流量為王的時代，不少群眾尤其是年輕一代將保險消費需求轉移到線上，越來越多的人習慣在線上獲取保險服務、購買保險產品。在此趨勢下，各家保險公司紛紛加入到線上保險的多方混戰中，聚焦自營平臺，將大數據、人工智能等高技術應用于線上領域，致力于打造自身的流量池。而APP的核心優勢就在于能為群眾提供更高效便捷和個性化的保險消費體驗。

產品趨向場景化

保司APP作為保險公司數字化、智能化轉型的重要產物，其發展情況備受關注。縱觀市場上主流保司APP，不難發現它們在功能產品、用戶體驗等方面都取得了一定的進步。

但記者發現，其同質化問題也逐漸凸顯出來，尤其是產品方面逐漸趨同，缺乏創新點和競爭優勢，特別是在在百萬醫療、重疾險、意外險等熱門產品領域，如一家保司APP上線可續保20年的百萬醫療險產品后，其它APP紛紛上架該類型產品，使產品同質化現象越來越嚴重。

僅有個別保司APP能夠根據不同場景推出不同產品，給群眾提供了更好的購買體驗。如中國人保APP，其保險商城產品種類豐富多彩，不僅有較為熱門的百萬醫療險、意外險、重疾險產品，更有針對不同人群和場景上架的一系列特色產品，如專為喜愛極限運動群眾提供民守護.運動意外險、專為冬季冰雪旅游群眾提供的冰雪優游保、專門根據女性特點提供的伊人安康女性特定疾病保險等產品，極大的滿足了不同類型群眾的個性化需求。

平臺服務便捷化

好的保險產品離不開好的平臺服務，縱觀各保司APP，保單查詢、理賠服務、在線客服等服務已經是平臺標配，群眾不僅能夠從APP上獲得自己的保單信息，還能小額自助理賠，這不僅減少了線下理賠的壓力，更是讓人們享受足不出戶就能得到便捷線上服務。

不僅如此，一些APP也逐步上線了個性化服務。例如記者發現中國人保APP上的車險服務讓人耳目一新，據了解其道路救援服務憑借人保廣泛的網點覆蓋率，已經做到能夠根據汽車定位進行快速精準救援，且能為其客戶提供免費拖車、吊車、更換輪胎等服務，讓出行在外的車險客戶即便是遇到麻煩也能安然回家；而一鍵加油服務可以準確定位距離自己最近的加油站位置及實時油價，通過線上填寫加油金額及油槍號，即可隨到隨加油，無需到站等待，而這些很大程度上滿足了數智化時代年輕人對便捷服務的需求。

畢竟，越來越多的80、90后成為線上保險消費的主力軍，其生活方式也極大程度地影響了保險平臺的發展，即要想使平臺獲得長足發展，就必須抓住群眾。而據了解，僅2023年一年，中國人保APP已服務客戶超1.2億人次，充分證明了以客戶為核心，上線符合客戶需求的產品和服務，才能真正獲得客戶的心。

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