了一面錦旗，表達真誠的謝意。
除了幫助劉老之外，胡師傅還幫著很多碧桂園服務的業主解決過生活中的各種“小煩惱”，僅在過去一年就收到了多面錦旗和感謝信，并被江西省物業協會評為2022年新冠肺炎疫情防控工作先進個人稱號、被江西省物業協會評為“2022年度最美物業人”。
為客戶考取電工證 悉心服務滿足客戶需求
胡師傅始終把客戶需求放在心上，在了解碧桂園服務的很多客戶有小家電等維修需求煩惱后，負責安防的他主動去學電工，并考取了電工證，幫助客戶解決各種棘手的維修問題。
去年8月，天氣炎熱，業主劉女士家里電路出故障，總是跳閘沒電，導致空調都無法正常使用。“當時熱得滿頭汗、急得直打轉，臨時外面又叫不到維修人員，當時感覺很無助。”劉女士表示，后面向物業求助，碧桂園服務的管家第一時間與胡師傅來家里查看情況，經過一番檢查，發現不是漏電，是空氣開關接觸不良燒焦了，就幫忙維修好了。劉女士看到管家和胡師傅忙得汗流浹背很是感動。
遇到類似問題的楊女士，今年3月在網上買的浴室電暖器臨時請不到人安裝，也是胡師傅工作到很晚幫她安裝到位的。
盡管用真誠服務贏得客戶的高度肯定，胡師傅依然十分謙遜，在他看來，他做的都只是小事，實實在在地服務客戶，幫忙解決家長里短的問題，讓客戶生活舒心便利就是物業的本職工作。
在胡華文和其他碧桂園服務物業人員的共同努力下，“有事就找物業”已經成為了小區居民們的共識。他們用實際行動詮釋著碧桂園服務的核心理念，不斷提升著客戶的幸福感和獲得感。
未來，碧桂園服務將繼續以胡華文為榜樣，秉持“服務成就美好生活”的理念，為客戶提供更加優質、貼心的服務，讓客戶在幸福安居的生活中感受到更多美滿與溫馨。
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